杰出服務(wù)班組長(zhǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:熊櫻

講師背景:
熊櫻品質(zhì)專家、實(shí)戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實(shí)戰(zhàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練中山大學(xué)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)及上市企業(yè)擔(dān)任技術(shù)品質(zhì)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)及公司總經(jīng)理,從事十余年咨詢及培訓(xùn)服務(wù),擔(dān)任白云機(jī)場(chǎng) 詳細(xì)>>

熊櫻
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杰出服務(wù)班組長(zhǎng)培訓(xùn)

《杰出服務(wù)班組長(zhǎng)培訓(xùn)》――熊櫻
【課程介紹】: 對(duì)企業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長(zhǎng),而從基層工作人員轉(zhuǎn)化而來(lái)的班組長(zhǎng),往往面對(duì)下列管理問(wèn)題,有點(diǎn)不知所措:
工作現(xiàn)場(chǎng)一天忙得腳朝天,服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟......
手下一管就是幾十號(hào)人,管人、帶人,讓這群人順順暢暢完成工作?…….
你說(shuō)一套,他做另外一套,他覺(jué)得他的方法比你好,怎么個(gè)教法?
人員走了一批又一批, 工作任務(wù)變化頻繁,會(huì)這個(gè),不會(huì)那個(gè),人一堆,崗位卻常常缺人手,怎么辦?
大錯(cuò)不犯,小錯(cuò)不斷,員工老是違反紀(jì)律,怎么讓員工改正?
表現(xiàn)不好,說(shuō)他幾句,表面應(yīng)承,后面跟你對(duì)著干,怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)?
愣頭青、老油條、刺兒頭如何管,如何帶?
【課程對(duì)象】: 服務(wù)行業(yè)的班組長(zhǎng)
【課程時(shí)間】:2天
【培訓(xùn)提綱】
1.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)
班組長(zhǎng)的地位和使命
班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)
班組長(zhǎng)的主要職責(zé)
2. 對(duì)管理認(rèn)知
什么是管理
管理案例分析
3.服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
什么是現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理
服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的要素
如何解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題
案例
4.有效班組溝通
有效溝通對(duì)班組管理的重要性
溝通的基本手段
積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立
課程互動(dòng)
5. 基層工作計(jì)劃制定及執(zhí)行力的提升
何為執(zhí)行力
有何有效提高執(zhí)行力
案例
6. 工作改善手法
改善與改惡
效率意識(shí)
問(wèn)題管理
PDCA循環(huán)
案例
7.班組長(zhǎng)一日管理
班組長(zhǎng)一日工作全貌
工作交接
早會(huì):班組安排、人員、活動(dòng)安排及聯(lián)絡(luò)
服務(wù)檢查及記錄確認(rèn)
變化點(diǎn)把握及對(duì)應(yīng)
信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
當(dāng)日工作總結(jié)
報(bào)表填寫
8.基層目標(biāo)管理
如何形成共識(shí)設(shè)定目標(biāo)
計(jì)劃的制定與執(zhí)行
現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與控制
員工的績(jī)效與考核
案例
9. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
班組長(zhǎng)的人際關(guān)系處理
員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
下屬的激勵(lì)與約束
如何打造高效團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)

 生產(chǎn)管理

熊櫻老師的其它課程

★課程導(dǎo)入:◆學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì);◆介紹課程內(nèi)容;◆課程導(dǎo)入案例討論。部分、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)—6S◆工廠中常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題◆解決問(wèn)題的良方-6S管理◆6S的定義及要求◆實(shí)行6S管理能給我們帶來(lái)什么?◆6S的歷史、今天和明天◆6S與其他管理系統(tǒng)(ISO、TPM、TQM)的關(guān)系◆6S的關(guān)鍵點(diǎn)及意義◆案例研討:某電力企業(yè)的問(wèn)題◆案例分析:為什么中國(guó)企業(yè)的信

