《深度營銷與客戶關(guān)系管理》

  培訓講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計,善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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《深度營銷與客戶關(guān)系管理》詳細內(nèi)容

《深度營銷與客戶關(guān)系管理》

《深度營銷與客戶關(guān)系管理》
【課程背景】
你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?
作為銷售經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋?
作為市場部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
作為客服部經(jīng)理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
作為IT部經(jīng)理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營
客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企
業(yè)的經(jīng)營水平??蛻絷P(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶關(guān)系,充分利用現(xiàn)有客戶
關(guān)系,達到增強企業(yè)獲利能力的思想、方法和工具??蛻魸M意不代表客戶忠誠,把客戶
關(guān)系做到精細化才能使企業(yè)茁壯發(fā)展。
【課程時長】
1天
【課程目標】
1、了解營銷的核心理念是什么
2、有哪些可以提升競爭力的策略
3、掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識
4、熟練運用實用有效的客戶關(guān)系管理方法
【課程對象】
1、與市場營銷有關(guān)的各部門經(jīng)理
2、企業(yè)中高層管理人員
3、大客戶銷售(服務)代表
【課程大綱】
第一章:提升業(yè)績、建立競爭力的出路
1、前言
2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素
3、觀念 vs 方法——消滅“沒辦法”
4、規(guī)劃 vs 執(zhí)行——提高執(zhí)行力
5、成功營銷者的“五商”

第二章:從不同角度認識并理解營銷一
1、引言
2、服務營銷 vs 關(guān)系營銷
3、從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點
4、觀念營銷一

第三章:從不同角度認識并理解營銷二
1、觀念營銷二
2、策略層面談營銷

第四章:客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1、客戶vs 大客戶
2.高質(zhì)量的客戶服務

第五章:對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知一
1、客戶關(guān)系的四個層次
2、客戶關(guān)系管理源頭
3、現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理一

第六章:對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知二
1、現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理二
2、客戶關(guān)系管理專家的四大特征
3、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤

第七章:系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理
1、引言
2、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
3、客戶檔案層面的八大競爭法寶

第八章:不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
1、什么是轉(zhuǎn)移成本
2、提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法

 

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