營銷中心組織管理制度
一 營銷中心的組織架構(gòu)（第一階段） 營銷中心 市場部 銷售部 商品部 辦事處 廣 設(shè) 信 培 零 客 拓 銷 倉 跟 主 告 計 息 訓 售 戶 展 售 庫 單 任 經(jīng) 主 經(jīng) 主 主 經(jīng) 經(jīng) 助 主 員 助 理 任 理 任 任 理 理 理 任 理 信 店 客 拓 倉 店 息 戶 展 管 助 長 主 主 員 長 理 任 任 店 店 員 員 1. 編制設(shè)置原則： 為適應(yīng)市場競爭的需要，使公司從生產(chǎn)型企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變成市場型企業(yè)，建立完善的市 場銷售網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的銷售渠道，配合整體的市場營銷活動，以達成英朗 未來的戰(zhàn)略目標，根據(jù)公司現(xiàn)有資源實力，我們按直線職能制的組織方式設(shè)計此架構(gòu) 形式，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。 2、崗位分類 1. 市場營銷中心所屬各部門按職能共設(shè)六個不同崗位，具體為：部門正副經(jīng)理、崗位 經(jīng)理、主任、助理、店長、店員； 2. 部門經(jīng)理設(shè)市場部經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理、商品部副經(jīng)理； 崗位經(jīng)理設(shè)電腦信息經(jīng)理、客戶經(jīng)理、零售經(jīng)理、拓展經(jīng)理、辦事處主任； 主任設(shè)客戶主任、零售主任、拓展主任、設(shè)計主任、培訓主任、倉庫主任、辦事 處主任助理、商品采購及跟單員、銷售助理； 助理設(shè)信息助理、倉管員、店長（營銷秘書）； 以及各級店員； 3、機構(gòu)及人員設(shè)置： 整個營銷中心下設(shè)營銷總監(jiān)1人，之下劃分成四部分： 1. 市場部：下設(shè)市場部經(jīng)理1人（兼）、下轄廣告企劃經(jīng)理（兼）、電腦信息經(jīng)理、信 息助理、 培訓主任（兼）、平面設(shè)計主管（兼）各1人； 2. 銷售部：下設(shè)銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理各1人，直接管理屬下零售主任1人、拓展經(jīng)理1 人及拓展主任若干人、客戶經(jīng)理1人、客戶主任1人、銷售助理1人；在零售主任之 下設(shè)店長、店員若干人； （3）商品部：設(shè)商品部副經(jīng)理1人，管理成品倉和商品采購及跟單員1人，成品倉設(shè)倉 庫主任1人，下轄倉管員2人； （4）辦事處（暫缺），其組織架構(gòu)行文另定； 二、營銷中心的工作職能 營銷中心是依照公司董事會及總經(jīng)理之指示，在獨立的市場開發(fā)及銷售計劃與按公司戰(zhàn) 略規(guī)劃指導編制的預算制度的原則下，展開以市場為中心，擬訂并執(zhí)行公司中長期和年 度營銷計劃，制定符合市場實際的銷售政策和營銷組合策略，以完成公司下達的銷售計 劃，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品定位、定價，銷售網(wǎng)絡(luò)的建立、客戶關(guān)系及合同管理、貨款的 回籠以及配合銷售所進行的品牌形象管理、廣告促銷活動等一切營銷相關(guān)業(yè)務(wù)。其具體 履行如下職能： 1、市場調(diào)查、研究及銷售預測，及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)； 2. 制訂并完成公司中長期營銷企劃，擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營 銷組合 策略； 3. 制訂公司年度銷售計劃，承擔公司下達的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分 配； 4. 制訂公司新產(chǎn)品（品牌）開發(fā)計劃，包括新產(chǎn)品（品牌）定位、定價、形象規(guī)劃，并推 導實施、落實、檢查與總結(jié)； 5. 負責所管理的服裝品牌貨品的具體組織、儲備、配送及物流的分析。及時組織及調(diào)整貨 源，確保營銷計劃的順利完成； 6. 制訂公司各品牌年度廣告及促銷計劃，并負責組織、策劃、執(zhí)行，以提升產(chǎn)品銷量和品 牌知名度； 7. 負責整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理，代表公司與客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè) 務(wù)的往來； 8. 組織策劃公司訂貨會及參加大型展示招商會； 9. 根據(jù)市場反饋，及時組織公司內(nèi)部召開各類營銷、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等專題會議； 10、每年兩季訂貨會之前，制定公司營銷手冊及各類銷售道具和宣傳品； 11、根據(jù)公司的財務(wù)制度，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結(jié)算工作。 三、營銷中心工作責任 營銷中心對公司的經(jīng)營業(yè)績及品牌形象負責； 四、營銷中心的工作聯(lián)系 可直接與公司各部門溝通、協(xié)調(diào)工作； 五、營銷中心下轄各部門的工作職能 1. 市場部的工作職能 1. 制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃，以及日常市場管理； 2. 品牌規(guī)劃與管理； 3. 制定并執(zhí)行公司年度整體市場營銷計劃與預算（參謀）； 4. 制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預算； 5. 制定并執(zhí)行廣告與專賣店、專柜推廣計劃與預算； 6. 制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動計劃與預算； 7. 負責市場推廣物品的設(shè)計制作； 8. 制定與執(zhí)行新品牌（產(chǎn)品）上市計劃； 9. 制定及實施針對經(jīng)銷商、加盟商、店員、店長培訓的計劃和方案； 10、負責公司內(nèi)外信息網(wǎng)絡(luò)的建立、整理及分析，并及時向有關(guān)部門發(fā)布及建議； 2. 