《汽車營銷管理》

  培訓(xùn)講師：裘文才

講師背景：
裘文才老師★中國汽車工程學(xué)會特聘專家★上海建橋?qū)W院汽車營銷校研室主任★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心汽車行業(yè)專家委員會委員★上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會專家組專家★研究員級高級工程師★注冊高級管理咨詢師1966年-1989年從事教育工作。1989年起先 詳細>>

裘文才
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《汽車營銷管理》詳細內(nèi)容

《汽車營銷管理》

課程大綱

一、汽車營銷企業(yè)的管理任務(wù)

u 汽車營銷運營邏輯

u 汽車營銷管理的基本任務(wù)

二、汽車營銷目標(biāo)管理

u 目標(biāo)決定企業(yè)命運

u 人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)

u 如何確定目標(biāo)

u 目標(biāo)管理的程序

u 人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo)

u 制定一個可操作的目標(biāo)

u 公司營銷計劃的基本目標(biāo)

u 尋找一個好的目標(biāo)市場

u 選擇目標(biāo)市場策略應(yīng)考慮的問題

u 幾種目標(biāo)市場的選擇方法及舉例

三、汽車營銷計劃管理

u 什么是計劃

u 制訂計劃就是為了執(zhí)行。

u 汽車營銷計劃的基本要素

u 編制營銷計劃的過程

u 年度營銷計劃編寫提綱

u 年度營銷計劃的關(guān)鍵要點

四、汽車營銷運營管理

u 充分認(rèn)識市場變化

u 汽車銷售的關(guān)鍵思想

u 汽車銷售核心流程的執(zhí)行要點

u 客戶滿意管理

u 客戶關(guān)系管理

五、汽車營銷服務(wù)管理

u 客戶接待的根本任務(wù)正確診斷

u 咨詢銷售可以增加盈利

u 理解質(zhì)量的概念

u 客戶評判質(zhì)量的9個維度

u 客戶服務(wù)過程中的倫理問題

u 客戶服務(wù)過程中的技術(shù)問題

u 客戶服務(wù)過程中的心理問題

u 努力提高客戶保持度

u 重視CSI**容易忽視的老8項

u 處理客戶投訴要有風(fēng)度

u 客戶服務(wù)需要真心真行動


 

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一、中國汽車迫切需要汽車金融的快速發(fā)展l中國汽車的快速成長與周期性變化l商用車市場的歷史機會與激烈競爭l汽車金融是成熟汽車市場的重要標(biāo)志l中國汽車的未來發(fā)展趨勢與汽車金融l適應(yīng)競爭必須讓思想先行l(wèi)適應(yīng)競爭必須強調(diào)全要素生產(chǎn)率l適應(yīng)競爭必須增加企業(yè)利潤源l適應(yīng)競爭必須進行價值創(chuàng)新二、汽車金融的歷史地位與巨大作用l什么是汽車金融服務(wù)l消費信貸的理論依據(jù)l汽車金融

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