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篇:認(rèn)知篇從張班長(zhǎng)案例談起一、班組長(zhǎng)的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長(zhǎng)Oslash;班組長(zhǎng)的位置Oslash;班組長(zhǎng)的職責(zé)二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長(zhǎng)的職責(zé)Oslash;職、責(zé)Oslash;管理對(duì)象四、班組長(zhǎng)的能力要求五、班組長(zhǎng)的誤區(qū)情景分析:扯皮情況如何解決?小組討論:如果你是陳班

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天課程安排:模塊一:認(rèn)知流程管理1.某公司情景:討論:Oslash;流程是否存在問(wèn)題?Oslash;如果是你會(huì)怎么辦?2.什么是流程Oslash;組織架構(gòu)Oslash;流程的定義Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演練:某流程六要素分析3.流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)Oslash;流程的總體劃分Oslash;核心業(yè)務(wù)流程定義Oslash;流程的結(jié)

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認(rèn)知◇新品管時(shí)代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進(jìn)◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過(guò)程中的知識(shí)管理(KM)作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計(jì)方法:概率、隨機(jī)、樣本與母體◇計(jì)數(shù)值的分配VS計(jì)量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關(guān)鍵◇檢驗(yàn)流程圖與檢驗(yàn)站的設(shè)置◇抽樣計(jì)劃的

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部分:卓越實(shí)驗(yàn)室管理的基礎(chǔ)-6S1.一組視頻:某公司實(shí)驗(yàn)室5S檢查2.一組畫片:我們是哪一類企業(yè)?思考:Oslash;實(shí)驗(yàn)室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定義小組討論:為什么6S推行就變成了大掃除?第二部分、整理推行實(shí)務(wù)1.整理目的2.整理的對(duì)象Oslash;實(shí)驗(yàn)室的樣品、設(shè)備等環(huán)境要求Oslash;實(shí)驗(yàn)室工作場(chǎng)分類Oslash;實(shí)

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■篇:現(xiàn)場(chǎng)管理與改善意識(shí)篇構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)■“世界制造工場(chǎng)”之名與“現(xiàn)場(chǎng)管理”之實(shí)■制造業(yè)生產(chǎn)管理競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)分析■現(xiàn)場(chǎng)管理的基本理念■精益現(xiàn)場(chǎng)改善之屋■現(xiàn)場(chǎng)改善意識(shí)——追求卓越塑造一流■改善意識(shí)□維持、改善、創(chuàng)新□過(guò)程與結(jié)果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問(wèn)題意識(shí)□5W1H■現(xiàn)場(chǎng)意識(shí):□五現(xiàn)主義■服務(wù)意識(shí)□內(nèi)部顧客服務(wù)■第二篇現(xiàn)場(chǎng)管理與改善問(wèn)題篇■問(wèn)

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時(shí)間分配案例:如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理,你會(huì)如何辦?二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)?、什么是質(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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天課程一、思考:質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)1)從公司產(chǎn)品放不放行談起2)通訊設(shè)備行業(yè)質(zhì)量管理的常見(jiàn)問(wèn)題二、質(zhì)量在企業(yè)中的作用1)品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)2)質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀3)質(zhì)量戰(zhàn)略地圖4)質(zhì)量的意義討論:如果你是張經(jīng)理,你將如何來(lái)做?三、什么是質(zhì)量1)質(zhì)量的定義2)質(zhì)量的特性練習(xí):從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理1)質(zhì)量管理的發(fā)展階段2)質(zhì)量管理的定

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培訓(xùn)大綱篇基礎(chǔ)知識(shí)第1章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性1.2PDCA和質(zhì)量職能1.3質(zhì)量的意義案例分析第2章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理的基本工作程序2.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2.3全面質(zhì)量管理及其基本要求第3章質(zhì)量文化3.1組織文化與質(zhì)量文化3.2使命、愿景和核心價(jià)值觀3.3質(zhì)量管理的八大原則3.4卓越績(jī)效中的核心價(jià)值觀視頻案例研討第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1過(guò)程方法

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【培訓(xùn)提綱】章:管理的角色認(rèn)知1、技術(shù)型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認(rèn)知4、管理者常見(jiàn)的誤區(qū)5、管理者應(yīng)掌握的技能第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)知名的來(lái)源2、領(lǐng)導(dǎo)方式3、領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通?2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級(jí)協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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