《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》（2天+課后輔導(dǎo)）

《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》
課程介紹
|課程時長 |1.5-2天 |
|課程對象 |企業(yè)新員工帶教導(dǎo)師 |
|課程目標(biāo) |1、認(rèn)識賦能型導(dǎo)師的角色定位與導(dǎo)師的核心能力； |
| |2、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師基本技巧并通過課堂實踐體驗并掌握技巧； |
| |3、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演掌握|
| |技巧； |
| |4、認(rèn)識什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績效; |
| |5. 提出新員工常見問題及解決建議 |
|課程特色 |落地性——內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須 |
| |二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。 |
| |2、工具性——將技巧工具化，引入教練最前沿教練工具，易于操作|
| |及掌握。 |
| |3、針對性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導(dǎo)師工作實際|
| |。 |
| |4、實用性——培訓(xùn)突出實用效果，通過課堂演練，及講師指導(dǎo)，學(xué)|
| |員課上直接掌握方法。 |
| |5、生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓(xùn)形式，|
| |突出課堂的生動性 |
|課程框架模型 | |
|課程安排 |
|課程模塊 |課程大綱 |課程時間（約數(shù)）|
| |講師介紹及本課的課程目標(biāo) |30-60分鐘 |
|第一節(jié) |2.課程導(dǎo)入：為什么我們要進(jìn)行帶教？ | |
|《VUCA新時代呼喚賦能|價值感 | |
|型導(dǎo)師》 |成就感 | |
| |輔導(dǎo)力為走向管理崗奠定基礎(chǔ) | |
| |3.VUCA新時代呼喚賦能型導(dǎo)師 | |
| |視頻賞析：VUCA新時代 | |
| |新時代的組織發(fā)展的趨勢 | |
| |新時代下的管理方式變化 | |
| |新時代的員工需求及心理變化 | |
| |95/00后新生代員工的特點 | |
| |VUCA時代，95/00后員工呼喚賦能型導(dǎo)師 | |
|第二節(jié) |1.賦能型導(dǎo)師及其角色認(rèn)知 |30-60分鐘 |
|《認(rèn)識賦能型 |首次成為導(dǎo)師時你的一大波問題 | |
|導(dǎo)師和導(dǎo)師制》 |師傅:MENTOR一詞的由來 | |
| |導(dǎo)師的資格和產(chǎn)生方式 | |
| |賦能型導(dǎo)師的定義 | |
| |導(dǎo)師（師傅）的三大核心角色 | |
| |徒弟的核心角色 | |
| |優(yōu)秀導(dǎo)師的能力特征 | |
| |賦能型導(dǎo)師具體做什么？ | |
| |2.認(rèn)識導(dǎo)師制 | |
| |導(dǎo)師制的好處 | |
| |成功導(dǎo)師制的企業(yè)案例 | |
| |案例1：華為導(dǎo)師制 | |
| |案例2：GE“逆向?qū)熤啤? | |
| |導(dǎo)師帶教的意義 | |
| |導(dǎo)師帶教的挑戰(zhàn) | |
| |導(dǎo)師帶教的素養(yǎng) | |
|第三節(jié) |1.認(rèn)識高效輔導(dǎo) |30-60分鐘 |
|《認(rèn)識四種輔導(dǎo)風(fēng)格》 |輔導(dǎo)是基礎(chǔ)的管理技能 | |
| |掌握輔導(dǎo)技巧的好處 | |
| |員工輔導(dǎo)的概念和本質(zhì) | |
| |員工輔導(dǎo)的特征 | |
| |導(dǎo)師輔導(dǎo)的三個誤區(qū)及破除方法 | |
| |員工輔導(dǎo)全景圖 | |
| |員工輔導(dǎo)的目標(biāo) | |
| |認(rèn)識四種輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |選擇輔導(dǎo)風(fēng)格的兩大依據(jù) | |
| |依據(jù)員工能力態(tài)度四象限模型選擇輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |視頻片段賞析：《弱點》 | |
| |依據(jù)員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |視頻片段賞析：《弱點》 | |
| |了解菲爾德-所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格測評 | |
| |第1階段：接收信息——視覺型和言語型 | |
| |第2階段：理解信息——感覺型和直覺型 | |
| |第3階段：信息?知識 ——活躍型和沉思型 | |
| |第4階段：內(nèi)化知識 ——序列型和綜合型 | |
| |菲爾德-所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格內(nèi)容總結(jié) | |
| |菲爾德-所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格量表使用說明 | |
