《基礎(chǔ)管理工具在銀行中的運(yùn)用》
《基礎(chǔ)管理工具在銀行中的運(yùn)用》詳細(xì)內(nèi)容
《基礎(chǔ)管理工具在銀行中的運(yùn)用》
基礎(chǔ)管理工具在銀行中的運(yùn)用
課程簡(jiǎn)介：
高效開(kāi)展工作，需要具備標(biāo)準(zhǔn)化思維和一些通用的管理工具，而國(guó)際上數(shù)百年來(lái)流傳的管理經(jīng)驗(yàn)，給我們留下了很多寶貴的財(cái)富。事實(shí)證明，擅用工具開(kāi)展工作，可以幫助組織者提高效率以及提升個(gè)人管理素養(yǎng)，針對(duì)社會(huì)公益組織負(fù)責(zé)人的情況，我們認(rèn)為下面三種基礎(chǔ)工具是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。它可以貫穿到銀行管理工作到中去。
課程大綱：
羅伯特議事規(guī)則
一、什么是羅伯特會(huì)議規(guī)則
1、羅伯特會(huì)議規(guī)則的起源
2、羅伯特會(huì)議簡(jiǎn)介
二、羅伯特會(huì)議規(guī)則五大原則
1、平衡
2、對(duì)領(lǐng)袖權(quán)力的制約
3、辯論原則
4、多數(shù)原則
5、集體意志的自由
三、羅伯特議事規(guī)則的運(yùn)用實(shí)操
1、在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用實(shí)操
2、分組討論
3、小組展示
4、學(xué)員及講師點(diǎn)評(píng)
思維導(dǎo)圖
一、什么是思維導(dǎo)圖
1、思維導(dǎo)圖的產(chǎn)生和背景
2、思維導(dǎo)圖的定義
3、思維導(dǎo)圖的好處
二、如何繪制思維導(dǎo)圖
1、思維導(dǎo)圖繪制七步驟
2、繪制思維導(dǎo)圖的注意事項(xiàng)
3、繪制實(shí)操，小組討論
三、思維導(dǎo)圖在實(shí)際生活中的運(yùn)用
1、思維導(dǎo)圖在生活中的運(yùn)用
2、思維導(dǎo)圖在工作中的運(yùn)用
引導(dǎo)員技能
一、what：什么是引導(dǎo)員（Facilitator）
1、什么是引導(dǎo)技能
2、引導(dǎo)員應(yīng)具備哪些能力
3、引導(dǎo)課程與傳統(tǒng)課程的區(qū)別
二、why：引導(dǎo)式教學(xué)的重要性
1、聽(tīng)眾參與度高，不容易睡覺(jué)，激發(fā)聽(tīng)從更多的自主思考，鍛煉綜合能力
2、記憶深刻，獲得的信息比較豐富
3、聽(tīng)眾有成就感，得到了認(rèn)同
4、授受關(guān)系比較融洽，溝通氣氛活躍
5、聽(tīng)從的能動(dòng)性強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)
三：how：如何做好一名引導(dǎo)員
1、引導(dǎo)式指導(dǎo)
確定目標(biāo)：答案在我心中
雙向提問(wèn)：是或者否，結(jié)果會(huì)如何？
方向糾偏：聽(tīng)眾沒(méi)有按照預(yù)期的思路回答，需要調(diào)整客戶(hù)思路
聽(tīng)眾認(rèn)同：聽(tīng)眾選擇唯一的答案
2、引導(dǎo)員技能在管理中的運(yùn)用
一對(duì)一引導(dǎo)及案例分析
一對(duì)多引導(dǎo)及案例分析
3、引導(dǎo)員技能在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
營(yíng)銷(xiāo)從提問(wèn)題開(kāi)始
引導(dǎo)式激發(fā)需求
產(chǎn)品引導(dǎo)切入點(diǎn)分析
客戶(hù)異議處理中的引導(dǎo)術(shù)
促成銷(xiāo)售中的引導(dǎo)術(shù)
郭曉冰老師的其它課程
零售客戶(hù)經(jīng)理系列培訓(xùn)第一模塊商業(yè)銀行管理能力提升（2天）第一部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基礎(chǔ)工具一、熱身、破冰1、組建團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)展示二、基礎(chǔ)管理工具1、思維導(dǎo)圖2、羅伯特議事規(guī)則3、引導(dǎo)員技能4、SPIN實(shí)務(wù)5、“模塑”精要三、領(lǐng)導(dǎo)力培育1、如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行2、如何進(jìn)行流程化管理3、如何領(lǐng)導(dǎo)4、如何激勵(lì)5、如何簡(jiǎn)化四、贏(yíng)在執(zhí)行1、執(zhí)行力的重要意義2
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《客戶(hù)經(jīng)理工作流程課程》 03.12
客戶(hù)經(jīng)理高效工作流程課程課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶(hù)經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶(hù)經(jīng)理高效工作基本技能1.時(shí)間管理技巧1)時(shí)間管理誤區(qū)2)事件優(yōu)先順序的甄別：時(shí)間管理四象限法3)甘特圖的使用4)時(shí)間管理自我評(píng)價(jià)2.自我規(guī)劃能力1)日程規(guī)劃2)職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶(hù)經(jīng)理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程對(duì)于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作
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銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程管理課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）培訓(xùn)對(duì)象：總、分行網(wǎng)點(diǎn)管理人員，支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長(zhǎng)課程大綱：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原則和五大工具3.流程對(duì)于提高工作效率的重要作用4.商業(yè)銀行流程化管理的范例1)招商銀行服務(wù)流程管理2)農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)主管流程化管理二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程1.晨會(huì)流程2.開(kāi)門(mén)迎賓流程3.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流流程4.柜員
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《銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧》 03.12
銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天一、營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：公司客戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)人客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)心營(yíng)銷(xiāo)資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁(yè)、客戶(hù)信息表、貴賓客戶(hù)信息表、客戶(hù)經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品分類(lèi)上貨架訓(xùn)練，客戶(hù)需求分析訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話(huà)術(shù)提煉二、營(yíng)銷(xiāo)六步法1、識(shí)別客戶(hù)存量客戶(hù)挖掘交叉營(yíng)銷(xiāo)的
