高效溝通大綱

大綱（附見下）【課程背景】
哈佛大學(xué)的一項研究表明：“被解雇的員工里，85%是因為人際溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——
因為溝通不對，失去了一筆又一筆財富；
因為溝通不對，失去了一位又一位客戶；
因為溝通不對，失去了一個又一個朋友；
因為溝通不對，失去了一天又一天好心情；
因為溝通不對，甚至失去了生命！
因為溝通不對，……
你，還將還要還想失去多少？企業(yè)還要失去多少？管理的問題就是溝通的問題，刻不容緩，一定要來溝通實戰(zhàn)班！
【課程收獲】
作為工作坊的學(xué)習(xí)者，你將會收獲：
全面了解建立積極人際管理和達(dá)成溝通成效所需要的思維和方法
洞悉你需要管理的人際關(guān)系對象深層次的利益需求
通過雙贏思維來推進(jìn)關(guān)系，獲得支持
通過測評認(rèn)知自我及他人的天性特點
掌握和不同天性的人溝通協(xié)作的有效方式
正確看待沖突，掌握應(yīng)對沖突場景的方法
從心理需求層面了解如何與他人建立深度信任關(guān)系
學(xué)會調(diào)整人際交往中的負(fù)向心態(tài)和信念成為積極正向
引入本課程的企業(yè)，將會收獲：
參與學(xué)習(xí)的員工掌握與各種重要人群溝通協(xié)作的多維度方法
關(guān)鍵客戶和合作伙伴的關(guān)系進(jìn)入一個更積極和富有成效的階段
共創(chuàng)提高跨團(tuán)隊溝通協(xié)作成效的可行舉措
參與課程人員行為朝向健康有效的方向改變并影響到周圍的人
（跨）團(tuán)隊成員之間的包容性得以改善
員工的承諾、責(zé)任和價值感得到增強
基于員工在人際管理管理方面能力的提高，部門和企業(yè)的協(xié)作成效更高，重大目標(biāo)得以達(dá)成
【課程對象】公司全員
【課程方式】
講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+演示+研討+仿真模擬法+兩人對話+排列法+催眠冥想+思維導(dǎo)圖+快速記憶等
【課程時長】
1天——2天
【課程內(nèi)容】
高效溝通理論實戰(zhàn)體系
高效溝通 現(xiàn)場內(nèi)容會有所增減
總述
一個人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系
第一部分：溝通法則
第一節(jié) 自我溝通三大密碼
一 自我溝通三大密碼：
1 焦點密碼: 注意力=事實
2 動作密碼：動作創(chuàng)造情緒
3 定義密碼： ABC法則
二 總結(jié)
第二節(jié) 認(rèn)知三大工具
一 心中圖像法則：
二 最有效的識人術(shù)
1 揭秘身體語言密碼：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 識破謊言的七個動作：
三 SMCP性格圖
SMCP：
企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。
第三節(jié) 三向溝通
一 溝通三向：
向上溝通沒有膽量，
向下溝通沒有心情，
水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。
二 向上溝通建議：
三 向下溝通：
四 水平溝通，
五 1+1模式：提出問題+解決方案
1 造鐘不要報時
衡量一個管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。
管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊作用的作用
2 西游記的啟示
3 匯報工作說結(jié)果
請示工作說方案
總結(jié)工作說流程
回憶工作說感受
六 幸福六等
1 桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫； 因為相同我們連接，因為不同我們成長
2 享受過程，沒有一條路通向幸福，因為這條路本身就是幸福
第四節(jié)：被證明最有效的企業(yè)溝通閉環(huán)系統(tǒng):
一 1+1+1+1模式
二 閉環(huán)溝通實戰(zhàn)
案例摘選：星星之火與曼德拉
案例摘選：抱怨的倒霉蛋
案例摘選：EMBA總裁班的啟示
案例摘選：你所不知道的林徽因
案例摘選：非洲旅游團(tuán)
案例摘選：西游記溝通模式
實操摘選：敏感測試
實操摘選：彈指高歌
心理潛能：NLP生理平衡法
第二部分 兩大溝通模式
第一節(jié) 薩提亞模式五種溝通
一 討好式
二 指責(zé)式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二節(jié) 卡耐基溝通模式
一 真誠+智慧
聽到領(lǐng)導(dǎo)說的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭
二 男女溝通藝術(shù)
男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
三 有一定道理，我理解你說的，同時
