商務禮儀

《商務接待禮儀》
一、課程背景<WHY為什么要學>：
隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時良好的禮儀是最能夠創(chuàng)造價值的利器。但是很多企業(yè)卻將禮儀曲解,認為禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的職場人員，其形象邋遢，工作意識淡薄，對環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業(yè)流失大量客戶,增加運營成本。
為了打造更為優(yōu)質(zhì)的商務接待團隊，提升員工個人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客戶關系,提升企業(yè)競爭力。計劃開展商務接待禮儀的學習，以便員工能盡快運用良好的商務禮儀，提升公司的核心競爭力。
二、課程目標<WHAT解決了什么問題>：
提升商務禮儀意識，改被動遵守企業(yè)規(guī)則為主動服務
打造員工職業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象
提升企業(yè)團隊凝聚力
三、授課形式<HOW怎樣解決問題>：
分組學習——建立團隊，營造氛圍，打造團隊凝聚力
課堂練習——練習、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應對方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
四、適合對象：職場管理人員、公司接待人員等
五、授課時長：（1天）
體驗式訓練60%+學員分享20%+導師講解20%
六、課程大綱
課程要求
課程開始分享課程時長
強調(diào)課程相關紀律
要求工裝或職業(yè)裝出席
課程會以破冰游戲開場，激發(fā)學員的熱情
課程將穿插游戲互動，以加強接待服務意識
第一篇、提升意識,化被動為主動
思考：何為禮儀，你對禮儀的理解？
商務禮儀的定義
商務禮儀基本原則
商務接待的職業(yè)素養(yǎng)
第二篇、從“首輪效應”開始的接待——職業(yè)形象塑造
管理第一印象,不為后續(xù)服務設置障礙
討論:第一印象的重要
對比:個人形象與企業(yè)形象
職場形象管理標準
儀容標準
職場頭發(fā)要求
職場面部要求
職場妝容
職業(yè)妝色彩要求
職場儀表禮儀
著裝TPO原則
職業(yè)女性著裝與搭配
職業(yè)男性著裝與搭配
職場儀態(tài)禮儀
站、坐、走形式
手勢運用標準
距離禮儀
第三篇、無聲的服務語匯——表情管理
微笑禮儀服務概論
微笑服務禮儀與技巧
眼神的運用
第四篇、商務接待用語，溝通從心開始
說話的藝術(shù)
語言溝通的技巧
話題的選擇
贊美別人的技巧
交談六不準
禁忌的角色
交談的語言
商務接待語言的藝術(shù)
電話禮儀
第五篇 商務接待流程禮儀
見面禮儀
問候
介紹
握手
名片
位置禮儀
同行禮儀
電梯、樓梯禮儀
乘車禮儀
接待禮儀
辦公室接待禮儀
會議接待禮儀
餐宴禮儀
奉茶禮儀
座次排列
宴請禮儀
赴宴禮儀
商務拜訪禮儀
拜訪前的相邀禮儀
拜訪中的舉止禮儀
禮儀禁忌
第四講：政務往來禮儀—“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧： 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時的原則
四、握手技巧： 誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片： 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客： 送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
九、饋贈的禮儀： 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準備
3.物質(zhì)準備
4.心理準備
5.儀表準備
6.迎賓八部曲--政務接待流程
情景演練：接到上級指派的接待任務
一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練：不同場合的鼓掌
情景演練

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