經(jīng)典課程-《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》1D(課綱)

  培訓(xùn)講師:高晨云

講師背景:
高晨云老師介紹高晨云先生,首創(chuàng)體驗(yàn)式情景培訓(xùn)專注于中層及團(tuán)隊(duì)建設(shè)原創(chuàng)型實(shí)戰(zhàn)派管理專家及實(shí)務(wù)型顧問高效能三棲實(shí)力派培訓(xùn)師、教練式培訓(xùn)導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任大型國(guó)企、世界500強(qiáng)外企的技術(shù)、生產(chǎn)等高級(jí)管理工作,現(xiàn)任兩家上市民企、新型央企的管理培訓(xùn) 詳細(xì)>>

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經(jīng)典課程-《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》1D(課綱)


《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》


(1天課時(shí))
講師:高晨云




【課程背景】
◆在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。
在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于企業(yè)所有崗位的員工
都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
◆在企業(yè)服務(wù)和工作中,還常常看見如下場(chǎng)景:
員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀;
員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
員工總是覺得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題。

【課程特色】
◆江蘇百強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百強(qiáng)企業(yè)定購的必修課程。
◆結(jié)結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+
體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽
默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長(zhǎng)度】
◆一天,計(jì)6時(shí);上課時(shí)間:9:00-12:00與13:30-16:30。


【課程大綱】
第一講:什么是職業(yè)化
1、何謂職業(yè)化、職業(yè)人
2、為什么每個(gè)人都要“職業(yè)化”
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
4、職業(yè)化的 “核心文化” 和 “基本要求” (客戶滿意,服務(wù))
5、從各個(gè)方面觀察自己的 “不專業(yè)”

第二講:職業(yè)化的工作態(tài)度(用心把事情做好)
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對(duì)待你的客戶
3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任
5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向
7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境
9、懂得感恩,接受工作的全部

第三講:職業(yè)化的工作道德(對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持)
1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2、廉潔自律,秉公辦事
3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4、決不泄露公司機(jī)密
5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司
6、公司利益高于一切
7、全力維護(hù)公司品牌
8、克服自私心理,樹立節(jié)約意識(shí)
9、培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力

第四講:職業(yè)化的工作技能(像個(gè)做事的樣子)
1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2、學(xué)以致用,把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力
3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化
4、第一次就把事情做對(duì)
5、加強(qiáng)溝通,把話說得洽到好處
6、重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
7、多給客戶一些有價(jià)值的建議
8、善于學(xué)習(xí),適應(yīng)變化
9、突破職業(yè)思維,具備創(chuàng)新精神

第五講:職業(yè)化的工作形象(看起來像那一行的人 )
1、職業(yè)化的服飾禮儀
2、職業(yè)化的形體禮儀
3、職業(yè)化的工作禮儀
※人際交往禮儀
※辦公室禮儀
※拜訪禮儀

第六節(jié):職業(yè)化的落地(如何有效實(shí)施職業(yè)化)
1、職業(yè)化的順序(主管→員工)
※任何職業(yè)化都是由上而下的要求,管理者自己要先做到。
2、員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)
※為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化

 

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