會(huì)務(wù)接待與行政禮儀

會(huì)務(wù)接待與行政禮儀
講師：王惠
【課程名稱】《會(huì)務(wù)接待與行政禮儀》【課程背景】
員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對(duì)自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場文化。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場掌握知識(shí)，學(xué)以致用；
課程講師服務(wù)于沃爾瑪（美國）、歐尚（法國）、好又多（臺(tái)灣）、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
【課程收益】
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社交禮儀商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的魅力形象；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握各種禮儀規(guī)范，幫助講解人員避免失禮行為；
了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧。全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人魅力形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。
第一部分：有“禮”走遍天下
一、良好的個(gè)人品牌塑造
二、你所不知神奇的55/38/7定律
三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值
第二部分：無聲的視覺語言
一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無聲語言學(xué)會(huì)讀心術(shù)
1、眼神的交流
2、表情的渲染
3、站姿的傳遞
4、走姿的象征
5、正確的坐姿
6、手勢的含義
現(xiàn)場測試：如何用眼神傳遞真情
二、儀容——差之毫厘謬以千里
1、容易忽略的五大儀容細(xì)節(jié)
2、男士與女式在工作中的儀容禁忌
3、女士簡易化妝技巧與盤發(fā)技巧
三、儀表——穿出適合的氣質(zhì)
1、服裝的分類——我們?cè)诠ぷ髦写┠男┎怀鲥e(cuò)
2、工裝如何穿——打造值得信賴的企業(yè)形象
四、禮儀五步訓(xùn)練看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；
第三部分：實(shí)戰(zhàn)中禮儀的應(yīng)用
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯(cuò)
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范
第四部分：讓服裝成為你的“先發(fā)影響力”
性格著裝與五感六覺
與“主導(dǎo)型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“氣場”來？
與“表達(dá)型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“感覺”來？
與“溫和型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“可靠”來？
與“分析型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“嚴(yán)謹(jǐn)”來？
第五部分：會(huì)議組織與操作流程
時(shí)間的安排、地點(diǎn)的確定、會(huì)議的主題（對(duì)內(nèi)對(duì)外）：對(duì)內(nèi)知道目的與結(jié)果、對(duì)外知道亮點(diǎn)在哪、邀約目標(biāo)人數(shù)
一、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前會(huì)）
1、人員分工
2、場地準(zhǔn)備
3、物品準(zhǔn)備
4、會(huì)場布置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢
二、現(xiàn)場部分
1、現(xiàn)場工作流程
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作
3、入場登記信息與流程
4、會(huì)議正式開始前
5、開場白（見主持人串詞套路的）
三、會(huì)后會(huì)的目標(biāo)與策略
1、不能忽略的送賓禮儀
2、服務(wù)管理與鎖定分析
3、會(huì)后總結(jié)

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