| |四種輔導(dǎo)風(fēng)格適宜的員工發(fā)展階段及學(xué)習(xí)風(fēng)格| |
|第四節(jié) |一、識別成員的工作動力 |30-60分鐘 |
|《創(chuàng)建和諧互信的關(guān)系|1. 工作動力三來源 | |
|》 |2. 工作動力與績效表現(xiàn) | |
| |二、認(rèn)識成員的性格偏好與長項 | |
| |1. 認(rèn)識DISC | |
| |2. 專業(yè)測評：DISC測評（測試） | |
| |3. DISC風(fēng)格與行為偏好 | |
| |4. DISC測試解讀 | |
| |5.DISC溝通風(fēng)格解析及應(yīng)用 | |
| |6 識別員工的DISC風(fēng)格與行為偏好 | |
| |四個高D、高I、高S、高C視頻賞析 | |
| |7、DISC在管理輔導(dǎo)、激勵管理、壓力管理、 | |
| |團(tuán)隊配置方面的建議 | |
| |8、DISC測評輔導(dǎo)報告解讀 | |
| |一、認(rèn)識教練式輔導(dǎo)技術(shù) |90-120分鐘 |
|第五節(jié) |1.兩段教練式對話 | |
|《導(dǎo)師有效溝通與輔導(dǎo)|2.兩段教練式對話對比 | |
|三大基礎(chǔ)技術(shù)》 |3.溝通指引技術(shù)定義 | |
| |4.指引的SET三原則 | |
| |5.教練式輔導(dǎo)：什么是教練 | |
| |6.如何做好教練式輔導(dǎo)？ | |
| |7.溝通指引的三大核心能力 | |
| |二、深度傾聽技術(shù) | |
| |1.深度傾聽的定義 | |
| |工具：深度傾聽的3R模型 | |
| |工具1：接收（阻礙傾聽的行為） | |
| |工具2：反應(yīng)（非語言性和語言性反應(yīng)-回放）| |
| |工具3：確認(rèn)（話術(shù)、示例、練習(xí)） | |
| |2.變問題為正向目標(biāo) | |
| |3.深度傾聽適合的情形 | |
| |4.深度傾聽不適合的情形 | |
| |三、有力提問技術(shù) | |
| |1.有力提問的3個特點 | |
| |2.3個有力提問 | |
| |3.開放式提問及5W2H模型 | |
| |4.未來導(dǎo)向問題及范例 | |
| |5.如何型問題及范例 | |
| |6.有力提問—T+C | |
| |研討練習(xí)-有力提問 | |
| |四、有效反饋技術(shù) | |
| |有效反饋的定義 | |
| |積極性反饋和發(fā)展性反饋 | |
| |積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型 | |
| |積極性反饋案例 | |
| |研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù) | |
| |發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型 | |
| |研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù) | |
| |4.指引式目標(biāo)對話-練習(xí) | |
| |5.目標(biāo)框架-SMART對話應(yīng)用練習(xí) | |
|第六節(jié) |一、在崗帶教輔導(dǎo)實操 |30-60分鐘 |
|《帶教輔導(dǎo)操作實操技|1.制定導(dǎo)師帶教計劃 | |
|巧1》 |2.導(dǎo)師帶教對自身的要求--評估實際情況 | |
| |3.帶教日程安排 | |
| |4.帶教方法和技巧 | |
| |5.帶教示例：新人成長90天帶教 | |
| |6.帶教過程中的注意事項 | |
| |二、OJT輔導(dǎo)法 | |
| |1.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異 | |
| |2.帶教方法和技巧—OJT輔導(dǎo)法 | |
| |說做他聽 | |
| |做給他看 | |
| |讓他做做看 | |
| |做給我看 | |
| |鼓勵一下 | |
| |3. 帶教步驟 | |
| |4.OJT視頻賞析-《國王的演講》 | |
| |5.工具：帶教輔導(dǎo)表 | |
| |三、輔導(dǎo)目標(biāo)/計劃制定實操 | |
| |設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) | |
| |目標(biāo)的SMART原則 | |
| |工具：4W1H | |
| |思考：用4W1H法設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) | |
| |輔導(dǎo)目標(biāo)分解展開六要素 | |
| |目標(biāo)分解案例 | |
| |思考：分解目標(biāo)練習(xí) | |
| |制定計劃與督導(dǎo) | |
| |輔導(dǎo)計劃制定的核心要素 | |
| |工作檢查的3多3少原則 | |
| | |30-60分鐘 |
|第七節(jié) |1.GROW教練模型簡介和流程 |40-60分鐘 |
|《帶教輔導(dǎo)操作實操2-|2.用GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo) | |
|-GROW模型及應(yīng)用》 |步驟一：厘清目標(biāo) | |
| |厘清目標(biāo)的四個原則 | |
| |目標(biāo)（G）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀 | |
| |認(rèn)清現(xiàn)狀的四個原則 | |
| |現(xiàn)狀（R）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟三：方案選擇 | |
