銀行員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)
銀行員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)
課程大綱】**講:銀行員工職業(yè)道德課程
一、銀行員工為什么要遵守職業(yè)道德?
1、道德是做人的根本
n 道德的內(nèi)涵
n 道德是做人的根本
n 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶
2、職業(yè)道德與自身發(fā)展
n 職業(yè)道德與人格
n 職業(yè)道德與職業(yè)
n 職業(yè)道德與成功
二、銀行員工職業(yè)道德:個人與組織互動雙贏的基石
1、中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守總則
三、銀行員工從業(yè)基本準(zhǔn)則
1、誠實信用
2、守法合規(guī)
3、專業(yè)勝任
4、勤勉盡職
5、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私
6、公平競爭
案例1:***受賄案件
四、銀行員工與客戶
1、熟知業(yè)務(wù)
2、監(jiān)管規(guī)避
3、崗位職責(zé)
4、信息保密
5、利益沖突
6、內(nèi)幕交易
7、了解客戶
8、反洗錢
9、禮貌服務(wù)
10、公平對待
11、風(fēng)險提示
12、信息披露
13、授信盡職
14、協(xié)助執(zhí)行
15、禮物收送
16、客戶投訴
17、娛樂及便利
18、團(tuán)結(jié)合作
案例2:浙江挪用客戶綜合消費貸款資金案
五、銀行員工與同事
1、尊重同事
2、團(tuán)結(jié)合作
3、互相監(jiān)督
案例3:發(fā)現(xiàn)同事說錯了怎么辦?
案例4:4171元硬幣的故事
六、銀行員工與所在機(jī)構(gòu)
1、忠于職守
2、爭議處理
3、離職交接
4、兼職
5、愛護(hù)機(jī)構(gòu)財產(chǎn)
6、費用報銷
7、電子設(shè)備使用
8、媒體采訪
9、舉報違法行為
10、互相尊重
11、交流合作
12、同業(yè)競爭
13、商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
14、接受監(jiān)管
15、配合現(xiàn)場檢查
16、禁止賄賂及不當(dāng)便利
17、配合非現(xiàn)場監(jiān)管
案例5:233年歷史的英國巴林銀行宣布倒閉
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師:檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn),又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育,是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說,事實證明方向比努力重要,確定方向比出力流
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《職場細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍,就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行,都有嚴(yán)格的規(guī)定;辦公室里的人際關(guān)系,更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題,將在此得到破解。【課程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊,打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質(zhì),提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對象】職場人士【
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政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重??鬃釉疲骸岸Y者,敬人也?!睆谋举|(zhì)上講,“禮”是一項做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度?!岸Y”的基本要求是:每一個人都必須尊重自己、尊重別人,并尊重社會。政務(wù)禮儀,又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀,是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會禮儀,但
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《職場禮儀》 01.14
《職場禮儀》【課程背景】依照國際上企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我國實際狀況,從業(yè)人員的職業(yè)化水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)成為突出的問題之一。因此無論哪一個行業(yè),人是一切的根本!比爾·蓋茨曾經(jīng)說過,一個企業(yè)的競爭,及至一個行業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是人的競爭!只有從業(yè)人員素質(zhì)的整體提升才能帶來整個行業(yè)的不斷發(fā)展壯大!企業(yè)才能在不斷變化的市場中贏得一席之地!?【課程目標(biāo)】打造職場素養(yǎng)從禮儀規(guī)范
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