《中國(guó)式溝通》課綱





中國(guó)式溝通藝術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容會(huì)有所增減


序 言
一認(rèn)識(shí)你自己-當(dāng)你不舒服不習(xí)慣的時(shí)候，就是成長(zhǎng)的時(shí)候，打破慣性 焦點(diǎn)在體驗(yàn)上
二1任何限制都是從內(nèi)心開(kāi)始的
2要想事情改變，先要自己改變
3要想事情更好，先要自己更好
三學(xué)習(xí)五大步驟1初步的了解 2重復(fù) 3開(kāi)始使用4融會(huì)貫通 5再次的加強(qiáng)
總述
一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系

第一部分：溝通法則（能量篇）
第一節(jié) 自我溝通三大密碼
一 自我溝通三大密碼：
1 焦點(diǎn)密碼: 注意力=事實(shí)
2 動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒
3 定義密碼： ABC法則
二 總結(jié)
第二節(jié) 認(rèn)知四大工具
一心中圖像法則：
樹(shù)立正確圖像
想象*逼真=現(xiàn)實(shí)

心中圖像：長(zhǎng)久以來(lái)我們內(nèi)心都有正確的圖像，如果現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)了反差，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不
和諧，感到不舒服，進(jìn)而產(chǎn)生壓力，形成動(dòng)力，人們自動(dòng)自發(fā)，自行負(fù)責(zé)。當(dāng)現(xiàn)狀和心
中圖像吻合時(shí)，動(dòng)力歸零。
當(dāng)人們的現(xiàn)實(shí)圖像是歪的時(shí)，銷售就是為了樹(shù)立正確的圖像，圖像越清晰，反差就越大
，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不和諧，給對(duì)方產(chǎn)生壓力，形成動(dòng)力，人們自動(dòng)自發(fā)，自行負(fù)責(zé)，當(dāng)兩
者圖像相吻合時(shí)，就成交了（管理的目的就達(dá)到了）。

二最有效的識(shí)人術(shù)
1 揭秘身體語(yǔ)言密碼：
1）____________
2）____________
3）____________
2 識(shí)破謊言的七個(gè)動(dòng)作：
三 SMCP性格圖
SMCP： [pic]


企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺(jué)好；家庭里感覺(jué)好才算好，在感覺(jué)好的
基礎(chǔ)上找結(jié)果好。


四1+1模式：提出問(wèn)題+解決方案
1. 造鐘不要報(bào)時(shí)
衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有本事，不是看他自己能不能解決問(wèn)題，而是看他能不能教會(huì)部
下解決問(wèn)題，讓部下具備解決問(wèn)題的能力。
管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的
作用


2）西游記的啟示
3）匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
總結(jié)工作說(shuō)流程
回憶工作說(shuō)感受


五 幸福六等
桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫(kù)；
因?yàn)橄嗤覀冞B接，因?yàn)椴煌覀兂砷L(zhǎng)
享受過(guò)程，沒(méi)有一條路通向幸福，因?yàn)檫@條路本身就是幸福
第二部分 兩大溝通模式
第一節(jié) 薩提亞模式五種溝通
一討好式、
二指責(zé)式、
三超理智、
四打岔式、
五一致性


第二節(jié) 卡耐基溝通模式
一 真誠(chéng)+智慧
聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭；
二 婚姻愛(ài)情溝通藝術(shù)
男人來(lái)自己火星，女人來(lái)自金星；男人最看重____________，女性最看重____________
。
三 有一定道理，我理解你說(shuō)的，同時(shí)
做真誠(chéng)的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)；


第三部分 超效讀心術(shù)


第一節(jié) 神奇的攝心術(shù)
一 慣性機(jī)器人
二 攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

第二節(jié) 最有效的說(shuō)服術(shù)
一撲克牌暗示術(shù)
二杯子法則
三AB法則
四 男人說(shuō)事業(yè)=
五 玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我；
六 用你們代替你

第四部分 中國(guó)式溝通法則
第一節(jié) 溝通四大方法
一．傾聽(tīng)
1吸引別人注意最好的方法是什么？——
2 教練技術(shù)三點(diǎn)請(qǐng)聽(tīng)法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具
3 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
二 模仿
1語(yǔ)言
2語(yǔ)速
NLP__________________
NLP視聽(tīng)觸分類

3 肢體
4 眼神-右手右邊對(duì)
6 呼吸

三 認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓
四 贊美
1贊美是成熟的表現(xiàn)
2不要輕易批評(píng)指責(zé)抱怨
1) 全然的了解就是全然的寬恕
2) 格局決定結(jié)局
3) 好處
3 如何批評(píng)
1）三明治 前推后及 前賭后截
2）對(duì)事不對(duì)人：過(guò)程與結(jié)果
3）A慷慨贊美 吝嗇批評(píng) 當(dāng)面贊美 背后批評(píng)
B基層不說(shuō)真話要理解 鼓勵(lì)身邊說(shuō)真話：
一個(gè)人不說(shuō)真話是性格問(wèn)題
一群人不說(shuō)真話是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
所有人不說(shuō)真話是制度問(wèn)題
C不能事前鼓勵(lì)事后打擊
5贊美的具體方法
1) 具體
2）a-b 除了……就是
3) 弱強(qiáng)
4）聽(tīng)到見(jiàn)到得意，把愛(ài)說(shuō)出來(lái)，把贊美說(shuō)出來(lái)-
5）主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你
6）只有你-
7）似否定實(shí)肯定
6 各年齡段的溝通
第二節(jié) 天堂之路
第三節(jié) 中國(guó)式溝通之問(wèn)
一女友妻子
1不要把無(wú)知當(dāng)性格，沒(méi)有天生內(nèi)向的嬰兒
2男女來(lái)自不同星球
二男友丈夫
1不要說(shuō)很難
2 不做女強(qiáng)人，做強(qiáng)女人
三孩子
1賞識(shí)
2共同價(jià)值觀 我----我們，“給予對(duì)方所需要的”看得比“得到自己所需要的”更重要
3家庭原生態(tài)0-6
四 領(lǐng)導(dǎo) ≠拍馬屁 發(fā)現(xiàn)≠發(fā)明 感恩
五下屬
1五項(xiàng)影響力-典范權(quán)
2典范權(quán) 1）自信負(fù)責(zé)，2）道德操守（做人做事）3）犧牲奉獻(xiàn)
4）其身正身教-摸下巴 行動(dòng)示范（：巴頓修坦克）
5） 輸出信念-
6）關(guān)心員工
六 同事
七 朋友
1資負(fù)負(fù)債理論
2吸引力法則
八父母

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