| |方案選擇的四個原則 | |
| |方案（O）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟四：承諾行動 | |
| |承諾行動的四個原則 | |
| |行動（W）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟五：效果評估 | |
| |輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對話模板 | |
| |3.GROW模型步驟及時間安排 | |
| |4.GROW常用教練式問題清單 | |
|實訓(xùn)課補充內(nèi)容（可選） |
| |常見問題及解決建議： | |
|第八節(jié) |新員工與導(dǎo)師第一次接觸 | |
|《新員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵時|當(dāng)新員工遇到業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致被“客 | |
|刻及解決方案》 |戶”/同事質(zhì)疑或刁難 |60-120分鐘 |
| |部分內(nèi)容重復(fù)教，但新員工還是學(xué)不會 | |
| |新員工第一次出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯時，導(dǎo)師應(yīng)該 如 | |
| |何處理 | |
| |導(dǎo)師布置的作業(yè)，新員工沒有完成，導(dǎo) | |
| |師如何應(yīng)對 | |
| |第一次獨立解決疑難業(yè)務(wù)，導(dǎo)師應(yīng)該如 | |
| |何輔導(dǎo) | |
| |7.新員工面對困難情緒異常/崩潰時，導(dǎo)師應(yīng) | |
| |該如何輔導(dǎo) | |
| |8.第一次完成領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)，導(dǎo)師應(yīng)如何處理| |
| |9.當(dāng)新員工不被周圍的同事認(rèn)可時，導(dǎo)師應(yīng)該| |
| |如何應(yīng)對 | |
| |10.當(dāng)新員工與同事/上級意見產(chǎn)生沖突時，導(dǎo)| |
| |師應(yīng)該如何輔導(dǎo)？ | |
| |11.學(xué)習(xí)過程中對工作產(chǎn)生負(fù)面想法，導(dǎo)師應(yīng) | |
| |該如何輔導(dǎo) | |
| |12.因新員工自身過錯連累他人時，新員工導(dǎo) | |
| |師應(yīng)如何介入輔導(dǎo)? | |
| |13.當(dāng)導(dǎo)師在指導(dǎo)新員工的過程中，專業(yè)知識 | |
| |出錯，應(yīng)如何處理？ | |
| |14.新員工在工作中，“客戶”/同事提出抱怨，| |
| |應(yīng)該怎么處理？ | |
| |15.當(dāng)新員工得到“客戶”/同事肯定時，應(yīng)該如| |
| |何做？ | |
| |16.導(dǎo)師與新員工溝通中，表現(xiàn)沉默、緊張 | |
| |課程總結(jié) |10分鐘 |
|課程總結(jié) |課程回顧 | |
| |學(xué)員提問 | |
課后輔導(dǎo)計劃和形式（針對有客戶費用預(yù)算的情況）：

|形式 |輔導(dǎo)內(nèi)容 |輔導(dǎo)要求、開展方式及時長 |輸出成果 |
|形式一 |針對萃取崗位輔導(dǎo)|建議按崗位、部門分組輔導(dǎo)； |《崗位內(nèi)容輔導(dǎo)》 |
| |內(nèi)容輔導(dǎo) |線上或線下均可，2小時/組（同崗| |
| | |位/部門一組） | |
|形式二 |針對三個月的輔導(dǎo)|建議按線下課程小組輔導(dǎo)，學(xué)員是|《輔導(dǎo)計劃》 |
| |計劃的輔導(dǎo) |跨部門坐一起的；線上或線下均可| |
| | |，2小時/組（不同崗位/部門一起 | |
| | |） | |
|形式三 |針對學(xué)員輔導(dǎo)案例|建議按線下課程小組輔導(dǎo)，學(xué)員是|《導(dǎo)師輔導(dǎo)案例》 |
| |的產(chǎn)出輔導(dǎo) |跨部門坐一起的；線上或線下均可| |
| | |； | |
| | |1小時/組（不同崗位/部門一起） | |
|形式四 |學(xué)員個性化答疑輔|建議按線下課程小組輔導(dǎo)，學(xué)員是|個性化問題及對策建議|
| |導(dǎo) |跨部門坐一起的；線上或線下均可| |
| | |；1小時/組（不同崗位/部門一起 | |
| | |） | |


形式一示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
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形式二示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
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形式三示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
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形式四示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
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