管理者高效溝通技能提升
管理者高效溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
管理者高效溝通技能提升
管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)
主講:凌潔冰
課時(shí):2天
課程受眾:中高層管理人員
課程意義:
☆
對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝
通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?
能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵
能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同程度的溝通能力缺失。
本課程針對(duì)管理者的溝通現(xiàn)實(shí)問題,從管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā),著重解決管
理者職業(yè)溝通能力突圍問題。
課程提綱:
第一講 高效溝通概述
1、工作從溝通開始
管理者70%的時(shí)間用在溝通上
組織中70%的問題出在溝通障礙上
2、溝通的概念
3、溝通的關(guān)鍵三要素
4、溝通的重要原則
5、溝通的主要障礙
第二講 為什么溝而不通?
1、溝通渠道
①?zèng)]有主動(dòng)去開啟溝通渠道
②沒有選擇合適的溝通渠道
③沒有營造融洽的溝通氛圍
2、編碼角度
①語言表達(dá)能力不佳或欠缺
②不懂得說話的技巧或藝術(shù)
③未能充分傳達(dá)自己的信息
④未注重非語言信息的應(yīng)用
3、解碼的角度
①傾聽誤區(qū)
②同理心缺失
第三講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第五講:高效溝通從改善自己開始
1.改善禮儀
2.展現(xiàn)語言的魅力
3.合理的運(yùn)用肢體語言
4.掌握有效的溝通技巧
5.學(xué)會(huì)欣賞和贊美人
6.幽默
7.尊重隱私
第六講:如何處理內(nèi)部的溝通問題
一、懂得八大人性
人性一:人性喜歡獲得,不喜歡付出;
人性二:人性喜歡自我表現(xiàn),不喜歡被別人說服;
人性三:人性喜歡被關(guān)心,被愛,被尊重;
人性四:人性喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對(duì);
人性五:人性天生就有好奇心;
人性六:人性喜歡享受,不喜歡吃苦;
人性七:人性安全感,不喜歡被騙;
人性八:人性喜歡善良,討厭惡毒。
二、建立良好的人際溝通的要素
(1).微笑(切記一定要微笑)
(2).贊美的言語神態(tài)
(3).富有同情心
(4).靜心傾聽
(5).注視的眼神
(6).記住別人的姓名與職務(wù)
(7).己所不欲,勿施于人
(8).用別人希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他(她)
三、與上級(jí)的有效溝通
理清角色關(guān)系
向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法
說服上司的技巧
取得上級(jí)信任的溝通方式
四、與下級(jí)的有效溝通
與下級(jí)溝通的原則
如何下達(dá)工作指令
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
激勵(lì)下級(jí)的方式
與下級(jí)的面對(duì)面溝通
五、與同事的有效溝通
與同事溝通的原則
建立情感賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
取得良好關(guān)系的溝通方法
如何做好跨部門溝通協(xié)作
第七講:構(gòu)建信任之橋
1、信任:信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石
2、成本最高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)
3、信任減少內(nèi)耗,提高效率
4、領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個(gè)互相信任的團(tuán)隊(duì)
第八講:高效溝通技巧提升培訓(xùn)總結(jié)
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