銷售部的工作職能 1、根據(jù)公司總體營銷計劃制定銷售部及其區(qū)域別、時間別、品牌別的銷售計劃與預算， 包括銷售額、 回款額、市場占有率、滲透率等； 2、依據(jù)銷售計劃，制定銷售部銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理 。負責銷售目標、市場占有率的達成； 3、依據(jù)整體營銷計劃，執(zhí)行和配合公司、市場部所制訂的各項市場推廣計劃； 4、負責經(jīng)銷商、加盟商的開發(fā)、選擇、評估與激勵；通過服務(wù)性銷售方法，與經(jīng)銷商、 加盟商建立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系； 5、負責公司直屬售點、分公司或辦事處的建設(shè)和管理（支持、服務(wù)和監(jiān)控）。 6、銷售貨款的及時、安全回收； 7、市場信息的收集、整理、分析與反饋； 8、銷售報表的收集、整理、分析與反饋； 9、與市場部溝通和配合，做好銷售計劃的制定，確保銷售計劃的嚴肅性； 10、負責銷售隊伍建設(shè)及管理，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，與行政及人力資源部共同制訂銷售部人 力資源規(guī)劃（人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等）及員工的招聘、培訓、調(diào)配、評估與激勵。 3. 商品部的工作職能 1. 制定合理的商品生產(chǎn)、調(diào)撥、庫存（包括分庫建設(shè)）與運輸計劃，并在批準后負責組織 實施，以確保對銷售部門的產(chǎn)品供應(yīng)； 2. 制定年度、月度、季度及地區(qū)性產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)、調(diào)度計劃，經(jīng)審批后負責組織、監(jiān)控 與實施； 3. 制定完善的儲運管理制度，確保產(chǎn)品安全存放和運輸； 4. 嚴格貨品出入庫管理； 5. 做好物流分析工作，及時組織和調(diào)整貨源，確保銷售計劃的完成。 4. 直屬辦事處的工作職能 1. 依據(jù)公司整體營銷計劃，協(xié)助一級市場的加盟商或二級市場省級加盟商及自身進行市場 信息、銷售、市場推廣、顧客服務(wù)工作及銷售隊伍的建設(shè)和管理； 2. 依據(jù)公司整體營銷計劃，與加盟商共同制定相應(yīng)的銷售計劃與政策。 六、營銷中心各崗位職責 （一）營銷總監(jiān)的工作職責： 1. 直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導； 2、依據(jù)公司董事會要求，規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略，以完成公司經(jīng)營戰(zhàn) 略目標， 并對公司產(chǎn)品的市場份額、地位、產(chǎn)品的配置、銷售回款額、銷售比率以及利潤負責， 其具體職務(wù)范圍如下： 2.1、全權(quán)主持本中心的日常營銷管理工作 o 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術(shù)措施，并在總 經(jīng)理審批后負責實施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責任； o 負責按公司的營銷任務(wù)，向下屬各部門進行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整， 為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成； o 及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需 求分析和預測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負責組織實施， 使產(chǎn)品適銷對路和銷售渠道的暢通； o 負責組織目標市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預算計劃，制訂各品牌代理商的評 審標準，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的健康； o 組織做好客戶服務(wù)工作、物流供應(yīng)工作和銷售資金回收工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的 關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益； o 負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至向人力資 源部提出獎罰建議，調(diào)動和任免的建議； o 負責按公司的職權(quán)范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用 的合理性； o 負責每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，確保目 標任務(wù)的順利完成； o 負責擬訂下屬各部門的業(yè)績考評方案和獎罰方案，由人力資源部負責全公司總體平衡， 在總經(jīng)理審批后執(zhí)行； o 負責對下屬的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊 合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力； o 負責組織經(jīng)營有關(guān)信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準確地掌握企業(yè) 內(nèi)外的經(jīng)營狀況，明確市場需求和變化，經(jīng)營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管 理者和員工更好地理解和配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力； o 負責每月定期向總經(jīng)理提交所管轄工作的書面總結(jié)報告、匯報、分析和提出措施。日常 工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間 橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導下屬部門的工作。 