做真誠的成熟人，不做天真的實在人；假話全不說，真話不全說；
案例摘選：入職員工PK總裁
案例摘選：入院的闌尾炎
案例摘選：如何應(yīng)對兩難問題
實操摘選：薩提亞溝通模式應(yīng)用及角色扮演
心理潛能：薩提亞+卡耐基溝通模式
第三部分 超效讀心術(shù)
第一節(jié) 神奇的攝心術(shù)
一 慣性機(jī)器人
二 攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________
第二節(jié) 最有效的說服術(shù)
一 撲克牌暗示術(shù)
二 杯子法則
三 AB法則
四 男人說事業(yè)=
五 玩笑的背后體驗絲絲本我；
六 用你們代替你
案例摘選：史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人
案例摘選：神奇的推銷員
案例摘選：空中奇遇
案例摘選：咖啡廳的選擇
案例摘選：飯局的背后
實操摘選： 攝心術(shù)三步法分解
實操摘選：暗示術(shù)說服力分組演練
心理潛能：神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)、心錨、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、推銷術(shù)
第四部分 中國式溝通法則
第一節(jié) 溝通四大方法
一 傾聽
1 吸引別人注意最好的方法是什么？——
2 教練技術(shù)三點請聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具
3 實戰(zhàn)練習(xí)
二 模仿
1 語言
2 語速
NLP__________________
NLP視聽觸分類
3 肢體
4 眼神-右手右邊對
5 呼吸
三 認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓
四 贊美
1 贊美是成熟的表現(xiàn)
2 不要輕易批評指責(zé)抱怨
2.1 全然的了解就是全然的寬恕
2.2 格局決定結(jié)局
2.3 好處
3 如何批評
3.1 三明治 前推后及 前賭后截
3.2 對事不對人：過程與結(jié)果
3.3 慷慨贊美 吝嗇批評
3.3.1 當(dāng)面贊美 背后批評
3.3.2 基層不說真話要理解 鼓勵身邊說真話：
一個人不說真話是性格問題
一群人不說真話是領(lǐng)導(dǎo)問題
所有人不說真話是制度問題
3.3.3 不能事前鼓勵事后打擊
4 贊美的具體方法
4.1 具體
4.2 a-b 除了……就是
4.3 弱強
4.4 聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-
4.5 主動打招呼-背后含義眼里有你
4.6 只有你-
4.7 似否定實肯定
5 各年齡段的溝通秘籍
第二節(jié) 天堂之路
第三節(jié) 溝通領(lǐng)導(dǎo)力
一 五項影響力
二 典范權(quán)
1 自信負(fù)責(zé)
2 道德操守（做人做事）
3 犧牲奉獻(xiàn)
4 行動示范
5 輸出信念
6 關(guān)心員工
案例摘選：同學(xué)聚會后遺癥
案例摘選：我是一只小小鳥
案例摘選：語言鏡像
案例摘選：美國總統(tǒng)林肯的溝通秘籍
案例摘選：催眠師如何深入客戶潛意識
案例摘選：我的銀行拜訪客戶奇遇記
案例摘選：李連杰采訪語出驚人
案例摘選：熊孩子也能變小超人
案例摘選：大話西游旅行記
案例摘選：除了馬云，就是您了
案例摘選：如何面對領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)史
案例摘選：稻盛和夫的三家世界五百強
案例摘選：奧斯維辛集中營的生存奇跡
案例摘選：誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍
實操摘選：各年齡段的溝通要點
實操摘選：教練技術(shù)三點傾聽法
實操摘選：天堂之路
心理潛能：集心靈引導(dǎo)術(shù)、感官控制術(shù)、心理誘導(dǎo)術(shù)、催眠冥想、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、鬼谷子秘術(shù)，讀心術(shù)、觀人術(shù)、教練技術(shù)、NLP、神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)等為一體，加上國學(xué)精粹溝通說服的溝通術(shù)訓(xùn)練，簡單、實用、顯效、實戰(zhàn)
丁藝欣老師錄制同名中國教育電視臺DVD系列：
第一集 讀心術(shù)
第二集 求同術(shù)
第三集 圓通術(shù)
第四集 贊美術(shù)（上）
第五集 贊美術(shù)（下）
第六集 敘事術(shù)
第七集 開場術(shù)
第八集 執(zhí)行術(shù)
第九集 歸因術(shù)
第十集 寬心術(shù)
第十一集 辨真術(shù)
第十二集 敬人術(shù)

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