XX集團(tuán)績效考核手冊(cè)
****** 海量免費(fèi)資料盡在此 通威集團(tuán)有限公司 績效考核手冊(cè) [pic] 新華信管理咨詢制作 2002年8月6日 目 錄 第一章 總則 1 1.1績效考核意義 1 1.2績效考核原則 1 1.3績效考核周期 2 1.4 績效考核適用對(duì)象 2 1.5 績效考核關(guān)系 3 第二章 績效考核內(nèi)容 4 2.1季度績效考核內(nèi)容 4 2.2年度績效考核內(nèi)容 6 第三章 績效考核評(píng)分 7 3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 7 3.2 季度和年度考核總分--P值的處理方法 8 3.3 考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng) 9 第三章 績效考核實(shí)施流程 11 4.1績效考核實(shí)施的各階段 11 4.2考核結(jié)果使用 11 第五章 績效考核申訴 13 5.1申訴條件 13 5.2申訴形式 13 5.3申訴處理 13 5.4 申訴反饋 13 第六章 績效考核文件使用與保存 14 6.1績效考核文件保存 14 6.2績效考核文件查閱權(quán)限 14 第七章 附錄 15 7.1考核手冊(cè)修訂 15 7.2考核指標(biāo)調(diào)整 15 7.3考核手冊(cè)解釋 15 附件： 16 附件一、季度考核表 16 附件二、年度考核表 18 附件三、績效考核匯總表 20 附件四、部門滿意度調(diào)查表 21 附件五、部門滿意度調(diào)查匯總表 23 附件六、子公司滿意度調(diào)查表 24 附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表 26 附件八、考核申訴表 27 附件九、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 28 附件十、能力考核評(píng)分說明表 29 第一章 總則 1.1績效考核意義 1. 績效考核目的 □ 通過對(duì)個(gè)人績效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高 組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo) □ 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式 ，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的 工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì) □ 績效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效評(píng)估 ，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利 于提高本部門的工作效率 2. 績效考核用途 □ 了解員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn) □ 為員工的薪酬決策提供依據(jù) □ 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要 □ 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) □ 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 1.2績效考核原則 3. 績效考核原則： □ 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、 制度化的 □ 客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上 □ 溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行 充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能 夠促進(jìn)績效改善 □ 時(shí)效性原則：績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前 的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果 來代替整個(gè)考核期的業(yè)績 1.3績效考核周期 4. 績效考核時(shí)間安排 □ 公司績效考核包括季度績效考核、年度績效考核 □ 季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是每季度 結(jié)束后第一個(gè)月，具體如下： 第一季度考核時(shí)間是3月31日—4月15日 第二季度考核時(shí)間是6月30日—7月15日 第三季度考核時(shí)間是9月30日—10月15日 第四季度考核時(shí)間是12月31日—第二年1月15日 □ 年度考核一年開展一次，年度考核時(shí)間是12月31日—第二年1月31日 1.4 績效考核適用對(duì)象 5. 績效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員： □ 公司總裁 □ 股份公司總經(jīng)理 □ 兼職、特約人員 □ 試用期員工 □ 公司臨時(shí)工崗位 □ 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考核 □ 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不 參與本年度考核 1.5 績效考核關(guān)系 6. 績效考核關(guān)系 □ 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和普通員工 □ 績效考核者是被考核者的直接管理上級(jí)，績效考核者需要熟練掌握績效考核相 關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考 核工作 □ 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí)，主要作用是對(duì)考 核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述 □ 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總裁 審定 □ 總裁是考核結(jié)果的最終審定者 第二章 績效考核內(nèi)容 2.1季度績效考核內(nèi)容 7. 季度績效考核內(nèi)容 □ 季度考核內(nèi)容是KPI（Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) □ 確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工 作產(chǎn)出 □ 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2- 5個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo) □ 制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 □ 選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工 作時(shí)間的工作內(nèi)容 8. KPI指標(biāo)介紹 KPI指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)通威 總部的管理特點(diǎn)，季度工作評(píng)價(jià)、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標(biāo) □ 季度工作評(píng)價(jià)：季度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)只在考核部門經(jīng)理（或部門第一負(fù)責(zé)人）及 以上員工時(shí)使用，主要考核該季度計(jì)劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量 和效率；被考核員工提供季度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi) 容和計(jì)劃完成情況、該季度的工作總結(jié)、以及下季度的工作建議及計(jì)劃；直接 上級(jí)參考季度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 □ 內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度 1. 部門滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評(píng)價(jià)， 評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳 細(xì)內(nèi)容見《部門滿意度調(diào)查表》 2. 