《駕駛員禮儀》

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營銷專家資深體驗式服務(wù)培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《駕駛員禮儀》詳細內(nèi)容

《駕駛員禮儀》

《駕駛員禮儀》?
【課程背景】
商務(wù)接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。讓服務(wù)更加主動專業(yè)，讓微笑更有溫暖有力，讓使命傳遞價值，用禮儀傳遞企業(yè)溫度。
【課程收益】
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并*終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界*有效的訓練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
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【授課對象】
行政接待司機
【授課方法】
融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果
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【課程大綱】
**講：司機服務(wù)從意識出發(fā)
開場游戲破冰：我與單位的關(guān)系
一、成功的演出沒有觀眾
二、中國經(jīng)濟發(fā)展四十年服務(wù)變革
三、我們即將邁入多段化人生
四、人工智能時代改變了我們什么
思考：如何不被替代
五、人工智能時代客戶服務(wù)崗位競爭分析
六、職業(yè)溫度三核心----未來時代個人競爭力
七、接待中的客戶滿意5因素
1．信賴度
2．反應(yīng)度
3．安全度
4．同理度
5．有形度
八、什么是客戶服務(wù)意識
互動體驗：服務(wù)意識----換位思考
九、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)表現(xiàn)----核查現(xiàn)在的客戶服務(wù)水平
小組研討：客戶為何不滿？
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第二講：專業(yè)司機形象打造
一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1．*因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．光環(huán)效應(yīng)
4．刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——*因效應(yīng)7年影響力
互動：**印象----客戶眼中的你
二、司機儀容禮儀
1．發(fā)型影響力
2．儀容與形象
三、職業(yè)司機儀表禮儀
1．儀表潛藏在*因效應(yīng)
2．黨政司機著裝標準
3．黨政司機服裝款式類型
4．司機著裝誤區(qū)與錯誤示范
四、黨政司機講究手勢禮儀
1．?中國傳統(tǒng)文化之劍指
2．其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細節(jié) 大尊重
3．手勢禮儀在接待服務(wù)中的應(yīng)用
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
互動演練：接待禮儀中的手勢禮儀
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．從風水學解讀微笑
2．用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
七、儀態(tài)影響力
1．儀態(tài)與心理學
行為互動：儀態(tài)與心理測試
2．儀態(tài)行為與視覺影響力
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第三講：接機接站與行車中的禮儀
一、電話聯(lián)系----與客戶的**次親密接觸
1．何時聯(lián)系？
2．何時到？
3．接站信息何時發(fā)？如何發(fā)？
4．人員情況？
案例分享：接站前的聯(lián)系流程圖
實戰(zhàn)演練：接待短信、電話語言如何編寫如何說？
二、接待禮儀五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：*富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準備
三、車容車貌管理禮儀
頭腦風暴：感動客戶的細節(jié)
四、接機接站服務(wù)禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務(wù)
五、迎賓問候禮儀
六、握手禮儀
1．與客戶要握手嗎
2．什么情況下可以與客戶握手
3．職場男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
七、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
八、為客戶開關(guān)車門禮儀
九、乘車座次禮儀
十、行車中的溝通禮儀
1．客戶不問不說
2．客戶問題熱情回答
3．正能量的語言
4．預(yù)告禮儀
案例分享：行車中的錯誤交談故事
十一、行車中的安全禮儀
1．?如何常存安全意識？
2．?安全隱患有哪些？
十二、行車中的情緒控制
1．?認知情緒
2．?如何避免不開斗氣車
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
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第四講：從知道到做到
一、知行合一學習法則
1．?影響學習轉(zhuǎn)化2大因素
2．?721學習法則
3．?個人成長9方法
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)
三、真理瞬間理論——課程結(jié)束
四、分組PK戰(zhàn)果揭幕

 

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