《公務(wù)禮儀，運(yùn)用之道》

  培訓(xùn)講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓(xùn)師ACI國家高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大客戶經(jīng)理曾任上海華龍大眾4S店銷售內(nèi)訓(xùn)師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細(xì)>>

王惠
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《公務(wù)禮儀，運(yùn)用之道》詳細(xì)內(nèi)容

《公務(wù)禮儀，運(yùn)用之道》

**模塊：公務(wù)禮儀與個人魅力---公務(wù)交往人士的必修課程

? 禮儀的內(nèi)涵

? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

? 公務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

? 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

? 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

培訓(xùn)方式：分析、講解



第二模塊：公務(wù)交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

? 個人形象是成功不可或缺的因素

? 如何成為有品味的人士

? 商務(wù)交往人士妝容的要求

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 面部、手部、皮膚的護(hù)理

? 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

? 職場儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評


第三模塊：公務(wù)交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

? 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

? 商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

? 工裝的穿著要求

? 商務(wù)便裝的穿著技巧

? 休閑裝、時裝及禮服

? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

? 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

? 女士套裙

? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問


第四模塊：公務(wù)交往人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

? 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

? 公務(wù)交往人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

? 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

? 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

? 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

? 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

? 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

? 微笑的魅力

? 微笑的訓(xùn)練

? 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評


第五模塊：公務(wù)交往人士的常用商務(wù)禮儀---吹響公務(wù)交往的序曲

? 寒暄、介紹、稱呼禮儀

? 握手禮儀

? 引領(lǐng)、接待、座次禮儀

? 拜訪、交談禮儀

? 致意禮儀

? 介紹與自我介紹

? 名片禮儀

? 迎來送往的乘車的禮儀

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評



第六模塊：公務(wù)交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

? 接待前的準(zhǔn)備

? 迎接客戶禮儀

? 接待客戶禮儀

? 服飾要整潔、端莊、得體、銷售

? 握手禮儀

? 商務(wù)引領(lǐng)、接待、座次禮儀

? 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

? 根據(jù)身份，安排座次

? 商務(wù)交換名片的特殊禮儀

? 茶和咖啡禮儀

? 送客禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合


第七模塊：公務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

? 約定時間，準(zhǔn)時赴約

? 輕輕敲門，遞上名片

? 注意握手禮儀

? 開門見山，主題明確

? 注意觀察，適可而止

? 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

? 意見向左，不要爭論不休

? 時間不宜過長，恰到好處

? 拜訪時的同事配合

? 會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解



第八模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

? 樹立良好的電話形象

? 親切的**聲

? 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

? 電話禮儀的基本原則

? 撥打電話的禮儀

? 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

? 手機(jī)禮儀

? 接聽私人電話時

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

 

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