營(yíng)銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度
營(yíng)銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度 第一章 工作職能與崗位職責(zé) [pic] 一、編制設(shè)置原則： 分公司：營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營(yíng)銷公 司委派；可設(shè)導(dǎo)購(gòu)代表、營(yíng)銷代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公 司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書(shū)約定執(zhí)行)； 辦事處：營(yíng)銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé) ；可設(shè)營(yíng)銷代表若干人。 二、分公司／辦事處工作職能 各分公司／辦事處是樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口 ，其管理直屬于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能： 1．分公司／辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織銷 售人員的二次任務(wù)分配。 2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／ 辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷代表。 3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶資源開(kāi)發(fā)和管理； 4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來(lái)。 5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂(lè)華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和 用戶的投訴。 6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè) 形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系， 確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。 8．分公司／辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。 · 9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。 10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。 三、分公司／辦事處崗位職責(zé) (一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理 o 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。 o 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域 進(jìn)行合理細(xì)分。 o 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷代 表分區(qū)域、定任務(wù)，以書(shū)面形式呈交營(yíng)銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承 包方案，作為工資核算依據(jù)。 o 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表 的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平 。 o 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／ 辦事處的營(yíng)銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促 銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。 o 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜 絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利 益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。 o 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng) 費(fèi)用。 o 負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 o 每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)“月 度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司／辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。 o 負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格 執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。 o 每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總 結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。 2．與各部門(mén)的協(xié)調(diào)管理 o 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營(yíng)銷管理、用戶服務(wù)等部門(mén)密切配合，確保銷售工 作的順利開(kāi)展。 o 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T(mén)的關(guān)系。 o 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策 劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。 o 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營(yíng)銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理 工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。 o 協(xié)助營(yíng)銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出 當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。 3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限： o 行使分公司／辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。 o 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。 o 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。 o 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。 o 行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。 o 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。 o 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。 o 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。 o 行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。 o 行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。 (二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)： 1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開(kāi)展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售 工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。 2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面 負(fù)責(zé)。 3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 4．積極配合營(yíng)銷代表開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn) 。 5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng) 調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。 6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的 技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。 7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及 時(shí)供應(yīng)。 8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤(pán)點(diǎn)，確保帳、物、卡相符 。 9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。 10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。 11．及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門(mén)服務(wù)， 并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。 12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量 信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書(shū)面形式反饋。 13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo) 。 14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后 工作。 15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門(mén)和各種傳媒的聯(lián)系，確保 樂(lè)華產(chǎn)品的有利地位。 16．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門(mén)。 17．負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。 (三)、營(yíng)銷代表的工作職責(zé)： 1．營(yíng)銷代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開(kāi)展銷售及售后服務(wù) 工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。 2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分 公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷管理部作為工作考核依據(jù)。 3．必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的 市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。 4．每月25號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核 。 5．營(yíng)銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對(duì)收到的匯款、銀行承 兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬(wàn)元以上的匯票要求向開(kāi)出行查詢，確保貨 款安全。 6．對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期 。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票 到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。 7．營(yíng)銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。 8．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推 廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。 9．認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì) 劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。 10．負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè) 置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì) 劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。 11．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書(shū)面報(bào)告反 饋回市場(chǎng)推廣部。 12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。 13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份 證復(fù)印件，個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書(shū)，·《導(dǎo)購(gòu)代表聘用登記表》傳真回市場(chǎng)推廣部審核，并報(bào) 營(yíng)銷辦公室批準(zhǔn)。 14．每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表的銷售實(shí)績(jī)定期填報(bào)《導(dǎo)購(gòu)代表底薪 及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場(chǎng)銷售報(bào)表》傳 真回市場(chǎng)推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購(gòu)代表的工資和獎(jiǎng)金。 15．負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的 瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。 16．通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司市場(chǎng)推廣部 。 17．對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)， 并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見(jiàn)，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn) 行處理。 19．及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。 (四)市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé) 1．直接接受市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。 * 依據(jù)公司整體市場(chǎng)推廣計(jì)劃，在市場(chǎng)推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場(chǎng)推廣部全國(guó)統(tǒng)一的 市場(chǎng)推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，制定本地區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。 * 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對(duì)媒體的購(gòu)買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測(cè)。 * 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店 ／專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部備案。 2．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。 * 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置，并對(duì)宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到 應(yīng)有廣告質(zhì)量。 * 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。 ． * 負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)推廣部備案，并 對(duì)制作成本、制作質(zhì)量加以控制。 3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з?gòu)人員的招聘、培訓(xùn)與管理： * 協(xié)助市場(chǎng)推廣部、分公司經(jīng)理 對(duì)區(qū)域?qū)з?gòu)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。 * 依據(jù)市場(chǎng)部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作(賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化陳 列、導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范、信息反饋等) * 建立地區(qū)導(dǎo)購(gòu)人員管理檔案并報(bào)市場(chǎng)推廣部備案。 4．市場(chǎng)信息的收集與反饋： * 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集、匯總和分類整理工作， 并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場(chǎng)推廣部。 * 建立地區(qū)市場(chǎng)推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場(chǎng)推廣部。 (五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)： 1、組織與職責(zé)： 1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng) 銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)； 2)、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策； 3)、根據(jù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度； 4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的 銷售管理； 5)、對(duì)于營(yíng)銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資 產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來(lái)帳目的核對(duì)、清收。 6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營(yíng)銷公司； 7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi) 支關(guān)； 8)、按時(shí)向營(yíng)銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息； 9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控； 11)、配合營(yíng)銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料； 13)、完成營(yíng)銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。 2、權(quán)限： 1)、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督； 2)、對(duì)營(yíng)銷公司制定的財(cái)務(wù)...
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