《全面績效管理項目實戰(zhàn)》

全面績效管理項目實戰(zhàn)【課程學(xué)時】5天
【培訓(xùn)對象】中高層管理人員 HR
【課程收益】
本課程從績效管理實戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效輔導(dǎo)與面談技巧、績效評估、績效改進、績效項目落地等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：
如何針對不同的績效環(huán)境設(shè)計科學(xué)、合理的績效管理體系；
績效考核冰山模型（原創(chuàng)）；
三級KPI體系設(shè)計模型（原創(chuàng)）；
績效項目實施模型（原創(chuàng)）；
教會學(xué)員如何設(shè)計三級考核指標(biāo)體系，如何進行績效評估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、如何做績效改進、以及如何設(shè)計績效項目的落地。
【課程大綱】
第一部分 績效管理實戰(zhàn)理論（4小時）
績效與績效管理
績效管理的五大誤區(qū)
企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)
績效考評指標(biāo)體系
績效管理運作體系
績效考評結(jié)果應(yīng)用體系
績效管理系統(tǒng)的診斷與運營
績效管理的三大方法體系
MBO
KPI
BSC
績效項目實施流程
策劃階段
計劃階段
準(zhǔn)備階段
實施階段
總結(jié)階段
績效管理的PDCA
確?？冃С晒嵤┑乃膫€根本
建立績效管理的三個保證體系
四類人員的績效責(zé)任
高層
中層
基層
人力資源部
務(wù)必提升經(jīng)理績效意識和績效管理能力設(shè)計績效考評的周期
影響績效周期的因素
五類人員的考核周期
建立績效管理的四個流程
績效考核冰山模型
第二部分 設(shè)計企業(yè)三級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實戰(zhàn)（10小時）
設(shè)計三級KPI體系實戰(zhàn)
任務(wù)：組建公司
從目標(biāo)到績效
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
BSC
KSF
用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么
利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
導(dǎo)出公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
實戰(zhàn)：設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題
設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
上級目標(biāo)和下級目標(biāo)之間的關(guān)系
任務(wù)分工矩陣：
任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)
任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI
實戰(zhàn)：分解公司級KPI集合
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項
實戰(zhàn)：設(shè)計部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
實戰(zhàn)：分解部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
實戰(zhàn)：設(shè)計個人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選
三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型
設(shè)計KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認方法
兩種實戰(zhàn)方法
給定法
專家綜合打分法
實戰(zhàn)：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重
設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
設(shè)計指標(biāo)值的三原則
設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準(zhǔn)
三種實戰(zhàn)方法
實戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè) KPI指標(biāo)在時間維度的分解圖
時間維度分解的原理和關(guān)鍵作用
實戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時間維度分解
特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計
指標(biāo)評審的原則和流程
評審的原則
評審的流程
目標(biāo)承諾與發(fā)布
第三部分 績效輔導(dǎo)和面談實戰(zhàn)（7小時）
建立有效的績效輔導(dǎo)面談機制
績效面談是什么？
績效輔導(dǎo)面談的作用
對管理人員
對員工
績效溝通的幾個渠道
實戰(zhàn)：王經(jīng)理的績效面談
績效面談流程
績效面談的準(zhǔn)備
績效診斷
績效表現(xiàn)備忘錄
一對一績效面談的環(huán)境
方案準(zhǔn)備
績效面談溝通
績效溝通的七個步驟
跟七類員工溝通策略
績效面談追蹤
實戰(zhàn)建議
績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
輔導(dǎo)下屬
判斷員工發(fā)展階段
匹配合適的輔導(dǎo)手段
績效面談溝通技巧
贊賞
建設(shè)性批評
翻譯練習(xí)
漸進式反饋技巧
傾聽
畫圖練習(xí)1、2
正確的傾聽&不正確的傾聽
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
詢問
詢問的方式
封閉性的問題&開放性的問題
肢體語言
績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
第四部分 績效評估實戰(zhàn)（4小時）
人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)
建立和完善客觀的績效評估流程
工作總結(jié)
評估機制
績效面談
結(jié)果應(yīng)用
實戰(zhàn)：工作總結(jié)
工作總結(jié)注意的問題
實戰(zhàn)：工作述職
考核評價等級
設(shè)計績效成績的分布
考核結(jié)果的使用
常見的考評錯誤
第五部分 績效改進（3小時）
績效改進是什么
宏觀績效改進
微觀績效改進
激勵的16宮格
職業(yè)發(fā)展方向
獎金方向
績效改進的四個要點
績效改進的四個原則
實施績效診斷
員工執(zhí)行力差的五個原因
績效診斷
績效診斷箱
某員工績效診斷
某員工績效問題解決策略
制定績效改進計劃
制定績效改進計劃
績效改進計劃的四個要素
示例：某員工績效改進計劃
實戰(zhàn)：擬定上一考核周期內(nèi)績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃
績效改進計劃的過程
進行績效改進輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的步驟
掌控輔導(dǎo)的時機和切入點
輔導(dǎo)的要點
績效輔導(dǎo)示例：視頻
第六部分 績效項目落地實戰(zhàn)（7小時）
當(dāng)前績效推進的問題及解決方案
當(dāng)前績效推進的問題
HR的四個疑問
企業(yè)不同發(fā)展階段績效實施的關(guān)注點診斷
績效項目落地實戰(zhàn)模型
四步破解方案
提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績效計劃及評估能力是關(guān)鍵
HR自身要理清公司業(yè)務(wù)重點和方向
HR幫助業(yè)務(wù)部門逐步開發(fā)和完善績效管理的表格工具
逐步推進，慢慢建立以KPI&BSC為基礎(chǔ)的適合運營的績效管理體系
梳理公司業(yè)務(wù)價值鏈
五步法梳理公司業(yè)務(wù)價值鏈
實戰(zhàn)：梳理公司價值鏈
幫助部門經(jīng)理梳理部門工作要點
實戰(zhàn)：梳理部門價值鏈
輔導(dǎo)部門經(jīng)理進行計劃制定
輔導(dǎo)部門制定計劃
輔導(dǎo)經(jīng)理評審員工計劃
控制工作計劃有效性
推進方式
實戰(zhàn)：擬定部門月度工作計劃
輔導(dǎo)部門經(jīng)理進行績效考核打分
輔導(dǎo)的四步法則
輔導(dǎo)員工工作總結(jié)與自評
與經(jīng)理溝通考核打分的意義
輔導(dǎo)經(jīng)理考核打分
實戰(zhàn)：制定部門月度工作總結(jié)
逐步量化工作計劃
逐步推進考核

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