高效管理溝通與團(tuán)隊沖突管理

  培訓(xùn)講師：顧楓

講師背景：
顧楓：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；全球華人講師500強(qiáng)、國內(nèi)知名培訓(xùn)師；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚? 詳細(xì)>>

顧楓
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高效管理溝通與團(tuán)隊沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通與團(tuán)隊沖突管理

高效管理溝通與團(tuán)隊沖突管理

被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

無論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。

管理者面對的溝通對象一般都是其團(tuán)隊成員，面對性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊發(fā)生沖突時，管理者應(yīng)該掌握如何正確處理，使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。



課程收益

1、調(diào)整和樹立管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識；

2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通；

3、正確認(rèn)識團(tuán)隊沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊沖突有效方法。

課程時間 2天，6小時/天

課程對象 希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊沖突處理能力的有關(guān)人士

課程大綱

第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知

u 什么是有效的企業(yè)管理？

u 案例討論：誰是下一個？

u 企業(yè)管理最應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)”

u 企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題：效率與效果

u 管理工作的過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

u 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化

u 高效管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力

u 高效管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)



第二篇 管理溝通技能實訓(xùn)

u 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

u 管理溝通的要素及過程分析

u 語言與非語言溝通

u 正式與非正式溝通

u 內(nèi)部與外部溝通

u 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境

u 如何正確回應(yīng)你的溝通對象

u 請注意你在溝通中的態(tài)度

u 如何理解對方眼睛的動作語言

u 如何理解對方眉毛的動作語言

u 如何理解對方嘴巴的動作語言

u 如何理解對方手部的動作語言

u 如何理解對方下肢的動作語言

u 有效傾聽的實現(xiàn)

u 如何留給對方深刻印象

u 個人溝通風(fēng)格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？

u 企業(yè)中的溝通渠道

u 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

u 向上級匯報工作的有效方法

u 與平級溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則

u 與下級溝通的十項措施

u 向下級分派工作的注意事項

u 公眾溝通的FBM開場法

u 如何克制你公眾溝通時的緊張

u 公眾溝通的肢體、表情、動作



第三篇 團(tuán)隊合作與沖突管理

u 團(tuán)隊發(fā)生沖突就一定是壞事么？

u 團(tuán)隊沖突產(chǎn)生的原因

u 專業(yè)部門VS管理部門的沖突

u 管理層VS基層員工的沖突

u 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平

u 解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作

u 解決沖突的基本途徑

u 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生

u 學(xué)會受權(quán)與授權(quán)

u 學(xué)員自測：您在團(tuán)隊中應(yīng)承擔(dān)什么角色？

u 管理你的上級

u 團(tuán)結(jié)你的同級

u 分享：天堂還是地獄

u 如何指導(dǎo)下屬工作？

u 應(yīng)根據(jù)下屬的特點不同選擇指導(dǎo)方法

u 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟

u 不要威脅你的下屬

u 該如何調(diào)動下屬的工作積極性？

u 有效激勵下屬的正確途徑

 經(jīng)營管理

顧楓老師的其它課程

　　課程內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　-時間與時間管理　　-效率與效能　　-人生的七個方面　　-個人效率的11個方面　　-影響工作效率的原因　　-目前代表性時間管理體系　　-學(xué)習(xí)時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　-將工作分類　　進(jìn)程任務(wù)類　　單個任務(wù)類　　溝通類　　-審查每類工作所花時間　　-時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)

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　　一、學(xué)員互動：相見歡！　　二、案例討論：西天取經(jīng)四人組的裁員抉擇　　三、管理＝管人＋理事　　四、案例討論：小張犯了什么錯？　　五、管理就是別人完成工作　　六、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通　　七、管理者的角色認(rèn)知　　八、學(xué)員自測：你在團(tuán)隊中適合扮演哪種角色？　　九、高績效團(tuán)隊角色分析　　十、團(tuán)隊建設(shè)的基本原則　　十一、團(tuán)隊建設(shè)增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力　　十二、

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　　管理者的基本角色認(rèn)知　　個人在企業(yè)中的角色定位　　個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用　　我們應(yīng)該如何看待工作？　　工作就是付出努力，不斷提高自己　　認(rèn)識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變　　個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系　　企業(yè)需要塑造共同價值觀　　在企業(yè)中工作需要溝通與合作　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力　　管理溝通基礎(chǔ)　　管理的

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　　職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應(yīng)該如何看待工作？　　職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設(shè)　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效溝通的5

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　　鴻健拓展課程:　　戶外體驗式培訓(xùn)　　☆明星團(tuán)隊訓(xùn)練課程☆核心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課　　☆新人融入培訓(xùn)課程☆團(tuán)隊熔煉標(biāo)準(zhǔn)課程……　　企業(yè)特設(shè)活動　　☆企業(yè)家庭日☆企業(yè)運動會　　☆企業(yè)網(wǎng)球培訓(xùn)☆企業(yè)體育培訓(xùn)……　　品牌活動推薦　　☆三國風(fēng)云（大型戶外團(tuán)隊訓(xùn)練培訓(xùn)）　　☆合力制勝（大型戶外團(tuán)隊熔煉培訓(xùn)）　　☆Movingamp;Meeting（大型戶外團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)）　　

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　　課程內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學(xué)習(xí)時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進(jìn)程任務(wù)類單個任務(wù)類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)　　計劃的重要性：一個數(shù)字游

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　　篇成敗系于執(zhí)行力　　1、問題一：什么是執(zhí)行力？　　執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力　　2、問題二：什么是好的執(zhí)行力？　　好的執(zhí)行力就是要求我們60分時，我們主動做到100分　　3、問題三：企業(yè)中是誰來執(zhí)行？　　企業(yè)所有人都需要執(zhí)行，尤其是高層管理者　　4、問題四：執(zhí)行什么？戰(zhàn)略amp;運營amp;人員　　5、戰(zhàn)略流程：做正確的事　　6、運營流程：把事做正確　　7

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　　篇領(lǐng)導(dǎo)者：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)　　一、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？　　二、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А　∪?、?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進(jìn)取　　四、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”　　一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷　　二忌：角色錯位，越俎代庖　　三忌：先入為主，印象用人　　四忌：言行不一，不講信用　　五、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制　　第

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　　篇職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應(yīng)該如何看待工作？　　職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　第二篇職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設(shè)　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效

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篇醫(yī)院執(zhí)行力體系要素#61557;醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力#61557;執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn)#61557;醫(yī)院執(zhí)行力關(guān)鍵三要素#61557;戰(zhàn)略：走正確的路#61618;正確的戰(zhàn)略＋有力的執(zhí)行＝迅速發(fā)展#61618;醫(yī)院戰(zhàn)略競爭環(huán)境分析#61557;人員：做正確的事#61618;對醫(yī)院管理者的執(zhí)行要求#61618;對醫(yī)院員工的執(zhí)行要求#6

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