企業(yè)程序文件701產(chǎn)品要求和合同
青島8888廠
程序文件 文件編號：HD-QP-701
生效日期：2001-10-01 版本：A
產(chǎn)品要求和合同評審控制程序 頁碼：1/2
受控號：
1. 目的
了解顧客的需求，充分滿足顧客的要求。
2. 適用范圍
適用于對本廠產(chǎn)品的合同評審。
3. 引用文件
ISO 9001：2000 7.2與顧客有關(guān)的過程
《質(zhì)量手冊》7.2章
4. 定義
4.1 常規(guī)產(chǎn)品：是指本廠“企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品清單”中的已有產(chǎn)品。
4.2 非常規(guī)產(chǎn)品：除常規(guī)產(chǎn)品外的產(chǎn)品均為非常規(guī)產(chǎn)品(包括針對新產(chǎn)品、新工藝或附加新技術(shù)要求的已有產(chǎn)品)。
5. 職責(zé)
5.1 銷售科負(fù)責(zé)組織合同評審，并與顧客聯(lián)絡(luò)溝通。
5.2 質(zhì)檢科協(xié)助銷售科對顧客要求進(jìn)行識別和對產(chǎn)品要求進(jìn)行評審。
5.3 銷售科長負(fù)責(zé)常規(guī)產(chǎn)品合同的評審和確認(rèn)。
5.4 廠長負(fù)責(zé)非常規(guī)產(chǎn)品合同的評審和確認(rèn)。
6. 程序內(nèi)容
6.1 銷售科與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品要求。顧客的書面需求應(yīng)作為外來文件予以保存。
6.2 在充分了解顧客要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品要求評審以確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力滿足顧客的要求。
6.3 本廠對外接受的合同、訂單和口頭形式訂貨都屬產(chǎn)品評審范圍。
6.4 產(chǎn)品要求評審的內(nèi)容
A 產(chǎn)品要求是否明確、合理；
B 企業(yè)能否保證產(chǎn)品質(zhì)量要求；
C 能否確保在規(guī)定的期限內(nèi)交貨。
6.5 產(chǎn)品要求評審的方法
6.5.1 對顧客的產(chǎn)品要求，由供銷科與生產(chǎn)辦、質(zhì)檢科溝通確認(rèn)后，填寫“產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表”。
6.5.2 常規(guī)產(chǎn)品合同由銷售負(fù)責(zé)人評審和確認(rèn)，非常規(guī)產(chǎn)品合同由廠長評審和確認(rèn)。
6.5.3 若不能滿足顧客要求，銷售科應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，說明情況，取得共識。
6.5.4決定接受顧客定單后，銷售科編制“生產(chǎn)計劃”或“訂貨通知單”通知生產(chǎn)辦組織生產(chǎn)。
6.5.5非常規(guī)產(chǎn)品或銷售科認(rèn)為必要時，隨“訂貨通知單”，附“產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表” 通知生產(chǎn)辦組織生產(chǎn)。

擬稿 審核 批準(zhǔn)

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生效日期：2001-10-01 版本：A
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6.6 若合同評審涉及新產(chǎn)品開發(fā)項目，必要時執(zhí)行《質(zhì)量策劃控制程序》
6.7 合同的修訂
6.7.1 若因非顧客原因，需修改合同時，銷售科應(yīng)及時通知顧客和有關(guān)部門。
6.7.2 顧客提出合同修改時，由原責(zé)任人重新評審和確認(rèn)，并及時通知有關(guān)部門。
6.7.3合同修改時要同時修改已傳遞給相關(guān)部門的“訂貨通知單”。
6.8 銷售科下達(dá)生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)辦與質(zhì)檢科負(fù)責(zé)實施，并進(jìn)行生產(chǎn)統(tǒng)計，報告于廠長。
6.9 產(chǎn)品要求的跟蹤
銷售科對顧客產(chǎn)品要求的實現(xiàn)情況《信息溝通控制程序》、《服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查控制程序》進(jìn)行跟蹤。
7. 質(zhì)量記錄
企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品清單 HD-QT-70101
口頭/電話訂貨記錄 HD-QT-70102
銷售合同（顧客檔案） HD-QT-70103
產(chǎn)品質(zhì)量要求確認(rèn)表 HD-QT-70104
8. 相關(guān)/支持性文件
《質(zhì)量策劃控制程序》 HD-QP-501
《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 HD-QP-703
《信息溝通控制程序》 HD-QP-502

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