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用戀愛(ài)的心情營(yíng)銷(xiāo)課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、銀行客戶(hù)經(jīng)理（對(duì)公、個(gè)人）學(xué)習(xí)收益：掌握客戶(hù)關(guān)系管理的理論知識(shí)；掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧；解決客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)大客戶(hù)時(shí)容易出現(xiàn)的心理問(wèn)題；學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)、維護(hù)大客戶(hù)的實(shí)用工具并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。課程大綱：一、戀愛(ài)觀(guān)：戀愛(ài)與單身的區(qū)別二、戀愛(ài)熱身：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備1、產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品分類(lèi)2、客戶(hù)準(zhǔn)備：客戶(hù)資料庫(kù)的建立和使
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中國(guó)銀行對(duì)公柜員柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天一、營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：中國(guó)銀行賬戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)——公司客戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)人客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁(yè)、客戶(hù)信息表、貴賓客戶(hù)信息表、客戶(hù)經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：對(duì)公產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，產(chǎn)品分類(lèi)上貨架訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話(huà)術(shù)提煉二、柜面一句話(huà)
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小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程大綱：1.發(fā)現(xiàn)與識(shí)別1、小微企業(yè)的關(guān)鍵人物圈（營(yíng)銷(xiāo)工具：發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的有效場(chǎng)合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶(hù)資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶(hù)的分類(lèi)和篩選客戶(hù)情況變動(dòng)跟蹤學(xué)員收獲：1、掌握幾種識(shí)別客戶(hù)的方法2、學(xué)會(huì)如何在變化的市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶(hù)二、溝通與建立信任1、營(yíng)銷(xiāo)溝通的三種形態(tài)2、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的差距分析3、如何提升與客戶(hù)溝通的層次
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《曉服務(wù)的內(nèi)化》 03.12
商業(yè)銀行服務(wù)內(nèi)化管理參加人員：后臺(tái)集中作業(yè)人員后臺(tái)服務(wù)管理人員課程特色：服務(wù)理念提升服務(wù)管理新觀(guān)念服務(wù)管理技巧課程大綱：第一部分服務(wù)理念提升一、以客戶(hù)為中心的表象與心象1.小組研討：哪家銀行的服務(wù)好？2.圖片和視頻對(duì)比分析3.硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶(hù)為中心4.員工服務(wù)體現(xiàn)以客戶(hù)為中心5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)以客戶(hù)為中心6.體驗(yàn)訓(xùn)練：前臺(tái)服務(wù)與什么有關(guān)？二、服務(wù)提升的重要性
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《新員工培訓(xùn)》 03.12
新員工入職培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間及方式課程為1天6小時(shí)。授課方式以大課方式中穿插互動(dòng)教學(xué)。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變（1.5小時(shí)）1.學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別2.從學(xué)生到職業(yè)人士需要轉(zhuǎn)換的因素3.角色轉(zhuǎn)換的重要性1)互動(dòng)：自我角色定位二、職業(yè)心理調(diào)整（1.5小時(shí)）1.職業(yè)思維模式與心理落差2.調(diào)整心態(tài)六步法1)測(cè)試：職業(yè)心態(tài)面面觀(guān)3.謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3
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信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)課程時(shí)間：2天課程收益：通過(guò)培訓(xùn)，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員具備如下能力：1.了解信用社的基礎(chǔ)知識(shí)；2.了解信用社產(chǎn)品特性及賣(mài)點(diǎn)；3.正確認(rèn)知自我角色及職能，增強(qiáng)歸屬感；4.學(xué)會(huì)拓展關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)信用社產(chǎn)品的基本技能；5.了解金融風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)念，并掌握基本避險(xiǎn)的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)與信用社特點(diǎn)。2.小組討論：采用互
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