銷售人員管理制度
銷售人員管理制度 |銷售人員管理辦法 | |A: 銷售人員管理辦法 | |1. 總則 | |1.1. 制定目的 | |為加強本公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定 | |本規(guī)章。 | |a) 適用范圍 | |凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 | |b) 權(quán)責(zé)單位 | |（1） 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 | |（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 | |2. 一般規(guī)定 | |2.1.出勤管理 | |銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡 | |按下列規(guī)定辦理： | |2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 | |2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班。 | |2.2工作職責(zé) | |銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： | |2.2.1部門主管 | |（1） 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。 | |（2） 執(zhí)行公司所交付之各種事項。 | |（3） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。 | |（4） 控制存貨及應(yīng)收帳款。 | |（5） 控制銷售單位之經(jīng)費預(yù)算。 | |（6） 隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務(wù)。 | |（7） 按時呈報下列表單： | |A、銷貨報告。 | |B、收款報告。 | |C、銷售日報。 | |D、考勤日報。 | |（8） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。 | |2.2.2銷售人員 | |（1）基本事項 | |A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 | |B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 | |C、不得無故接受客戶之招待。 | |D、不得于工作時間內(nèi)兇酒。 | |E、不得有挪用所收貨款之行為。 | |（2）銷售事項 | |A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計及生產(chǎn)之指導(dǎo)。 | |B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。 | |C、客戶抱怨之處理。 | |D、定期拜訪客戶并匯集下列資料： | |a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。 | |b、價格之反應(yīng)。 | |c、消費者使用量及市場之需求。 | |d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。 | |e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。 | |f、新產(chǎn)品之調(diào)查。 | |E、定期了解經(jīng)銷商庫存。 | |F、收取貨款及折讓處理。 | |G、客戶訂貨交運之督促。 | |H、退貨之處理。 | |I、整理各項銷售資料。 | |（3） 貨款處理 | |A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。 | |B、不得以任何理由挪用貨款。 | |C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 | |D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 | |E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。 | |F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。 | |G、不得向倉庫借支貨品。 | |H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。 | |2.3.移交規(guī)定 | |銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 | |2.3.1銷售單位主管 | |（1）移交事項 | |A、財產(chǎn)清冊。 | |B、公文檔案。 | |C、銷售帳務(wù)。 | |D、貨品及贈品盤點。 | |E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。 | |F、已收未繳貨款結(jié)余。 | |G、領(lǐng)用、借用之公物。 | |H、其他。 | |（2）注意事項 | |A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。 | |B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。 | |C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。 | |2.3.2.銷售人員 | |（1）移交事項 | |A、負(fù)責(zé)的客戶名單。 | |B、應(yīng)收帳款單據(jù)。 | |C、領(lǐng)用之公物。 | |D、其他。 | |（2）注意事項 | |A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。 | |B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。 | |C、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。 | |3. 工作規(guī)定 | |3.1.工作計劃 | |3.1.1.銷售計劃 | |銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表| |》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。 | |3.1.2.作業(yè)計劃 | |銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實施。 | |3.2.客戶管理 | |（1） 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。 | |（2） | |銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考 | |。 | |3.3.工作報表 | |3.3.1.銷售工作日報表 | |（1） 銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。 | |（2） 《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。 | |3.3.2.月收款實績表 | |（3） | |銷售人員每月初應(yīng)填...
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