高效溝通的技藝 2天

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負責協(xié)調(diào)各部門 詳細>>

刁東燕
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高效溝通的技藝 2天詳細內(nèi)容

高效溝通的技藝 2天




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高效溝通的技藝 課程


講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效溝通的技藝》
【課程背景】
隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細
。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復單一的
工作內(nèi)容，跨部門溝通，工作內(nèi)容銜接不暢，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日
漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。
《高效溝通的技藝》課程就是幫助企業(yè)，標準化的打造員工在表、型、聲、言以及針對不
同性格特點，不同層級和不同方式進行溝通技巧的培養(yǎng)和提升。
【課程收益】
- 掌握高效溝通的方法；
- 掌握與不同人進行溝通的方法；
- 掌握與不同層級的人進行溝通；
- 熟練掌握不同的溝通方式；
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練
【課程時長】2天，6小時/天

【課程大綱】
一、溝通中常見的問題
? 缺乏自信
? 重點強調(diào)不足，條理不清
? 不能抓住聆聽的重點
? 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維
? 不了解自己溝通的界限…
★行動學習：結(jié)構(gòu)化思維的打造

二、 無處不在的溝通
? 溝通是什么？
? 溝通的重要性
? 溝通的方法：
1. 會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）
2. 善“表達”：
- 投其所好，看人說話；
- 將心比心，換位思考；
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；
- 把握好說話的溫度。
3. 敢提問
- 開放問題
- 封閉問題
4. 看清楚
- 勤于觀察
- 看眼神
- 看表情
5. 溝通中的肢體語言


三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？
? 解決問題過程中常見的問題
? 是什么原因?qū)е露荚诮鉀Q問題，卻沒有實質(zhì)的進展和結(jié)果
? 從目標設定，到目標落地
-目標設定
-目標落地
? 如何高效的部門協(xié)作，完成任務
-高效會議的方法
★案例分析：一場遲到的產(chǎn)研會

4. 如何與不同性格的人進行溝通
1. 性格測試
- PDP性格測試
2. 性格解析
- 認知自己，了解他人
3. 怎樣與不同性格的人進行合作
★案例分析：團隊成員的性格解析

5. 如何與不同層級的人進行溝通
1. 如何對上溝通
- 對上溝通的注意事項
- 對上溝通的匯報方式
2. 如何跨部門溝通
- 跨部門溝通的原則
- 跨部門溝通的前提
- 跨部門溝通的方法
3. 如何對下溝通
- 對下溝通的六大驅(qū)動
- 對下溝通的具體方法
★角色扮演：互動練習

6. 不同的場合應該如何進行溝通
1. 電話溝通
2. 會議溝通
3. 談判溝通
4. 接待溝通
5. 商務溝通
★角色扮演：互動演練

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整。[pic][pic]

 

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