《電訪和面訪技能提升實(shí)踐課》
《電訪和面訪技能提升實(shí)踐課》詳細(xì)內(nèi)容
《電訪和面訪技能提升實(shí)踐課》
課程名稱:《電訪和面訪技能提升實(shí)踐課》
講師:尹婕 12課時(shí)
課程背景:
金融機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行電話約訪和面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,失敗的大部分原因?yàn)椋?br />
理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有清晰和完整的銷(xiāo)售邏輯、不能熟練運(yùn)用提問(wèn)的技巧、不懂顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的步
驟、不具備隨機(jī)應(yīng)變制作異議話術(shù)能力、不能引導(dǎo)客戶跟隨自己的思維等,本課程內(nèi)容
則側(cè)重于全面梳理電話約訪和面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的整體流程,課程中將通過(guò)10余個(gè)案例進(jìn)行實(shí)
戰(zhàn)解析,幫助理財(cái)經(jīng)理解決一線營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和磨練
理解并熟練掌握問(wèn)題應(yīng)對(duì)的要點(diǎn),用化繁為簡(jiǎn)的方法加深理財(cái)經(jīng)理對(duì)課程的吸收,同時(shí)
在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)會(huì)根據(jù)不同情況舉一反三。
課程收益:
1、更新服務(wù)新理念,修煉服務(wù)好內(nèi)功;
2、掌握溝通技巧,減少服務(wù)沖突的方法;
3、掌握投訴處理技巧,提高投訴客戶滿意度;
4、掌握減壓小技巧,提升服務(wù)正能量;
培訓(xùn)對(duì)象:金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/財(cái)富顧問(wèn)/銷(xiāo)售主管
授課方式:互動(dòng)式培訓(xùn)(案例分析/分組討論/角色扮演)
課程大綱:
1. 導(dǎo)入(討論)
電訪目標(biāo)客戶是誰(shuí)?
日常打電話目的是什么?
電話營(yíng)銷(xiāo)中遇到的主要問(wèn)題?
電話營(yíng)銷(xiāo)不成功的原因?
從自我介紹中看你帶給客戶的價(jià)值
2. 電話邀約課程
電話邀約前的準(zhǔn)備工作
電話營(yíng)銷(xiāo)三大法則
1) 大數(shù)法則:你應(yīng)該打多少電話
2) 機(jī)會(huì)成本:電話里要不要講產(chǎn)品
3) 速度效應(yīng):多一點(diǎn)和少一點(diǎn)的差距
外呼、約訪、成功銷(xiāo)售比例
電話營(yíng)銷(xiāo)七步曲
1) 如何自我介紹
? 話術(shù)示范和演練
2) 如何建立信任
? 案例分析:成功和失敗各有優(yōu)點(diǎn)
3) 如何明確目的
4) 如何介入產(chǎn)品和服務(wù)
? 話術(shù)示范和演練
5) 如何激發(fā)興趣
6) 如何確定邀約
? 案例分析:邀約中可能遇到哪些問(wèn)題?
? 話術(shù)示范和演練
7) 電話如何收尾
3. 賦能面對(duì)面銷(xiāo)售
面對(duì)面溝通三步曲
1) 明確目標(biāo)
2) 傳遞信息和情感
3) 達(dá)成協(xié)議
如何從KYC上升到UYC
1) 面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
2) 面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)中為什么要多問(wèn)少說(shuō)
面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)中5種提問(wèn)方式
1) 開(kāi)放式提問(wèn)的3種模型
2) 封閉式提問(wèn)的5種方法
? 分組練習(xí):陌生客戶如何提問(wèn)
金融銷(xiāo)售問(wèn)題設(shè)置的四個(gè)層次
? 案例分析:銷(xiāo)售中如何設(shè)置奪命連環(huán)問(wèn)
? 分組練習(xí):制作4個(gè)銀行銷(xiāo)售情景的連環(huán)提問(wèn)
? 話術(shù)示范和演練
論銷(xiāo)售中要聽(tīng)的重要性
論銷(xiāo)售中要看的要點(diǎn)
論銷(xiāo)售中要贊美的重要性
1) 人性的奧秘
2) 贊美的順序
3) 四句好用的金融贊美話術(shù)
? 分組練習(xí):贊美的常見(jiàn)情況
4. 如何用需求激發(fā)銷(xiāo)售
購(gòu)買(mǎi)行為背后的動(dòng)機(jī)
? 案例分析:如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)需求
銀行客戶的痛苦和難點(diǎn)
1) 如何做到投客戶所好
2) 理財(cái)經(jīng)理如何做好服務(wù)
了解客戶的性格和行為
1) 客戶中的DISC特點(diǎn)
? 案例分析:如何看出客戶的行為風(fēng)格
2) 銷(xiāo)售中的價(jià)值
? 分組討論:銀行的服務(wù)如何能超客戶預(yù)期
5. 如何做好金融產(chǎn)品呈現(xiàn)
金融產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧
1) 服務(wù)和功能類產(chǎn)品解析
2) 基金、基金定投、保險(xiǎn)、資產(chǎn)配置、組合計(jì)劃解析
FABE法介紹金融產(chǎn)品
1) FABE方法解析和介紹
2) FABE方法避免的5個(gè)問(wèn)題
? 話術(shù)示范和演練
?
