銷售管理制度Ａ
|編 號(hào) | |共 4 頁(yè) | |FNL0101 | |第 1 頁(yè) | | |銷 售 管 理 制 度（Ａ） | | | | | | | | |一、訂貨整理 | | | |第一條 當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份， | |一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財(cái)務(wù)）部。內(nèi)容包 | |括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。 | |第二條 營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng) | |目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。 | |第三條 營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作 | |準(zhǔn)備表，并提交一份給營(yíng)業(yè)部。 | |第四條 采購(gòu)科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉，做 | |好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 | |第五條 采購(gòu)科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫(kù)存表進(jìn)行檢查，并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉， | |做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 | | | |二、通知書(shū)信 | | | |第一條 對(duì)于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。 | |第二條 交易上的回復(fù)書(shū)信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫(xiě)為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送 | |給交易客戶。 | |第三條 已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào)，整理為已交貨及 | |未交貨之類。 | | | |三、交貨、檢查、配送 | | | |第一條 對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程 | |序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。 | |第二條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知 | |交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。 | |第三條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。 | |第四條 產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要 | |項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。 | | | |四、銷售額的計(jì)算及收款 | |編 號(hào) | |共 4 頁(yè) | |FNL0101 | |第 2 頁(yè) | | |銷 售 管 理 制 度（Ａ） | | | | | | | | |第一條 在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料 | |記入銷售帳中。 | |第二條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。 | |第三條 財(cái)會(huì)部門于每月的２５日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明 | |細(xì)表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款），送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。 | |第四條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng) | |過(guò)調(diào)查后，再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。 | |第五條 常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意 | |見(jiàn)，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。 | |第六條 | |收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。 | |第七條 有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù) | |定表中。 | | | |五、客戶管理 | | | |第一條 | |對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開(kāi)拓新客戶| |方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。 | |第二條 在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉 | |聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。 | |第三條 對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚，盡早做 | |好交涉工作。 | |第四條 對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在 | |接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺(jué)自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技 | |術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。 | |第五條 營(yíng)業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資 | |料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如（１）經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。（２）經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) | |的剪貼整理。（３）工程新聞的記錄等。 | |第六條 對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī) | |定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容： | |（１）資產(chǎn)、負(fù)債及損益。（２）產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。（３）銷售 | |情況、需求者的情況。（４）付款實(shí)績(jī)、信用狀況。（５）過(guò)去的客戶 | |編 號(hào) | |共 4 頁(yè) | |FNL0101 | |第 3 頁(yè) | | |銷 售 管 理 制 度（Ａ） | | | | | | | | |與交易情況。（６）電話、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。（７）公司內(nèi)部下單手續(xù) | |的過(guò)程。（８）付款的手續(xù)過(guò)程。（９）行業(yè)的景氣狀況。（１0）組織薪資、人員。| |第七條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延 | |攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)，以促進(jìn)其成。 | |第八條 舊客戶的經(jīng)營(yíng)者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。 | |第九條 在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提 | |供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。 | |第十條 交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常 | |務(wù)董事的認(rèn)可。 | |第十一條 在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同 | |時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。 | |第十二條 在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過(guò) | |去彼此之間的交易，設(shè)法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。 | |在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利 | |進(jìn)行雙向磋商。 | | | |六、廣告、宣傳 | | | |第一條 在做廣告時(shí)可利用下列各種方法： | |（１）營(yíng)業(yè)介紹；（２）目錄；（３）報(bào)紙與雜志的報(bào)告；（４）產(chǎn)品照片；（５） | |廣告卡；（６）問(wèn)候卡（包括賀年卡）；（７）在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。 | |第二條 在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。但 | |營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。 | |第三條 營(yíng)業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn) | |品的種類等等。 | |第四條 較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交 | |易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外 | |，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。 | |第五條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。 | |第六條 廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛 | |在客戶或以往的客戶。 | |編 號(hào) | |共 4 頁(yè) | |FNL0101 | |第 4 頁(yè) | | |銷 售 管 理 制 度（Ａ） | | | | | | | | |第七條 對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等 | |的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。 | | | |七、書(shū)信的制作及資料整理 | | | |第一條 營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng)： | |（１） | |書(shū)信、電報(bào)（發(fā)文、訂單），（２）估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單、規(guī)格明細(xì)單，（３） | |交貨單，（４）請(qǐng)款單，（５）收據(jù)，（６）備忘記錄。 | |第二條 交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上 | |蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。 | |第三條 所...
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