銷售管理制度C
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
銷售管理制度C
|編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 1 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |一、銷 售 | | | |第一條 營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng): | |(1) 透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場。 | |(2) 觀察對方進(jìn)貨及銷售的意愿。 | |(3) 利用談話、對應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對方購買的意愿。 | |(4) 針對對方的買賣意識及對商品的知識程度,檢查它與我方計(jì)劃合適與否。 | |(5) 檢查對方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品適合。 | |第二條 營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究, | |同時(shí)須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況、隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且有針對性地致 | |力于銷售活動(dòng)。 | |第三條 對客戶進(jìn)示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得經(jīng)理的認(rèn)可后方可施行。 | |第四條 交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種 | |方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事先對交易客戶的資產(chǎn)、銷售 | |能力、負(fù)債、信用及其他評核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長提出報(bào)告。 | |第五條 對于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收款預(yù)定,另外,對于客戶新開 | |拓的商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來開拓新交易。 | |第六條 不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的 | |調(diào)查,才能盡早與對方進(jìn)行交涉。 | |第七條 對于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績,須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢 | |查自己在接受訂貨上的難易,另外,對于自己在預(yù)估及交貨上的疏忽,應(yīng)究明原因, | |以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。 | |第八條 營業(yè)科應(yīng)針對各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動(dòng)的資料備 | |齊,并傳給相關(guān)人員參考。 | |(1) 從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。(2)參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。 | |(3) 將業(yè)界的信息記錄下來。 | |第九條 將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事項(xiàng)記錄下 | |來經(jīng)常作修正: | |(1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益;(2)產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力;(3)銷售狀況 | |及需求者狀況;(4)應(yīng)收賬款回收的實(shí)績、信用狀況;(5)與過去客戶的關(guān)系;(| |6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員;(7)公司 | |編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 2 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |內(nèi)部的訂單發(fā)出手續(xù)、過程;(8)付款的手續(xù)、過程;(9)在業(yè)界的地位;(1 | |0)組織、薪資。 | |第十條 與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚 | |之外,尚須設(shè)法斡旋,使對方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對方舉行 | |研究會(huì)或是懇談會(huì)。 | |第十一條 在與對方進(jìn)行交易的緩沖之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋?、茶點(diǎn)及香煙等等。尤 | |其需要外出至餐館用餐時(shí),應(yīng)于事前提出預(yù)算,取得上級認(rèn)可。 | |第十二條 開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù) | |過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績。 | | | |二、估 價(jià) | | | |第一條 商品的估價(jià)須根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)及采購的價(jià)格成本來估算,估成后由經(jīng)理裁決 | |,再給各客戶做為參考。 | |第二條 估價(jià)書的制作由營業(yè)科負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著 | |手進(jìn)行。 | |第三條 營業(yè)科平常就必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價(jià)參考資料:(1)主要材料 | |價(jià)格表;(2)預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi));(3)一般市 | |價(jià)表;(4)標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表。 | |第四條 營業(yè)科對于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料 | |價(jià)格表與估價(jià)成本計(jì)算表。 | |第五條 對于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以 | |估價(jià)的價(jià)格方式處理。 | |第六條 對客戶做估價(jià)時(shí),應(yīng)盡快進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報(bào)告。 | |第七條 將估價(jià)書交給客戶之后,必須在估價(jià)賬目表中記入提出日期及契約的成立 | |與不成立等事項(xiàng)。 | |三、受理訂貨 | | | |第一條 營業(yè)科在確定訂貨已成立時(shí),應(yīng)將工廠生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受 | |理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下: | |(一) 一般訂貨受理傳票 | |本傳票乃受理一般性計(jì)貨時(shí)填寫,通常印制成二份,一份交給本人,一 | |編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 3 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |份交給營業(yè)科受理科保管,在制成訂貨編號,并做好制造委托書(復(fù)印四份)后,將 | |其中A、B、C三聯(lián)交給制造部。 | |(2) 特別訂貨受理傳票 | |本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長期契約的商品、出口品時(shí)填寫,一共制成五份 | |,一份由本人保管,還有一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù) | |量、單價(jià)、金額、交貨日期、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送式及其他必要事項(xiàng)。 | |(3) 預(yù)估生產(chǎn)委托表 | |營業(yè)科在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫本表。本表須記 | |明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫并取得經(jīng)理的認(rèn)可 | |后送給制造部。 | |第二條 所有業(yè)務(wù)電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受 | |理訂貨本人來填寫本訂貨受理傳票。 | |第三條 營業(yè)科須每月制作下列資料,配發(fā)給相關(guān)的部科: | |(1)上月底的訂貨受理余額;(2)本月份的訂貨受理額;(3)本月份的交貨量;| |(4)上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額;(5)本月份預(yù)估生產(chǎn)委托額;(6)本月份的預(yù) | |估生產(chǎn)額。 | |第四條 營業(yè)科向制造部預(yù)告生產(chǎn)委托表時(shí),應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告: | |(1)制造品與在制品的區(qū)分;(2)制造品的交貨預(yù)定。 | |第五條 營業(yè)科為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃,使銷售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行,應(yīng)與制造部保 | |持密切聯(lián)系,并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料: | |(1)商品庫存明細(xì)表;(2)主要材料的進(jìn)廠預(yù)定表;(3)主要材料的庫存明細(xì) | |表。 | |四、交貨檢驗(yàn)、配送 | | | |第一條 營業(yè)科對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與制造部 | |保持聯(lián)絡(luò),以掌握其經(jīng)過情況及進(jìn)行狀況。 | |第二條 營業(yè)科若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。 | |第三條 如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時(shí),應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解 | |。 | |第四條 | |營業(yè)科在交貨或配送商品時(shí),應(yīng)對照訂貨賬單,以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量| |及其他事項(xiàng)是否符合。 | |第五條 商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營業(yè)科進(jìn)出貨管理科負(fù)責(zé)。 | |編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 4 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |第六條 在交貨或與送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。其內(nèi)容記載要項(xiàng)包括: | |(1)客戶名稱;(2)單名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額;(3)其他事項(xiàng)。 | |第七條 關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題 | |,應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或營業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可,設(shè)法尋求處理渠道。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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|編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 1 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |一、銷 售 | | | |第一條 營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng): | |(1) 透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場。 | |(2) 觀察對方進(jìn)貨及銷售的意愿。 | |(3) 利用談話、對應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對方購買的意愿。 | |(4) 針對對方的買賣意識及對商品的知識程度,檢查它與我方計(jì)劃合適與否。 | |(5) 檢查對方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品適合。 | |第二條 營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究, | |同時(shí)須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況、隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且有針對性地致 | |力于銷售活動(dòng)。 | |第三條 對客戶進(jìn)示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得經(jīng)理的認(rèn)可后方可施行。 | |第四條 交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種 | |方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事先對交易客戶的資產(chǎn)、銷售 | |能力、負(fù)債、信用及其他評核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長提出報(bào)告。 | |第五條 對于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收款預(yù)定,另外,對于客戶新開 | |拓的商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來開拓新交易。 | |第六條 不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的 | |調(diào)查,才能盡早與對方進(jìn)行交涉。 | |第七條 對于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績,須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢 | |查自己在接受訂貨上的難易,另外,對于自己在預(yù)估及交貨上的疏忽,應(yīng)究明原因, | |以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。 | |第八條 營業(yè)科應(yīng)針對各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動(dòng)的資料備 | |齊,并傳給相關(guān)人員參考。 | |(1) 從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。(2)參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。 | |(3) 將業(yè)界的信息記錄下來。 | |第九條 將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事項(xiàng)記錄下 | |來經(jīng)常作修正: | |(1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益;(2)產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力;(3)銷售狀況 | |及需求者狀況;(4)應(yīng)收賬款回收的實(shí)績、信用狀況;(5)與過去客戶的關(guān)系;(| |6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員;(7)公司 | |編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 2 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |內(nèi)部的訂單發(fā)出手續(xù)、過程;(8)付款的手續(xù)、過程;(9)在業(yè)界的地位;(1 | |0)組織、薪資。 | |第十條 與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚 | |之外,尚須設(shè)法斡旋,使對方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對方舉行 | |研究會(huì)或是懇談會(huì)。 | |第十一條 在與對方進(jìn)行交易的緩沖之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋?、茶點(diǎn)及香煙等等。尤 | |其需要外出至餐館用餐時(shí),應(yīng)于事前提出預(yù)算,取得上級認(rèn)可。 | |第十二條 開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù) | |過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績。 | | | |二、估 價(jià) | | | |第一條 商品的估價(jià)須根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)及采購的價(jià)格成本來估算,估成后由經(jīng)理裁決 | |,再給各客戶做為參考。 | |第二條 估價(jià)書的制作由營業(yè)科負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著 | |手進(jìn)行。 | |第三條 營業(yè)科平常就必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價(jià)參考資料:(1)主要材料 | |價(jià)格表;(2)預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi));(3)一般市 | |價(jià)表;(4)標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表。 | |第四條 營業(yè)科對于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料 | |價(jià)格表與估價(jià)成本計(jì)算表。 | |第五條 對于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以 | |估價(jià)的價(jià)格方式處理。 | |第六條 對客戶做估價(jià)時(shí),應(yīng)盡快進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報(bào)告。 | |第七條 將估價(jià)書交給客戶之后,必須在估價(jià)賬目表中記入提出日期及契約的成立 | |與不成立等事項(xiàng)。 | |三、受理訂貨 | | | |第一條 營業(yè)科在確定訂貨已成立時(shí),應(yīng)將工廠生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受 | |理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下: | |(一) 一般訂貨受理傳票 | |本傳票乃受理一般性計(jì)貨時(shí)填寫,通常印制成二份,一份交給本人,一 | |編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 3 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |份交給營業(yè)科受理科保管,在制成訂貨編號,并做好制造委托書(復(fù)印四份)后,將 | |其中A、B、C三聯(lián)交給制造部。 | |(2) 特別訂貨受理傳票 | |本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長期契約的商品、出口品時(shí)填寫,一共制成五份 | |,一份由本人保管,還有一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù) | |量、單價(jià)、金額、交貨日期、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送式及其他必要事項(xiàng)。 | |(3) 預(yù)估生產(chǎn)委托表 | |營業(yè)科在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫本表。本表須記 | |明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫并取得經(jīng)理的認(rèn)可 | |后送給制造部。 | |第二條 所有業(yè)務(wù)電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受 | |理訂貨本人來填寫本訂貨受理傳票。 | |第三條 營業(yè)科須每月制作下列資料,配發(fā)給相關(guān)的部科: | |(1)上月底的訂貨受理余額;(2)本月份的訂貨受理額;(3)本月份的交貨量;| |(4)上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額;(5)本月份預(yù)估生產(chǎn)委托額;(6)本月份的預(yù) | |估生產(chǎn)額。 | |第四條 營業(yè)科向制造部預(yù)告生產(chǎn)委托表時(shí),應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告: | |(1)制造品與在制品的區(qū)分;(2)制造品的交貨預(yù)定。 | |第五條 營業(yè)科為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃,使銷售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行,應(yīng)與制造部保 | |持密切聯(lián)系,并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料: | |(1)商品庫存明細(xì)表;(2)主要材料的進(jìn)廠預(yù)定表;(3)主要材料的庫存明細(xì) | |表。 | |四、交貨檢驗(yàn)、配送 | | | |第一條 營業(yè)科對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與制造部 | |保持聯(lián)絡(luò),以掌握其經(jīng)過情況及進(jìn)行狀況。 | |第二條 營業(yè)科若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。 | |第三條 如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時(shí),應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解 | |。 | |第四條 | |營業(yè)科在交貨或配送商品時(shí),應(yīng)對照訂貨賬單,以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量| |及其他事項(xiàng)是否符合。 | |第五條 商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營業(yè)科進(jìn)出貨管理科負(fù)責(zé)。 | |編 號 | |共 4 頁 | |FNL0103 | |第 4 頁 | | |銷 售 管 理 制 度(C) | | | | | | | | |第六條 在交貨或與送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。其內(nèi)容記載要項(xiàng)包括: | |(1)客戶名稱;(2)單名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額;(3)其他事項(xiàng)。 | |第七條 關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題 | |,應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或營業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可,設(shè)法尋求處理渠道。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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