《白金店長(zhǎng)的七項(xiàng)能力》

  培訓(xùn)講師:李坤恒

講師背景:
李坤恒l時(shí)尚品牌管理專家l零售業(yè)催眠銷售第一人l美國(guó)NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師l美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)認(rèn)證催眠師l中國(guó)幸福學(xué)研究院高級(jí)研究員l香港時(shí)尚業(yè)管理研究院高級(jí)顧問l曾任國(guó)內(nèi)著名女裝品牌培訓(xùn)總監(jiān)——履歷背景——擁有十年以上鞋服品牌的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。先 詳細(xì)>>

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《白金店長(zhǎng)的七項(xiàng)能力》

《白金店長(zhǎng)的七項(xiàng)能力》 課時(shí): 2日
培訓(xùn)對(duì)象:店長(zhǎng) 零售教練 經(jīng)銷商
第一單元 店長(zhǎng)的定位與職責(zé)
店長(zhǎng)的角色定位
店員:具體工作
店長(zhǎng):具體工作
管人理事
店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)
態(tài)度
知識(shí)
技能
店長(zhǎng)的態(tài)度
◇有歸屬感 ◇主動(dòng)力求上進(jìn) ◇責(zé)任心 ◇隊(duì)制精神 ◇尊重及照顧下屬
◇果斷 ◇命令不忘教育
店長(zhǎng)應(yīng)懂得知識(shí)
◇商品知識(shí) ◇推銷技巧 ◇店鋪運(yùn)作知識(shí) ◇管理知識(shí)
店長(zhǎng)的六大角色
◇代表者 ◇經(jīng)營(yíng)者 ◇管理者 ◇領(lǐng)導(dǎo)者 ◇指導(dǎo)者 ◇執(zhí)行者
店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)
◇店鋪業(yè)績(jī)管理 ◇店鋪日常管理 ◇商品管理
◇店員管理 ◇顧客關(guān)系管理 ◇財(cái)務(wù)管理
◇信息情報(bào)管理
店長(zhǎng)的心態(tài)
◇積極心態(tài) ◇耐心 ◇開朗 ◇包容
店長(zhǎng)具備的核心技能
◇目標(biāo)管理 ◇店員指導(dǎo)力 ◇主動(dòng)溝通能力 ◇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
第二單元 店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解
為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理
◇激發(fā)店員向共同目標(biāo)努力 ◇使管理的目標(biāo)看得見
◇激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 ◇作為不斷改善進(jìn)步的工具
目標(biāo)設(shè)定的基本要求
◇努力就可以達(dá)到的 ◇目標(biāo)既然設(shè)定 就想辦法達(dá)到
◇目標(biāo)設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學(xué)的方法設(shè)定
目標(biāo)分解的原則
◇參考去年同期比 ◇考慮是否有促銷及推廣
規(guī)劃和分解銷售目標(biāo)(案例分析及練習(xí))
時(shí)段目標(biāo)的分解與跟進(jìn)
業(yè)績(jī)達(dá)成的方法
第三單元 店長(zhǎng)店鋪復(fù)制
■ 店鋪在早、中、晚日常管理工作流程
■ 店鋪團(tuán)隊(duì)管理
◇了解店鋪營(yíng)業(yè)人員的風(fēng)格 ◇店鋪營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
◇店鋪常見的問題員工類型 ◇提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
◇不同員工采用不同的溝通和管理方式 ◇店長(zhǎng)必備的六條收心法則
◇強(qiáng)化溝通能力的5種技巧 ◇打造激情快樂的店鋪團(tuán)隊(duì)
顧客關(guān)系管理
◇同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性 ◇顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
◇顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)◇建立高效的客戶維系流程
績(jī)效考核管理
◇店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容 ◇考核的方法及原則
◇評(píng)估結(jié)果一定要面談 ◇店員日??己酥贫扔帽?br /> 銷售指導(dǎo)
◇催眠銷售實(shí)用技巧指導(dǎo)

 

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