結(jié)構(gòu)化思維與有效溝通訓(xùn)練


結(jié)構(gòu)化思維與有效溝通訓(xùn)練


講師：李巍華
課程背景
決定溝通效果是說什么嗎？
為什么我想了很多，卻表達(dá)不出來？
我說了一堆，可對(duì)方說不知道我要表達(dá)什么？
溝而不通，無法達(dá)成共識(shí)怎么辦？
工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的
原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。
課程目標(biāo)：

通過強(qiáng)調(diào)在溝通中的思維方式，讓我們?cè)跍贤ㄖ械倪壿嫺忧逦?，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化
，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。
培訓(xùn)對(duì)象:
企業(yè)全員
培訓(xùn)時(shí)間:
7H
培訓(xùn)形式:
體驗(yàn)式活動(dòng)、案例談?wù)摗F(tuán)隊(duì)活動(dòng)、游戲、影片.
課程大綱
|課程大綱 |
|模塊內(nèi)容 |課程大綱 |
|溝通本質(zhì)的概述 |溝通的定義 |
| |溝通三大重要觀念 |
| |1）溝通是一種意見交換，不是證明對(duì)錯(cuò)； |
| |【案例】：馨馨的故事 |
| |2）非語言決定溝通的效果 |
| |【練習(xí)】：微表情 |
| |良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見； |
| |【游戲】：人 |
| |承認(rèn)差異的存在 |
| |視頻：男女溝通差異 |
| |4、溝通中的信息傳遞系統(tǒng) |
| |單向溝通與雙向溝通 |
|建立思維的結(jié)構(gòu) |金字塔原理 |
| |金字塔原理來源 |
| |金字塔四個(gè)原則與四個(gè)要點(diǎn) |
| |案例：開會(huì)通知匯報(bào) |
| |練習(xí)：1分鐘工作匯報(bào) |
| |思維過程結(jié)構(gòu)化 |
| |案例：買東西 |
| |大腦處理信息的特征 |
| |練習(xí)一：經(jīng)濟(jì)衰退的原因 |
| |練習(xí)二：出差準(zhǔn)備 |
| |練習(xí)三：項(xiàng)目進(jìn)展 |
| |總結(jié) |
|有效溝通的步驟 |事前準(zhǔn)備 |
| |確認(rèn)需求 |
| |第一步：有效提問 |
| |第二步：積極聆聽 |
| |第三步：及時(shí)確認(rèn) |
| |闡述觀點(diǎn) |
| |闡述計(jì)劃 |
| |描述細(xì)節(jié) |
| |信息轉(zhuǎn)化 |
| |處理異議 |
| |說出他的抗拒 |
| |說出他的感受 |
| |建立一致意見的基礎(chǔ)（說3——5個(gè)他必須說“是”的話。） |
| |找出潛伏的理由。 |
| |共同找出解決方法。 |
| |【案例】：王經(jīng)理與程剛 |
| |【練習(xí)】：史上最牛的女秘書 |
| |5、達(dá)成協(xié)議 |
| |6、共同實(shí)施 |
|內(nèi)部溝通的策略 |1、內(nèi)部溝通的基本理念 |
| |2、與上司溝通的方法 |
| |熟悉上級(jí)的風(fēng)格 |
| |接受領(lǐng)導(dǎo)的管理 |
| |執(zhí)行前結(jié)果定義清晰 |
| |執(zhí)行中及時(shí)反饋實(shí)施過程 |
| |【視頻分析】：上司 |
| |【案例】：?jiǎn)栴}出在哪里 |
| |3、與下屬溝通的方法 |
| |熟悉下屬的勝任程度 |
| |下達(dá)命令簡(jiǎn)單清晰 |
| |溝通回復(fù)制（發(fā)訊人） |
| |【案例分析】：小王的問題 |
| |平級(jí)溝通 |
| |平級(jí)溝通要點(diǎn) |
| |平級(jí)溝通流程 |

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