《百業(yè)廣告產(chǎn)品電話營銷綜合技能提升》

  培訓(xùn)講師：丁冬

講師背景：
丁冬——銀行保險營銷管理專家★風(fēng)險管理與內(nèi)部控制專家★資深金融、保險領(lǐng)域戰(zhàn)略顧問、實戰(zhàn)派講師★北京財經(jīng)管理中心-執(zhí)行合伙人★信用卡欺詐風(fēng)險防控課程-首席推廣人★中農(nóng)工建多地分行特邀長期合作講師★農(nóng)行機關(guān)報特約撰稿人★國內(nèi)金融機構(gòu)、保險公司、 詳細>>

丁冬
    課程咨詢電話：

《百業(yè)廣告產(chǎn)品電話營銷綜合技能提升》詳細內(nèi)容

《百業(yè)廣告產(chǎn)品電話營銷綜合技能提升》

百業(yè)廣告產(chǎn)品電話營銷綜合技能提升
【課程大綱】
電話營銷定義
電話營銷目標：到訪、成單、促單、邀約、轉(zhuǎn)介紹、維護
外呼營銷七項修煉
知識準備：
如何了解產(chǎn)品
如何了解公司
如何了解行業(yè)
客戶的分類
客戶特點分析
客戶需求
???2，有效溝通方式
??? 培養(yǎng)溝通的邏輯性：為什么客戶有意向但是會掛掉電話？
增強溝通的條理性：為什么客戶聽不懂？
溝通銜接問題：為什么客戶不來公司？
電話溝通技巧：
有效發(fā)問
異議處理：“價格高，用不著，沒有錢，騙人的吧，我不喜歡你們，不需要”
惡言相向怎么辦，客戶問題多怎么辦，客戶專業(yè)怎么辦
問題匯總：不懂的行業(yè)，不懂的產(chǎn)品，小公司，大公司。
如何迅速了解一家公司，一家產(chǎn)品。
掌握主動權(quán)：“你不用過多介紹，我都懂”
電話禮儀
電話服務(wù)禮儀一、接聽電話禮儀1、重要的第一聲2、清晰明朗的聲音3、準確迅速的接聽電話4、熱情的應(yīng)答5、認真做好電話記錄6、掛電話禮儀二、撥打電話禮儀1、撥打電話的時機2、掌握通話時間3、態(tài)度要友好4、用語要規(guī)范三、通話用語1、用語禮貌2、用語規(guī)范3、用語文雅4、用語溫和四、通話方式1、不能招搖過市2、不要有礙安全3、不要妨礙他人五、手機禮儀1、手機接打2、短信彩鈴六、電話禮儀禁忌七、接電話的訣竅1．盡量不要讓對方等待要考慮人的心理因素想辦法不讓對方等待2．一定要復(fù)述對方的名字傾聽對方的談話檢測接聽電話須知--改善方法，端正態(tài)度3．要確認電話是打給誰的對方記錯了名字本單位出現(xiàn)了同名同姓的職員4．轉(zhuǎn)接電話要問明事由電話確認要領(lǐng)用善意的語言溝通5．轉(zhuǎn)接電話時的注意事項保留健的使用商務(wù)電話的主要功能6.負責(zé)人無法接聽電話時告知對方時間安排，讓對方選擇企業(yè)的主要職責(zé)與工作的循環(huán)7．代替負責(zé)人與對方談工作理電話是企業(yè)對企業(yè)的行為不同情況下回電話的方法專欄寒暄語的作用八、電話形象的重要性1．要重視工作效率“知”、“覺”、“動”、“考”階段論電話應(yīng)對要有說服力2．友善地對待錯打的電話提高電話應(yīng)對能力小竅門拓展彈性思維3．正確看待各類媒介主要媒介的種類與特點表達方法的種類與特點4．如何對待投訴電話投訴電話應(yīng)對程序投訴電話應(yīng)對實例5．盡量多用附加語言交談與理解先思考再表達6．良好的電話形象能給自己帶來信心共同栽培電話交流之樹電話應(yīng)對十大原則附 電話禮儀要點
行為指導(dǎo)：你的行為決定你的態(tài)度,拿電話的方式.
自我介紹歷程
發(fā)聲常用技巧
電話回訪：
年節(jié)問候：模范短信模板
高效促單：為什么客戶在別的公司簽單?為什么客戶簽不下來?
活動邀約
轉(zhuǎn)介紹申請
銷售顧問自我修煉：
銷售顧問時間管理：一天打多少個？邀約簽約時間管理
銷售顧問自我提升：學(xué)習(xí)、總結(jié)的幾種方法
? 銷售顧問壓力情緒管理
客戶資源比較差,心情也很差怎么辦
有效開發(fā)電話資源的幾種方法
客戶活動：常見客戶活動方法
異業(yè)交換：異業(yè)選擇
緣故拓展：緣故一百的必由之路
如何多加微信群
如何做好微信群維護
如何獲取更多百業(yè)聯(lián)盟資源：商會，私董會
五、話術(shù)定制（課后三天內(nèi)發(fā)送）
六、實戰(zhàn)訓(xùn)練：
一 電話打的好不好，判斷的標準是什么？
二 經(jīng)典案例：我的第一次完整電話銷售故事
三 案例分析與探討?
四 行為的定義什么？我們應(yīng)該如何將大行為分成小行為，并因此制定合理的銷售目標？
五 案例分析與探討
六 行為是在哪里發(fā)生的，它的發(fā)生是按照什么樣的邏輯進行，電話銷售人員如何利用這種邏輯？
七 案例分析與探討?
八 行為被誘發(fā)的原因是什么，電話銷售人員如何通過合理的表達方式，將背后的原因呈現(xiàn)出來？
九 案例分析與探討
十 給電話銷售人員的忠告

