禮儀文化與商務(wù)交往

  培訓(xùn)講師：王雅波

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禮儀文化與商務(wù)交往詳細(xì)內(nèi)容

禮儀文化與商務(wù)交往

以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
禮儀文化與商務(wù)交往

【時(shí)間長度】 1天（6小時(shí)）
【關(guān) 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取
得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的
禮儀”
“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民
俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
【內(nèi)容大綱】
第一篇：和諧人際交往的規(guī)律

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不
同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中
。
知其然，知其所以然
教養(yǎng)的境界
對生命權(quán)的尊重
對隱私權(quán)的尊重
對自由權(quán)的尊重
對社交人格權(quán)的尊重
女士優(yōu)先的精髓與適用
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇：商務(wù)形象與風(fēng)格塑造

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解商務(wù)形象最重要的作用不是
傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職
業(yè)身份與態(tài)度。
表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示專業(yè)與權(quán)威
展示樸實(shí)、親和
收放之間
體面也要講究分寸
優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
場合與著裝
年齡與著裝
風(fēng)格與著裝
細(xì)節(jié)的完美搭配
現(xiàn)場形象點(diǎn)評
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示
某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的
身體語言和禮儀動(dòng)作來適時(shí)傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲
得他人最大程度的認(rèn)同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊
目光的優(yōu)雅空間
肢體密碼解讀

第四篇：商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自
如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)
是不著痕跡的。
通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統(tǒng)書信格式與禮儀（了解）
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護(hù)自己的臉面
位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學(xué)
乘車位次
宴會(huì)位次
會(huì)談位次
陪行位次
告辭禮儀
完美的人際距離
出色而不出位
僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀
中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
中餐禮儀與西餐禮儀
熱情的尺度
茶文化與茶禮儀
咖啡文化與禮儀
葡萄酒文化與情趣
招待會(huì)禮儀
酒會(huì)禮儀
完美結(jié)賬
完美退席
第六篇：溝通藝術(shù)與社交談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感
情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一
種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?br /> 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解
，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握
愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
如何藝術(shù)地說“不”
把面子給別人，把里子留下
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？
第七篇：涉外交往禮儀與禁忌（備選）
不同國家肢體語言的含義與禁忌
會(huì)面禮節(jié)由來與禁忌
涉外禮品禁忌
宗教禮儀與禁忌
境外公眾場合禮儀與禁忌
尊人自尊——尊重他人的習(xí)俗與文化
尊重自己的習(xí)俗與文化
高貴人生——成熟而不世故

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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