扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營與維護
扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營與維護詳細內(nèi)容
扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營與維護
扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營與維護
一、客群經(jīng)營理念
客戶分群的方法
按照客戶資產(chǎn)量級的區(qū)分
按照客戶粘性區(qū)分
按照客戶貢獻度區(qū)分
更精細化的客群區(qū)分
如何按照各客群貢獻度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
二、有效的存量客戶經(jīng)營
如何擴大貴賓戶和高貢獻度客戶的增量
十六宮格客群經(jīng)營法
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
每天打15通電話真的有效嗎?
電話邀約有效性測試實例
如何對“動作”進行有效的督促?
讓過程管理變得有效
客戶分群經(jīng)營
貴賓客戶關(guān)系管理維護三塊基石
情感維護
產(chǎn)品維護
附加值維護
維護高端客戶需要滿足客戶需求
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