績(jī)效計(jì)劃/考核表
姓名： 部門： 崗位： 考核期間： 年 月 日至 年 月 日 第一部分：工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表 |重點(diǎn)工作項(xiàng)目 | |制定|“重點(diǎn)工作”一般不超過6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過10。 | |計(jì)劃|“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶（含上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。 | |填寫|“關(guān)鍵策略”要求把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開，以制定具體的階段性分目標(biāo)，便于落實(shí)。 | |說明|“資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫。 | | |特別強(qiáng)調(diào)：若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過20），須重新填寫本表作| | |為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 | |考核|參與評(píng)價(jià)者：一般為矩陣管理模式下的虛線上級(jí)、員工所參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)交叉或有協(xié)作關(guān)系部門負(fù)責(zé)人等； | |評(píng)分|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100分—?jiǎng)?chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)； 85分—明顯超越目標(biāo)； 70分―完成目標(biāo)并有所超越； 60分— | |說明|基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足； | | |40分—與目標(biāo)存在明顯差距； 0分—未進(jìn)行此項(xiàng)工作； | | |評(píng)分說明： 最小單位是5分，單項(xiàng)評(píng)分超過85分和低于40分時(shí)，要在述職報(bào)告和上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說明。 | 第二部分：核心勝任能力評(píng)價(jià)表 |評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明： |評(píng)分說明： | |1分 偶爾表現(xiàn)出類似行為 |可以打以.5結(jié)尾的分； | |2分 有時(shí)表現(xiàn)出類似行為 |打4分和1分時(shí)，要在說明欄中寫明 | |3分 經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為 |具體事例。 | |4分 總是表現(xiàn)出類似行為 | | |評(píng)價(jià)|評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) |自評(píng) |自評(píng) |上級(jí) |上級(jí) | |指標(biāo)| |得分 |說明 |評(píng)分 |說明 | |服 |了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)| | | | | |務(wù) |部的。 | | | | | |客 | | | | | | |戶 | | | | | | | |耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。 | | | | | | |及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，哪怕時(shí)暫時(shí)沒有合| | | | | | |理的解決方案， | | | | | | |并且不局限于8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)。 | | | | | | |在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提| | | | | | |出的業(yè)務(wù)問題， | | | | | | |用客戶能理解的語(yǔ)言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)。 | | | | | | |在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時(shí)關(guān)注客| | | | | | |戶的額外要求并 | | | | | | |能及時(shí)反饋給上級(jí)主管。 | | | | | |精 |接受上級(jí)指派的任務(wù)，并明確對(duì)任務(wù)的期望和結(jié)| | | | | |準(zhǔn) |果。 | | | | | |求 | | | | | | |實(shí) | | | | | | | | | | | | | | |接受任務(wù)后，善于動(dòng)腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析| | | | | | |市場(chǎng)和需求、成 | | | | | | |本（包括管理成本）和利益關(guān)系，再迅速采取行| | | | | | |動(dòng)。 | | | | | | |對(duì)布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行| | | | | | |和落實(shí)，并能夠 | | | | | | |獨(dú)立主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源，按時(shí)按| | | | | | |質(zhì)完成任務(wù)。 | | | | | | |合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注| | | | | | |重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù) | | | | | | |流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中| | | | | | |去。 | | | | | | |對(duì)工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級(jí)反| | | | | | |映，還能追根溯 | | | | | | |源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程。 | | | | | | |關(guān)注并理解公司/本部門的利潤(rùn)指標(biāo)，積極尋求 | | | | | | |節(jié)約成本的方法 | | | | | | |和途徑。 | | | | | |創(chuàng) |在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，愿意承擔(dān)更多| | | | | |業(yè) |的任務(wù)和挑戰(zhàn)， | | | | | |創(chuàng) |并采取必要的行動(dòng)。 | | | | | |新 | | | | | | | |了解公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以積極的心| | | | | | |態(tài)調(diào)整自己的行 | | | | | | |為去適應(yīng)變革。 | | | | | | |不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能 | | | | | | |滿足客戶真正需 | | | | | | |求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事| | | | | | |方式。 | | | | | | |善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人| | | | | | |，避免同類問題 | | | | | | |發(fā)生。 | | | | | | |永不滿足現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的| | | | | | |知識(shí)有濃厚興 | | | | | | |趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，| | | | | | |特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新 | | | | | | |知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題。 | | | | | |合 |明確自己的工作職責(zé)，了解本崗位在工作流程中| | | | | |作 |的作用以及與其 | | | | | |共 |他合作人員的工作銜接點(diǎn)，并將自己的工作進(jìn)度| | | | | |享 |與共同工作的同 | | | | | | |事和上級(jí)主管分享。 | | | | | | | | | | | | | |對(duì)自己控制的公司資源負(fù)責(zé)，并從工作需要的角| | | | | | |度主動(dòng)與他人分 | | | | | | |享，同時(shí)能積極尋找資源來有效地完成自己的工| | | | | | |作。 | | | | | | |主動(dòng)向他人介紹業(yè)務(wù)進(jìn)程，溝通工作方法和分享| | | | | | |經(jīng)驗(yàn)（尤其是失 | | | | | | |敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交| | | | | | |接時(shí)。 | | | | | | |在工作分工不明確，任務(wù)邊界不清晰的情況下，| | | | | | |仍主動(dòng)承擔(dān)工作 | | | | | | |并積極推進(jìn)。 | | | | | | |在跨部門合作項(xiàng)目中，能尊重其他部門的同事，| | | | | | |并在共同的目標(biāo) | | | | | | |上達(dá)成一致。 | | | | | |誠(chéng) |恪守公司的財(cái)務(wù)制度和價(jià)格制度。 | | | | | |實(shí) | | | | | | |守 | | | | | | |信 | | | | | | | |不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情，保證兌現(xiàn)。 | | | | | | |公開表明自己的個(gè)人意見，尤其當(dāng)自己意見與領(lǐng)| | | | | | |導(dǎo)意見不符時(shí)。 | | | | | | |當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時(shí)，不掩蓋且及時(shí)| | | | | | |通報(bào)，以避免損 | | | | | | |失或?qū)p失減少到最小。 | | | | | |合計(jì) | | | | | 第三部分 述職報(bào)告與上級(jí)文字評(píng)定 |被考核人工作業(yè)績(jī)部分85~100分說明： | | | | | | | | | | | | ...
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