2017卓越運營

  培訓講師：李偉旗

講師背景：
李偉旗老師國內人力資源與運營管理資深專家北京智點前程咨詢公司聯(lián)合創(chuàng)始人北京智點商學院執(zhí)行院長、特級講師清華卓爾管理咨詢中心高級培訓師、咨詢顧問清華、北大、人大等高?？偛冒嗫妥淌谥v師背景李偉旗，大連理工大學工商管理碩士研究生畢業(yè)，從事過生產 詳細>>

李偉旗
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2017卓越運營詳細內容

2017卓越運營

課程大綱

一、新常態(tài)，新問題

（一）現(xiàn)實的運營問題是什么？

（二）我們是人治，還是法治？

    改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業(yè)管理得如何？為什么企業(yè)經營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經驗豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不?。繛槭裁雌髽I(yè)家到處學習卻無力可施？企業(yè)到底該怎么管，怎么運營？

（三）中國式運營變革的出路

中西方企業(yè)思維和行為的差異表明，中國企業(yè)的管理在現(xiàn)階段必須以體現(xiàn)客戶文化、責任文化為核心的運營機制為主，以文化引領機制，同時強調職業(yè)精神，樹立商業(yè)文明，弘揚東方智慧。

二、相信機制的力量

（一）什么是運營？什么機制？機制的力量在哪里？

    運營是過程管理，有好過程，才會有好結果；運營不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點，機制的力量就是用職責履行、執(zhí)行計劃、完成指標來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。

（二）4P運營模式是一個什么樣的機制？中國企業(yè)如何做好運營管理？

   從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準生產，到現(xiàn)代企業(yè)運營，如何讓中國企業(yè)有一整套實在、實用、實效的管理體系？4P運營解決了這個問題。

（三）為什么高鐵跑的又快又穩(wěn)？運營**高的境界是什么？

   老板拉車就是“內燃機”；各部門負責人分擔戰(zhàn)略目標，有與老板同頻、同向、同速的 “自動力”，就是“高鐵”。公司**建立與運行運營管理4P模式，確保員工履行職責、執(zhí)行計劃、完成指標，各部門業(yè)績保證公司利潤，實現(xiàn)運營管理的突破，建立一個快樂、高效、贏利的“和諧號”公司。

三、4P運營的實戰(zhàn)能力訓練

（一）績效目標有價值（Performance）

   先有目標后有工作，績效目標價值關鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關注、聚焦客戶需要，其內在是經營管理者的戰(zhàn)略思維、關鍵思維和重點思維的體現(xiàn)，而在運營中就是做到崗位職責清楚、目標結果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。

（二）工作流程有章法（Procedure）

    流程是經驗的分解和固化，引導、鼓勵有經驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統(tǒng)的順暢、有序。

（三）實施反饋有結果（Practice）

    建立以COO(首席運營官)檢查為核心的“五級檢查體系”，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時用月、周“質詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關鍵、重要節(jié)點的情況，進行中層的績效考核和反饋，形成從計劃、過程到結果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結果的達成。

（五）改進問題有根除（Perfection）

   以“改進會”的方式解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復出現(xiàn)”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個人原因”，進而找到有效解決的方法，再按職責承諾分擔應完成的工作目標結果，形成個人工作新績效目標，讓4P閉環(huán)，讓改進的問題徹底解決。

 

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