《茶文化與品鑒》課程大綱   08.25

茶，一片樹葉的故事——茶文化與鑒賞系列課程講師：王惠【課程背景】茶，作為“四雅”之一，在古代備受文人雅士追捧，成為士人生活的重要組成部分。然而,到了快節(jié)奏的當(dāng)今，這種“慢悠悠”、“不近利”的雅事逐漸被淡忘、遺棄。茶更多作為一種解渴、無聊消遣、商業(yè)洽談桌上的“飲品”。在被現(xiàn)代化潮流沖擊的人群中，有越來越多人開始反思自身、反思我們的文化。發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)雅而緩慢的茶事

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評(píng)審員課程評(píng)審能力提升訓(xùn)練   03.01

評(píng)審員課程評(píng)審能力提升訓(xùn)練講師：王惠課程綱要【課程名稱】《評(píng)審員課程評(píng)審能力提升訓(xùn)練》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際傳授知識(shí)和技能，達(dá)成有針對(duì)性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識(shí)管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度

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內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧   03.01

內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧講師：王惠課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際傳授知識(shí)和技能，達(dá)成有針對(duì)性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識(shí)管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度認(rèn)同

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轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)客戶投訴與處理   03.14

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)客戶的抱怨與投訴講師：王惠課程綱要【課程名稱】《有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨與投訴》【課程背景】為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們?cè)诜?wù)感覺自己越來越趨向于弱勢(shì)群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，

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中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)    03.14

中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講授：王惠【課程名稱】中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【課程背景】什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是權(quán)威、威嚴(yán)、號(hào)召力…….？領(lǐng)導(dǎo)力是天生具有，基因里帶來的能力？我們沉浸在固有的認(rèn)知中，固執(zhí)的相信領(lǐng)導(dǎo)力是一種天生的能力，是一種高不可攀的“那些人”所擁有的能力，是后天難以習(xí)得的。然而，事實(shí)上并非如此。領(lǐng)導(dǎo)力并非一種神秘的能力，它是一系列工具，是任何一個(gè)普通人都可以學(xué)會(huì)

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中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧   03.14

課程綱要【課程名稱】禮傳國(guó)門，儀頌情誼——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧【課程背景】中東地區(qū)國(guó)家的禮節(jié)非常多樣化，并且原居民的儀禮規(guī)定有很大不同。?中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區(qū)對(duì)男女的穿著打扮要求十分嚴(yán)格，像對(duì)待法律一樣。中東地區(qū)給人的印象是“一個(gè)完全不同的世界”。由于伊斯

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重塑企業(yè)門店中的“流程化”管理   03.14

重塑企業(yè)門店中的“流程化”管理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《重塑企業(yè)門店中的流程化管理》【課程背景】為何中國(guó)很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國(guó)際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因。回想一下你的企業(yè)，是不是總會(huì)有那么幾個(gè)精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個(gè)或者兩個(gè)

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職場(chǎng)禮儀與情商管理   03.14

職場(chǎng)禮儀與情商管理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職場(chǎng)禮儀與情商管理》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：公務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符

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職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形像塑造   03.14

職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象塑造講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：在商務(wù)交往中，如何找到適合自己的色彩搭

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職業(yè)溝通與客戶投訴技巧   03.14

職業(yè)溝通與客戶投訴處理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職業(yè)溝通與客戶投訴處理》【課程背景】隨著餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多對(duì)內(nèi)向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)“辨色識(shí)人”是日常工作中的“通行證”。在很多工作場(chǎng)景我們與

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