子公司滿意度：子公司滿意度主要評(píng)價(jià)對(duì)集團(tuán)下屬分、子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作 ，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括需求了解、解決問題、工作指導(dǎo)、信息溝通、人才培養(yǎng)、 工作態(tài)度和方法，由分、子公司對(duì)口部門的負(fù)責(zé)人對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分 3. 內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)對(duì)象：與子、分公司各部門沒有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系 的部門（包括證券部、期貨與對(duì)外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會(huì)、企劃部、 審計(jì)室、 監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評(píng)價(jià)部門滿意度；對(duì)子公司對(duì)口部門有直 線領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的部門(包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、原料部、市 場部、財(cái)務(wù)部、辦公室，技術(shù)中心)則評(píng)價(jià)部門滿意度和子公司滿意度，部 門滿意度和子公司滿意度各占50%的權(quán)重 4. 內(nèi)部滿意度統(tǒng)計(jì)：人力資源部收集總部各部門滿意度評(píng)分和子公司滿意度評(píng) 分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門及子公司對(duì)人力資源部的內(nèi)部滿 意度評(píng)分結(jié)果直接送交總經(jīng)理，由其進(jìn)行結(jié)果處理 □ 其它KPI指標(biāo)：除了季度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標(biāo)根據(jù)職位的 具體工作而定 9. KPI指標(biāo)體系 □ KPI體系包括KPI組成表和計(jì)算方法說明表 □ KPI組成表：KPI組成表的內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、權(quán)重、信息來源 、計(jì)算方法和考核目的；其中，KPI指標(biāo)說明是指KPI指標(biāo)的具體內(nèi)容；權(quán)重是 指每一項(xiàng)KPI指標(biāo)所占的比重；信息來源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的 渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) □ 計(jì)算方法說明表：計(jì)算方法說明表是對(duì)KPI指標(biāo)的細(xì)化，說明對(duì)該KPI指標(biāo)進(jìn)行 評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分 2.2年度績效考核內(nèi)容 10. 年度績效考核內(nèi)容：年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和季度KPI 考核平均成績 □ 年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完成情況。被考核員工提供年度工 作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及 下階段的工作計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 □ 季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的平均值 □ 能力考核：能力考核主要對(duì)被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核 □ 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考 核選取對(duì)工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng) 性等 第三章 績效考核評(píng)分 3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 11. 季度考核評(píng)分 □ KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí) 的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1. 出色，10分，該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在 規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)，得 到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，給公司帶來預(yù)期外的較大收益 2. 優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照 規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客 戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo) 3. 良好，6分，該項(xiàng)工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá) 到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期 目標(biāo) 4. 需改進(jìn)，4分，該項(xiàng)工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶 有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有 客戶 的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響 5. 不良，2分，該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn) ： 工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距 甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不 良影響 6. 差，0分，該項(xiàng)工作績效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表 現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相 距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損 失或不良 影響 □ 考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有具體的事例說 明 12. 年度考核評(píng)分 □ 年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照季度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績30% □ 態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照季度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績10% □ 能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分說明表》, 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績10% □ 季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的算術(shù)平均成績, 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績50% 3.2 季度和年度考核總分--P值的處理方法 13. 季度和年度考核總分—P值的計(jì)算方法 □ 被考核人的各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分P值 14. 考核等級(jí)劃分：全體員工的考核得分劃分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí) □ S代表卓越，對(duì)應(yīng)的考核分值為7.50
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