分組練習(xí):股票基金、債券基金、基金定投、保險(xiǎn)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化理財(cái)、貴賓卡等(可
以調(diào)整)
金融產(chǎn)品銷(xiāo)售的互動(dòng)流程
理財(cái)經(jīng)理螺旋能力提升法
6. 常見(jiàn)異議問(wèn)題的巧妙處理
反對(duì)問(wèn)題常見(jiàn)的3種情況
處理反對(duì)問(wèn)題的4種方法
? 案例分析:看區(qū)分法運(yùn)用的精髓
? 話術(shù)示范和演練
? 案例分析:看太極溝通法運(yùn)用的精髓
? 話術(shù)示范和演練
7. 促成延續(xù)的技巧
成交前要關(guān)注哪些信號(hào)
6種促進(jìn)成交的方法
? 分組討論:同樣一個(gè)問(wèn)題你可以運(yùn)用幾種方法?
尹婕老師的其它課程
《凈值產(chǎn)品銷(xiāo)售》 11.09
課程名稱《凈值型產(chǎn)品銷(xiāo)售》課程大綱:銀行理財(cái)所面臨的新形勢(shì)資管新規(guī)后銀行理財(cái)?shù)男伦兓蚱苿傂詢陡兜恼鎸?shí)案例中國(guó)式理財(cái)背后的推手利率市場(chǎng)化未來(lái)對(duì)理財(cái)類的影響回歸凈值管理—理財(cái)?shù)男聶C(jī)遇和挑戰(zhàn)小組練習(xí):如何將銀行面臨的新形勢(shì)構(gòu)建成凈值型產(chǎn)品銷(xiāo)售的話術(shù)凈值型產(chǎn)品FABE解析凈值型產(chǎn)品過(guò)去十年的歷史表現(xiàn)如何用凈值型產(chǎn)品幫客戶構(gòu)建財(cái)富管理中的三角如何從宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)向
講師:尹婕詳情
資產(chǎn)配置和組合營(yíng)銷(xiāo)策論課題名稱:資產(chǎn)配置和組合營(yíng)銷(xiāo)策論課題長(zhǎng)度:1-2天培訓(xùn)對(duì)象:金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/財(cái)富顧問(wèn)/銷(xiāo)售主管課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(案例分析/分組討論/角色扮演)課程價(jià)值:幫助金融機(jī)構(gòu)理財(cái)經(jīng)理告別單打獨(dú)斗的單一產(chǎn)品銷(xiāo)售歐式,讓理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)從資產(chǎn)配置的角度來(lái)組合銷(xiāo)售存款+理財(cái)+保險(xiǎn)+基金,建立正確的溝通和銷(xiāo)售邏輯和銷(xiāo)售順序,同時(shí)針對(duì)客戶存量
講師:尹婕詳情
課程名稱:《如何打一通有效的電話(電話邀約三重門(mén))》講師:尹婕6/12課時(shí)課程價(jià)值:金融機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行電話約訪的過(guò)程中,普遍存在打電話前準(zhǔn)備工作不足、沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)電話約訪的目標(biāo)(打夠數(shù)量就算完成任務(wù))、不會(huì)梳理和制定適合自己的電訪話術(shù)、在電話中不能識(shí)別客戶的需求和真假拒絕、不能正確處理客戶的異議、不能掌控電話營(yíng)銷(xiāo)中的話語(yǔ)權(quán)。本課程內(nèi)容則通過(guò)銀行營(yíng)銷(xiāo)中的
講師:尹婕詳情
課題名稱:《如何通過(guò)資產(chǎn)配置促進(jìn)復(fù)雜產(chǎn)品銷(xiāo)售》主講:尹婕6-12課時(shí)課程背景:從客戶整體資產(chǎn)和生命周期需求出發(fā),提供資產(chǎn)配置流程下的基金、保險(xiǎn)、黃金等復(fù)雜產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售技巧,通過(guò)資產(chǎn)配置動(dòng)態(tài)再平衡和財(cái)富檢視實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)邀約和循環(huán)銷(xiāo)售,本課程針對(duì)資管新規(guī)后時(shí)代財(cái)富管理行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型入手,讓理財(cái)經(jīng)理掌握資產(chǎn)配置的原理和銷(xiāo)售流程,能夠獨(dú)立的為中高端客戶出具和講解
