XSX-FM-0319客戶滿意度統(tǒng)計分析表
|統(tǒng)計時間 |年 月至 年 月 | |顧客意見調(diào)查表 |發(fā)出總數(shù) | |收回總數(shù) | | | |要求： |實際 |備 注 | |回收率 |80% | | | |客戶滿意率 |100% | | | |客戶投訴率 | | | | |目標實現(xiàn)情況 | | | | |調(diào)查項目單項 |客戶對調(diào)查表的項目的所占評價百分比 | | |滿 意 |尚可 |不滿意 |非常不滿意|其 他 意 | | | | | | |見 | |1 |外 觀 | | | | | | |2 |性 能 | | | | | | |3 |型號及規(guī)格 | | | | | | |4 |交貨情況 | | | | | | |5 |咨詢處理情況 | | | | | | |注：1.調(diào)查單項若有 “不滿意或非常不滿意”之一出現(xiàn)者,都視為客戶投訴。 | |2.客戶滿意率指：所有調(diào)查項目單項的“滿意×100%”的百分比的總和除以5。 | |編寫 |審核 |批準 |
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