工程人員情緒管理溝通及向上管理
工程人員情緒管理溝通及向上管理詳細內(nèi)容
工程人員情緒管理溝通及向上管理
工程人員情緒管理溝通及向上管理
第一部分:情緒管理溝通
管理者的溝通場景分析
1.1服務于績效的溝通目標
1.2管理者提升溝通技巧的主要場景分析
情緒影響因素分析
3.1情緒的構(gòu)成與分析
2.2情緒落地過程中的特點
2.3如何使用情緒影響別人
3. 溝通輔導技術(shù)
3.1管理者心中應有的訓練體系
3.2輔導技術(shù)及模型
3.3反饋技術(shù)及模型
4. 溝通中談話技術(shù)
4.1傾聽的技巧
4.2提問的技巧
4.3表達的技巧
5. 溝通中公眾講話技巧
5.1講話的一般結(jié)構(gòu)
5.2禮節(jié)性講話
5.3即興演講
第二部分:向上管理
1. 重新認識向上管理
1.1向上管理的本質(zhì)
1.2向上管理的需求
1.3了解向上管理的方法
2. 向上管理的具體實施過程分析
2.1 環(huán)境因素分析
2.2 技術(shù)因素分析
2.3 具體實施操作流程
2.4 具體實施操作過程中風險分析
2.5 實施過程中的風險應對
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