《體驗(yàn)式營(yíng)銷》(2天)
《體驗(yàn)式營(yíng)銷》(2天)詳細(xì)內(nèi)容
《體驗(yàn)式營(yíng)銷》(2天)
體驗(yàn)式營(yíng)銷
【課程背景】
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、AI智能等技術(shù)的不斷升級(jí),傳統(tǒng)營(yíng)銷正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),怎樣更好地定位目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng),怎樣為客戶提供價(jià)值并且實(shí)現(xiàn)客戶裂變,企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐需要新的營(yíng)銷理論指導(dǎo)?!扼w驗(yàn)式營(yíng)銷》正是基于這樣的市場(chǎng)背景,引導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷管理者從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)型,從而抓住時(shí)代風(fēng)口,用體驗(yàn)式營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)公司品牌與業(yè)績(jī)提升。
【課程收益】
營(yíng)銷環(huán)境變化與未來(lái)趨勢(shì)分析;
體驗(yàn)式營(yíng)銷的定義與系統(tǒng)落地;基于客戶購(gòu)買行為的營(yíng)銷創(chuàng)新;
打造新客戶體驗(yàn)與價(jià)值鏈輸出;
全面提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
【課程大綱】
第一單元、基于客戶購(gòu)買行為的營(yíng)銷創(chuàng)新
營(yíng)銷環(huán)境的變化與趨勢(shì)
新時(shí)代消費(fèi)人群
消費(fèi)分級(jí)時(shí)代
娛樂(lè)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷
基于客戶購(gòu)買決策的創(chuàng)新營(yíng)銷
需求認(rèn)知:功能需求&情感需求;顯性需求&隱性需求
信息搜索:從“人找貨模式”到“貨找人模式”
方案評(píng)估:客戶購(gòu)買因素(需求、預(yù)算、時(shí)間)
產(chǎn)品購(gòu)買:渠道碎片化、內(nèi)容個(gè)性化
買后使用:從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶
用后評(píng)價(jià):粉絲經(jīng)濟(jì)、客戶口碑與好評(píng)
升級(jí)換代:產(chǎn)品升級(jí)、老客戶價(jià)值管理
第二單元、體驗(yàn)營(yíng)銷5A設(shè)計(jì)維度
一、感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)
視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分析:亞朵籃球主題酒店體驗(yàn)營(yíng)銷
二、情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)
客戶情感體驗(yàn):負(fù)面情緒&正面情緒
打破腳本制造難忘的體驗(yàn)瞬間
案例分享:玩偶喬西的度假旅行
思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1、品牌價(jià)值塑造
品牌價(jià)值(歷史,理念、故事、文化)
感受價(jià)值(尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):輸出一個(gè)品牌故事
2、產(chǎn)品價(jià)值塑造
產(chǎn)品價(jià)值(金牌驅(qū)動(dòng)的FAB賣點(diǎn)提煉)
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、渲染工藝(設(shè)計(jì)師、專利)
實(shí)戰(zhàn)演練:制造差異化USP獨(dú)特產(chǎn)品賣點(diǎn)
四、行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1、給客戶創(chuàng)造尊重感
一個(gè)稱呼客戶感覺被尊重
互動(dòng)體驗(yàn):NLP讓客戶感覺被
給客戶創(chuàng)造儀式感
手磨咖啡、專屬報(bào)價(jià)單、簽字筆……
實(shí)戰(zhàn)案例:某公司的會(huì)員專屬茶杯
給客戶創(chuàng)造參與感
為客戶進(jìn)行私人定制
邀請(qǐng)客戶產(chǎn)品體驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)案例:小米如何打造粉絲參與感
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
客戶與客戶之間連接
生態(tài)圈打造價(jià)值平臺(tái)
第三單元、體驗(yàn)式營(yíng)銷打造步驟
一、體驗(yàn)式營(yíng)銷打造步驟
做好消費(fèi)者需求的調(diào)研與體驗(yàn)定位
開發(fā)具有體驗(yàn)特征的產(chǎn)品與主題
營(yíng)造具有親和力的體驗(yàn)場(chǎng)景和舞臺(tái)
選擇合適的體驗(yàn)傳播媒介和方式
有效體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與開展
延展并保持顧客體驗(yàn)(CRM)
二、品牌體驗(yàn)營(yíng)銷傳播
線上:微信營(yíng)銷、抖音營(yíng)銷……
線下:前置營(yíng)銷、異業(yè)互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)案例:facebook與漢堡王跨界合作
三、產(chǎn)品體驗(yàn)打造爆款
產(chǎn)品價(jià)值塑造的四個(gè)層次
產(chǎn)品包裝FAB與USP賣點(diǎn)
打造爆款的三大法則
實(shí)戰(zhàn)案例:從江小白到五菱神車
四、服務(wù)體驗(yàn)感動(dòng)客戶
客戶服務(wù)感知的五個(gè)維度
客戶服務(wù)的四個(gè)階梯
創(chuàng)新服務(wù)的四個(gè)角度
實(shí)戰(zhàn)案例:從某公司的司機(jī)談服務(wù)創(chuàng)新
小組討論:我們公司都有哪些創(chuàng)新服務(wù)舉措
第四單元、客戶體驗(yàn)價(jià)值深挖
一、客戶裂變模式設(shè)計(jì)
1、客戶期望值管理
峰值體驗(yàn)&峰終體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例:客戶體驗(yàn)泳道圖
2、客戶裂變模式設(shè)計(jì)
利益裂變/情感裂變/平臺(tái)裂變
實(shí)戰(zhàn)案例:石家莊某門店平臺(tái)裂變
二、私域流量打造超級(jí)用戶
私域打造超級(jí)用戶
公域流量:微博、抖音、小紅書、頭條、淘寶……
私域流量:微信私人號(hào)、QQ等私聊工具
私域流量觸達(dá)用戶
微信號(hào)的主權(quán)歸屬問(wèn)題?
觸達(dá)用戶:私聊、朋友圈營(yíng)銷、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論
三、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化:建立品牌人格
連接:構(gòu)建私域流量
促活:創(chuàng)造用戶接觸
分層:創(chuàng)造用戶畫像
復(fù)購(gòu):培養(yǎng)超級(jí)用戶
實(shí)戰(zhàn)案例:孩子王的會(huì)員管理
第五單元、關(guān)鍵時(shí)刻解讀設(shè)計(jì)
1、欣喜時(shí)刻:用心設(shè)計(jì)、低成本高感知
2、認(rèn)知時(shí)刻:微不足道、但是意義非凡
3、榮耀時(shí)刻:記錄最光輝的時(shí)刻
4、連接時(shí)刻:共享美好和痛苦
案例導(dǎo)入:星巴克咖啡打造客戶體驗(yàn)流程藍(lán)圖
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè):(現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)60分鐘,小組代表分享、老師點(diǎn)評(píng))
SOP(Standard Optimaization Process)全景客戶體驗(yàn)構(gòu)建:分小組選擇以上場(chǎng)景,用思維導(dǎo)圖工具提煉客戶體驗(yàn)藍(lán)圖1.0版本,并現(xiàn)場(chǎng)演練,課后完善最典型的客戶體驗(yàn)場(chǎng)景。
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