高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作（2天）

《高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
【課程對象】
企業(yè)中、基層管理團(tuán)隊(duì)、全體員工
【課程時長】
2天
【解決的十大實(shí)際問題】
為什么職責(zé)與流程清楚了，但溝通依然有問題？
為什么溝通之后沒有行動？
如何與不同性格特點(diǎn)的人溝通？
如果溝通的細(xì)節(jié)不明確怎么辦？
如何消除溝通中的誤解？
為什么溝通的本意很好，但結(jié)果卻不是我想要的？
如何更好的說服對方？
如何讓對方感受到你真的是在就事論事，而不是針對人？
如何解決團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作中的信任問題？
為什么溝通經(jīng)常浮于表面，難以觸及實(shí)質(zhì)問題？
【課程目錄大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識與態(tài)度
新社交時代下的溝通啟示
向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通的過程：編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商：八個低情商行為
意識與潛意識：一個溝通難點(diǎn)
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?br /> 從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場，到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
認(rèn)知重構(gòu)：認(rèn)知梳理四象限
視頻案例：溝通中的沖突
模塊二：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個結(jié)論
四種典型行為風(fēng)格：DISC風(fēng)格測評
四種風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進(jìn)提高
四種風(fēng)格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
如何向四種不同風(fēng)格的員工布置任務(wù)？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
識別他人：閱人指南
別人眼中的你
防止優(yōu)勢變劣勢
團(tuán)隊(duì)的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級匯報工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善
模塊三：溝通的結(jié)構(gòu) —— 邏輯與故事
組織語言：以結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)的邏輯思維
表達(dá)不清楚不是說的問題，而是思考的問題
結(jié)構(gòu)一：表達(dá)前的組織語言 —— “金字塔”結(jié)構(gòu)化構(gòu)思
基于MECE法則的金字塔結(jié)構(gòu)性思維
結(jié)論先行
上下對應(yīng)
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
結(jié)構(gòu)性思維是一縱一橫的立體化思維
只有橫向，浮于表面
只有縱向，陷入細(xì)節(jié)
總分總的順序
說服力的原理
典型場景：新聞通告、郵件、研究報告、總結(jié)報告、開會
“奇妙的數(shù)字7”和“最容易記住的3”
讓思考和溝通更有效率
結(jié)構(gòu)化的接收信息
結(jié)構(gòu)二：講故事的結(jié)構(gòu) —— SCQA
用故事開啟談話，引起注意
標(biāo)準(zhǔn)式
開門見山式
突出憂慮式
突出信心式
結(jié)構(gòu)三：即興表達(dá)的結(jié)構(gòu) —— 脫口而出，清晰有力
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講
模塊四：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
溫暖：非暴力溝通
觀察-感受-需要-請求
正確表達(dá)：避免“言過其實(shí)”與“絕對化”
警惕暴力溝通的四個陷阱
如何表達(dá)感受和提出需要
如何應(yīng)對批評與責(zé)備
在溝通中學(xué)會換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對方關(guān)心 VS 對方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通：反饋工作的價值與方法
與上級/下級溝通的核心目標(biāo)是什么
有趣：高段位溝通法
拒絕假設(shè)：聽眾檔案
各年齡段溝通的基本原則
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點(diǎn)
如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”
溝通中的兩大期望
態(tài)度比結(jié)論更重要
如何把一件事表述清楚：清晰表達(dá)四必原則
實(shí)戰(zhàn)工具：摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會議，制作“玩家檔案”
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動與結(jié)果改善
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
案例練習(xí)：銷售與庫存報告
角色模擬：橫向溝通-訂單中心劉智（待定，根據(jù)授課時間）
模塊五：溝通的實(shí)戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
現(xiàn)場試驗(yàn)：記憶測試
清晰表達(dá)的原則與方法
高效溝通者的四個內(nèi)在特制
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號性字眼”
溝通中的需求冰山法則：找到主張背后的出發(fā)點(diǎn)
視頻案例：如何說服別人做不愿意做的事

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