2.2、與各部門的協(xié)調(diào)管理 o 與產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)、生產(chǎn)等部門密切配合，確保營銷工作的順利展開； o 配合公司總經(jīng)理處理好與當?shù)卣髀毮懿块T的關(guān)系； o 督促市場部經(jīng)理、平面設(shè)計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，配合 好客戶共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況； o 配合銷售部經(jīng)理，組織拓展主任、零售主任對各自所負責區(qū)域的客戶選擇、銷售網(wǎng)點的 建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系； o 協(xié)助財務(wù)、商品部，監(jiān)督和管理好倉庫的貨物進、出、存，每月督促商品部做好當月的 進、出、存月分析報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。 2.3、營銷總監(jiān)的權(quán)限 o 行使營銷中心的市場和銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)； o 行使營銷中心人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)； o 經(jīng)人力資源部審核后，可行使營銷中心內(nèi)經(jīng)理級別以下的招聘權(quán)； o 經(jīng)人力資源部審核后，可行使營銷中心人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)； o 制定營銷中心的各項費用計劃、經(jīng)財務(wù)部及總經(jīng)理審批后，行使開支及監(jiān)督使用權(quán)； o 經(jīng)人力資源部審核并經(jīng)總經(jīng)理批準后，可行使營銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗 位福利及其它嘉獎有關(guān)政策審定權(quán)； o 行使促銷方案、品牌廣告建設(shè)的計劃、審核權(quán)及執(zhí)行權(quán)； o 行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)； o 行使營銷中心財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)； o 行使營銷中心按銷售的所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)。 4. 營銷總監(jiān)的職務(wù)要求如下： o 本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經(jīng)濟相關(guān)類專業(yè)畢業(yè)，年齡在28-50歲左右； o 至少3年以上服裝行業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗，其中至少有2年以上從事同類服裝品牌相關(guān)管 理職位經(jīng)驗； o 具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作； o 很強的計劃、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應(yīng)能力； o 有豐富的品牌推廣經(jīng)驗和廣泛的服裝客戶基礎(chǔ)； o 擅長組織管理，責任感和團隊精神強； o 有大型服裝品牌管理經(jīng)驗者或MBA優(yōu)先考慮。 （二）市場部所轄各崗位職責 1、市場部經(jīng)理的工作職責 1.1、直接向營銷總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導； 1.2、制訂營銷計劃，并付諸實施，監(jiān)測其結(jié)果和改進措施，其具體工作職責如下： o 領(lǐng)導和組織部門內(nèi)部各成員共同制定公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃； o 制定年度市場推廣計劃和預算，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整； o 管轄本部門內(nèi)部及與其它部門之間的合作關(guān)系； o 與商品部、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場情況作出合理的品牌推廣計劃； o 與開發(fā)、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場情況作出合理和前瞻性個新品牌（產(chǎn)品）開發(fā)計劃； o 與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設(shè)計與完善； o 協(xié)助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控與評估； o 策劃與推廣顧客服務(wù)計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結(jié)果進行監(jiān)控與評 估； o 評定本部門工作，及部內(nèi)人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配； o 招募、培訓、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲備人才。 1.3、市場部經(jīng)理的職務(wù)要求如下： o 本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經(jīng)濟相關(guān)類專業(yè)畢業(yè)，年齡在 歲左右； o 至少3年以上服裝行業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗，其中至少有1年以上從事同類服裝市場管理職 位經(jīng)驗； o 具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作； o 很強的計劃、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應(yīng)能力； o 擅長組織管理，責任感和團隊精神強； o 有大型服裝市場管理經(jīng)驗者或MBA優(yōu)先考慮。 2、廣告企劃經(jīng)理的工作職責 2.1、直接向...
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