《高效溝通與場景化應用技巧》(2天)
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《高效溝通與場景化應用技巧》(2天)
《高效溝通與場景化應用技巧》
課程背景:
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。在溝通過程中,語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務流程的信息傳達也信賴于溝通,溝通技巧在企業(yè)管理和運營過程中的作用非常重要。那么:★ 如何掌握溝通的技巧并靈活應用?
★ 如何與上級有效溝通并達成共識?
★ 如何與下級溝通指導部屬達成工作目標?
★ 如何在平級、越級、會議上應用溝通技巧?
★ 如何通過運用溝通技巧進行有效的跨部門溝通?
本課基于以上問題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從高效溝通與場景化應用的角度為企業(yè)管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益:
★ 掌握溝通的聽、說、問的應用技巧;
★ 掌握對上溝通、匯報、指導的方法;
★ 掌握對下溝通、指導、跟進的方法;
★ 掌握對平級、越級、會議的溝通方法;
★ 掌握在跨部門溝通中達成共識的方法。
理論&工具:
☆ 傾聽過程模型
☆ TOP三維提問法
☆ 有效反饋技術(shù)
☆ GROW對話技術(shù)
☆ 越級溝通公式
☆ 群策群力法
課程模型:
課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:?中基層管理者/新任管理者/儲備管理干部
授課方式:講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%
課程大綱
第一講:溝通的認知
一、溝通的障礙
案例演示:《史記》故事
1.第一堵墻:先入為主
2.第二堵墻:投射效應
3.第三堵墻:循環(huán)證實
案例分析:他的“墻”是什么?
二、溝通的理解
案例演示:工程師的實施
1.溝通的定義
2.溝通的模型
案例演示:?被批評的助理
問題:溝通的價值是什么?
研討:如何與他人高效的溝通達成共識?
成果:發(fā)現(xiàn)溝通的障礙及理解溝通的障礙
第二講:溝通的技巧
課堂互動:你真的確定你聽清了嗎?
一、深度傾聽
1.傾聽
2.翻譯
3.求證
4.回應
實操演練:關(guān)于傾聽的練習
二、恰當表達
課堂互動:寫一則 "尋人啟示"
1.積極性反饋(BIA技術(shù))
2.發(fā)展性反饋(BID技術(shù))
實操演練:有效反饋課堂練習
三、有力提問
案例演示:咨詢
1.時間性問題
2.壓力性問題
3.能量性問題
實操演練:有力提問課堂練習
問題:溝通技巧對溝通效果的作用?
研討:如何掌握溝通的技巧?
成果:掌握溝通常用的聽、說、問的技巧
第三講:向上的溝通
一、任務承接
視頻案例:《宰相劉羅鍋》片段
1.任務執(zhí)行:絕對服從
2.任務可行:及時匯報
3.任務難行:尋求支持
4.任務不行:竭盡全力
案例分析:新任經(jīng)理執(zhí)行任務
二、進度匯報
1.匯報時機
2.匯報方案
3.匯報節(jié)奏
4.匯報內(nèi)容
案例分析:新員工培訓的匯報
三、應對批評
1.要有準備
2.要有認同
3.要有承諾
4.要有反饋
實操演練:關(guān)于承接任務問題的練習
問題:下級能否直接向上級提出建議?
研討:如何提出上級樂于接受的建議?
成果:掌握通過溝通技巧與上級達成一致
第四講:向下的溝通
一、差異溝通
案例演示:人的執(zhí)行風格
1.榜樣型
2.異端型
3.被動型
4.順服型
5.實用型
實操演練:團隊成員執(zhí)行風格分析練習
二、任務指派
案例演示:任務協(xié)助
1.開門見山
2.開誠不公
3.開心接受
4.開始關(guān)注
實操演練:關(guān)于新任務指派的練習(模板)
三、問題溝通
案例演示:學員的挑戰(zhàn)
1.聚焦細節(jié)
2.轉(zhuǎn)換原因
3.假設結(jié)果
4.策劃行動
實操演練:實際工作中的問題練習
問題:執(zhí)行任務時上級的角色是什么?
研討:如何對下屬執(zhí)行的任務了如指掌
成果:掌握通過溝通指導部屬達成工作任務
第五講:場景化溝通
一、平級溝通
案例演示:任務指導
1.期望鏈
2.交流線
3.聯(lián)結(jié)閥
實操演練:關(guān)于平級溝通的練習
二、越級溝通
案例演示:被架空的管理者
1.越級溝通中的上級
2.越級溝通中的下屬
3.越級溝通中的自己
4.越級指示中的下屬
5.越級指示中的自己
案例分析:經(jīng)理研討會
三、會議溝通
案例演示:這樣的會議
1.會議主持人控制技巧
2.多級別會議發(fā)言技巧
3.內(nèi)部會議的發(fā)言技巧
4.研討型會議發(fā)言技巧
實操演練:關(guān)于會議發(fā)言的練習
問題:如何配合場景變化調(diào)整溝通的技巧?
研討:如何在不同情況下應用溝通技巧達成共識?
成果:掌握在不同場景下溝通技巧的應用方法
第六講:跨部門溝通
一、明確協(xié)作目標
案例演示:氣氛殺手
1.具體的協(xié)作目標
2.感性的協(xié)作意圖
3.積極的協(xié)作態(tài)度
4.共享的協(xié)作期望
實操演練:跨部門協(xié)作共同期望的練習
二、協(xié)作現(xiàn)狀分析
案例演示:小宇的業(yè)務
工具:SWOT分析法
1.協(xié)作的優(yōu)勢
2.協(xié)作的劣勢
3.協(xié)作的機會
4.協(xié)作的威脅
實操演練:跨部門協(xié)作的情況分析練習
三、共創(chuàng)協(xié)作方案
案例演示:項目經(jīng)理
工具:團隊共創(chuàng)法
1.明確協(xié)作
2.集思廣益
3.歸類整理
4.提煉關(guān)鍵
5.行動計劃
實操演練:跨部門協(xié)作方案的練習
四、反思總結(jié)成果
案例演示:一個業(yè)務
工具:城鎮(zhèn)會議
1.成果匯報
2.質(zhì)疑反思
3.重整計劃
實操演練:跨部門協(xié)作效果評估的練習
問題:跨部門溝通協(xié)作的重點是什么?
研討:如何提升跨部門溝通的效果和責任?
成果:掌握在跨部門溝通中與他人共創(chuàng)對策的方法
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