《企業(yè)信息化業(yè)務流程優(yōu)化師培訓》

  培訓講師：劉丹軍

講師背景：
劉丹軍老師哈爾濱工業(yè)大學機電控制及自動化博士北京工業(yè)大學副研究員（副教授）中國管理科學研究院商學院競爭力研究所高級研究員（正教授）湖南大學專業(yè)碩士導師Intel中國研究院高級研究員JDSU中國區(qū)技術總監(jiān)、銷售總監(jiān)大型國企副總經理、IT領域首 詳細>>

劉丹軍
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《企業(yè)信息化業(yè)務流程優(yōu)化師培訓》詳細內容

《企業(yè)信息化業(yè)務流程優(yōu)化師培訓》

企業(yè)信息化業(yè)務流程優(yōu)化師培訓
◇ 培訓目的：
當今，信息化已經是企業(yè)發(fā)展的助推器，為企業(yè)提高效率、準確及時地把握市場信息
、縮短供應鏈、降低生產經營成本提供重要手段和工具，并逐步成為企業(yè)的核心競爭力
。同時，企業(yè)信息化建設的基礎是業(yè)務流程的不斷完善與優(yōu)化。隨著企業(yè)信息化應用的
逐步深入,與核心業(yè)務的結合日益緊密，企業(yè)對信息化與業(yè)務流程一體化的需求也就越來
越高，使得企業(yè)在信息化建設過程中的問題和缺陷更為突出，如缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、
組織結構不清晰、管理制度薄弱、業(yè)務流程缺乏規(guī)范性、流程優(yōu)化缺乏科學性和先進性
等問題普遍存在。在業(yè)務流程不成熟的情況，且不可急于上信息系統(tǒng)，做好流程建設與
優(yōu)化是必不可少的步驟。
因此，信息化業(yè)務流程管理人員需要全面、系統(tǒng)、專業(yè)地掌握的流程優(yōu)化方法論引導
，避免造成信息化流程不穩(wěn)定狀態(tài)的各類因素，使信息化業(yè)務流程發(fā)揮應有的作用，從
而大大提高企業(yè)的市場競爭力。
◇ 參加人員:
企管部、IT部、人力資源部、總經辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部等。
◇ 課程主要內容：
?破冰：分組及提出各企業(yè)遇到的信息化及業(yè)務流程中的困惑和難點
一、 信息化業(yè)務流程概述
1、信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計
2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合
3、信息化規(guī)劃與業(yè)務流程結合
4、信息化建設策略
?
二、 企業(yè)信息化流程管理概述
1、什么是流程
流程演練：請策劃并表述一個您熟悉的流程
2、流程的基本特征
3、流程的六個要素
4、什么是優(yōu)秀的流程
?? 流程演練：這些流程缺了什么？
3、什么是流程管理
?
三、 信息化業(yè)務流程師的價值及發(fā)展
1、面臨的調戰(zhàn)
2、角色與定位
3、需要的知識結構
4、職業(yè)生涯發(fā)展
?
四、 流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰最關注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的核心價值——增值活動
??流程演練：分析什么是“增值活動”
?
五、 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、流程建模的方法
4、繪制流程圖的八個技巧
流程演練：流程建模、設計演練
?
六、 流程的標準化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的標準化
5、流程的標準化及其功能
?
七、 流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應用
?
八、模塊 流程重組
1、流程重組的由來和發(fā)展
2、流程重組的原則
3、流程重組的流程和方法
?
九、 業(yè)務流程最佳實踐主要步驟
? 第一步：項目啟動——師出有名，避免“閉門造車”
? 第二步：流程現(xiàn)狀分析——流程需求分析漏斗如何應用
?
第三步：優(yōu)化設計方案——如何做優(yōu)化方案？一個高質量的優(yōu)化方案包含哪些要素？

?
第四步：IT方案設計——業(yè)務需求部門與IT部門如何對需求進行準確、全面的交接和
溝通？
?
第五步：新舊流程切換——倒計時計劃的必要性？《項目上線問題跟進表》的重要意義
是什么？
? 第六步：項目關閉——用現(xiàn)金價值而非百分比來衡量流程優(yōu)化的價值


十、 小試牛刀
1、根據提供的流程各類模板實際建立、優(yōu)化一個流程，并帶回到實際業(yè)務中去
流程演練：建立并優(yōu)化一個現(xiàn)實業(yè)務中的流程
2、問題流程有那些癥狀
3、流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率
4、點評各組練習結果與心得


◇ 課程形式：理論講解、互動體驗、實戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑；
◇ 受訓規(guī)模：待定
◇ 建議課時 ：1-2天

 

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