講師:尹婕詳情
課程名稱:《銀保轉(zhuǎn)型——期繳保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》講師:尹婕12課時(shí)(可依學(xué)員需求調(diào)整)課程背景:金融機(jī)構(gòu)在銀保轉(zhuǎn)型的過(guò)程中普遍遇到理財(cái)經(jīng)理在長(zhǎng)期保障型保險(xiǎn)銷(xiāo)售前對(duì)客戶需求挖掘不足、不能精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶、在銷(xiāo)售的過(guò)程中不能把握客戶的痛點(diǎn)來(lái)提供解決方案、不能及時(shí)處理客戶的異議、不能通過(guò)保險(xiǎn)的金融屬性和法律屬性滿足中高端客戶的需求等問(wèn)題。本課程內(nèi)容來(lái)源和側(cè)重于銀
講師:尹婕詳情
低柜理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)(進(jìn)階)課題名稱:低柜理財(cái)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)(進(jìn)階)課題長(zhǎng)度:1天(可依學(xué)員需求調(diào)整)培訓(xùn)對(duì)象:金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/財(cái)富顧問(wèn)/銷(xiāo)售主管課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(案例分析/分組討論/角色扮演)市場(chǎng)分析和財(cái)富管理1.1市場(chǎng)分析的邏輯和框架1.1.1政策面分析框架1.1.2資金面分析框架1.1.3主要經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)解讀1.2債券市場(chǎng)分
講師:尹婕詳情
課程名稱:《基金倍速營(yíng)銷(xiāo)提升實(shí)踐課》——(基金銷(xiāo)售6-5-4-3-2-1)講師:尹婕12課時(shí)課程背景:針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員普遍存在在弱市和震蕩市環(huán)境中不敢和不會(huì)銷(xiāo)售基金產(chǎn)品、不敢觸碰和服務(wù)基金虧損客戶等營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn),本課程側(cè)重于讓理財(cái)經(jīng)理樹(shù)立正確的基金銷(xiāo)售和投資邏輯,從價(jià)值投資的角度讓基金成為客戶資產(chǎn)配置中不可缺少的一部分,通過(guò)幫助客戶確定理財(cái)目標(biāo)、告訴客戶為
講師:尹婕詳情
課題名稱:《如何成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理(十大模塊課程)》主講:尹婕3-5天課程價(jià)值:針對(duì)金融機(jī)構(gòu)新轉(zhuǎn)崗的理財(cái)經(jīng)理,提供崗前全客群、多方位的技能提升培訓(xùn),包括顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧、隨機(jī)客戶快銷(xiāo)技巧、電話約訪和面訪KYC溝通技巧、資產(chǎn)配置流程下基金、保險(xiǎn)、黃金等復(fù)雜產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧、客群的分類和經(jīng)營(yíng)技巧、培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理能夠獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)分析,具備基礎(chǔ)的稅務(wù)、法律研析能力,旨
講師:尹婕詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194