 

丁冬老師的其它課程

《網(wǎng)點團隊管理技能提升》【課程大綱】???第一單元：管理與領(lǐng)導(dǎo)：1.?認識管理與領(lǐng)導(dǎo)管理的主要內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異：比較與研討練習(xí)。開設(shè)新社區(qū)銀行網(wǎng)點流程。2.?中高層管理者的角色定位：你是什么人我們應(yīng)該做什么我們做了什么不該做的為什么白眼狼這么多行業(yè)亂我們怎么辦第二單元：管理技能基礎(chǔ)：一：制定有效的規(guī)劃、計劃、策劃規(guī)劃團隊未來：搭班子帶隊伍1

 講師：丁冬詳情

《新員工職業(yè)化--從校園人到企業(yè)人》【課程背景】從學(xué)校人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程態(tài)度　態(tài)度對工作的影響，態(tài)度的二維矩陣分解，對待事業(yè)的正確態(tài)度，如何改進你的態(tài)度目標　為什么我們需要目標如何制定工作目標(SMART方法)如何實現(xiàn)工作目標(DREAM方法)能力能力與職業(yè)的關(guān)系，開發(fā)七種智能中心，如何挖掘你的貼身能力如何讓能力產(chǎn)生績效興趣　如何對工作產(chǎn)生熱情

 講師：丁冬詳情

《信用卡催收技能提升》【課程大綱】信用卡不良原因分析：大額套現(xiàn)不良消費理財規(guī)劃嚴重失誤負債抵扣不良習(xí)慣盜刷：境內(nèi)及跨境不良分析：躲債：躲避債務(wù)，拒接、換號、更換城市及工作地點無力償還：負債極高，收入極低，多方負債。惡意拖欠：拒不還款，惡性屏蔽。有意償還：不懂方法，不明原因，疏于計算。電話催收技巧：旁敲側(cè)擊：對于客戶的有效提示。圍點打援：多方問詢，建立畫像。提

 講師：丁冬詳情

《戰(zhàn)術(shù)化銷售技巧》【課程大綱】第一單元：客戶控制能力訓(xùn)練第一章：完美銷售售前準備1.強烈的意愿：你的目標在哪里2.人靠衣裝馬靠鞍3.綜合能力評估4.行業(yè)知識了解5.競爭對手解析第二章：從聽看開始練習(xí)說1.一條來自朋友圈的尋人啟事2.戀愛怎么談3.最難點的菜4.如何領(lǐng)會客戶與領(lǐng)導(dǎo)的意圖第三章：像銷售一樣去說話A1.迎合2.墊子3.主導(dǎo)4.觸類旁通的實戰(zhàn)技巧：如

