175客戶服務部月業(yè)績回顧表(doc)

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客戶服務部 月業(yè)績回顧 一、衡量批標： |項目|指標 |年度|一 |二月|三月|四月|五月|六月|七月|八月|九月|十月|十一|十二| | | |目標|月 | | | | | | | | | |月 |月 | |客戶|客戶服務水| | | | | | | | | | | | | | |服務|平 | | | | | | | | | | | | | | | |庫存天數(shù) | | | | | | | | | | | | | | | |庫存記錄準| | | | | | | | | | | | | | | |度 | | | | | | | | | | | | | | |訂單|合格訂單率| | | | | | | | | | | | | | |管理| | | | | | | | | | | | | | | | |訂單滿足率| | | | | | | | | | | | | | |運輸|準時發(fā)貨率| | | | | | | | | | | | | | |管理| | | | | | | | | | | | | | | | |滿載率 | | | | | | | | | | | | | | | |及時提貨率| | | | | | | | | | | | | | |倉庫|殘損數(shù)量 | | | | | | | | | | | | | | |管理| | | | | | | | | | | | | | | | |倉庫能力 | | | | | | | | | | | | | | |其他|退貨數(shù)量 | | | | | | | | | | | | | | |指標| | | | | | | | | | | | | | | | |生產(chǎn)率 | | | | | | | | | | | | | | —問題分析： —行動計劃： |項目 |計劃 |責任人 |完成時間 | | | | | | | | | | | | | | | | 注：問題分析可附相關單據(jù)或報表。 P 175
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