 講師：丁冬詳情

《職業(yè)素養(yǎng)》【課程大綱】一、如何體現(xiàn)交往能力提升：為什么有人被客戶指責(zé)；高效工作能力提升；自我學(xué)習(xí)能力提升：如何更快了解行業(yè)二、知識結(jié)構(gòu)梳理:（1）、商品知識學(xué)習(xí)：提升學(xué)習(xí)能力的五個方法（2）、營銷知識豐富:（3）、企業(yè)制度規(guī)章學(xué)習(xí)：小學(xué)生守則的目標是什么？（4）、工作流程；（5）、相關(guān)的法律法規(guī)。三、接待客戶流程；四、客戶意愿好，但是就不買五、跟進與道別客

 講師：丁冬詳情

《打造執(zhí)行力》【課程大綱】一、如何體現(xiàn)執(zhí)行力交往能力提升；高效工作能力提升；自我學(xué)習(xí)能力提升如何講好普通話；二、知識結(jié)構(gòu)梳理（1）、商品知識學(xué)習(xí)：提升學(xué)習(xí)能力的五個方法（2）、營銷知識豐富（3）、企業(yè)制度規(guī)章學(xué)習(xí)：小學(xué)生守則的目標是什么？（4）、工作流程；（5）、相關(guān)的法律法規(guī)。三、接待顧客；四、異議處理：處理異議的降龍十八掌五、跟進與道別客戶沒買我們怎么服

 講師：丁冬詳情

《服務(wù)禮儀》【課程大綱】　第一講、服務(wù)禮儀概述　　一、服務(wù)禮儀的本質(zhì)　　1、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵　　2、服務(wù)禮儀的本質(zhì)　　3、服務(wù)態(tài)度　　4、職業(yè)道德　　5、服務(wù)定位　　二、服務(wù)禮儀的基本要求　　1、文明服務(wù)　　2、禮貌服務(wù)　　3、主動服務(wù)　　4、熱情服務(wù)　　5、周到服務(wù)　第二講、服務(wù)禮儀的原則　　一、3A原則　　1、接受服務(wù)對象（Accept）　　2、重視服務(wù)對

 講師：丁冬詳情

《金融業(yè)精準營銷》【課程大綱】金融行業(yè)起源及發(fā)展信貸業(yè)市場大致分類：幾種不同的分類方式中收業(yè)務(wù)概覽存款類產(chǎn)品差異化對比中國金融未來發(fā)展方向金融政策的引導(dǎo)與理解地區(qū)優(yōu)勢發(fā)掘打破傳統(tǒng)思維成功模式借鑒政策解讀與引導(dǎo)6，鄉(xiāng)村振興機遇民間借貸亂象與三農(nóng)金融融合：如何走出本行自己的路。中國特色三農(nóng)金融對經(jīng)濟發(fā)展的影響。中國式理財特征從業(yè)者入門準備：日常話術(shù)規(guī)范：溝通矩陣

 講師：丁冬詳情

《金融業(yè)實戰(zhàn)營銷技能提升》【課程大綱】第一章：前言1.行業(yè)特性：當(dāng)前行業(yè)發(fā)展狀況2.金融產(chǎn)品營銷模式匯總3.金融業(yè)客戶投資去向分析4.行業(yè)知識了解:證券基金信托期貨等模式解讀.5.競爭對手解析第二章：專業(yè)化銷售流程:1.客戶開發(fā)模式:A、行業(yè)客戶開發(fā):如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶B、外出展業(yè)技巧C、會議營銷流程D、營業(yè)部收單：門店營銷策略客戶開發(fā)的目標是什么？2，如何與

 講師：丁冬詳情

《九型人格與心態(tài)遷善》【課程大綱】一.九型人格概述1.九型人格的歷史，起源與發(fā)展應(yīng)用；2.1-9號性格類型的關(guān)鍵特征概述；3.九型人格與心理學(xué)的關(guān)系及應(yīng)用價值；4．九型人格學(xué)習(xí)的特點及幾個注意方面；5，1-9號性格測試:現(xiàn)場答疑,性格描述.6,從微信朋友圈看九型人格九型人格性格原理與深度剖析1.1-9號性格類型經(jīng)典剖白與意象象征2.1-9號性格類型的核心世界

 講師：丁冬詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有