有效分析問題與決策方法

有效分析問題與問題解決
主講：臺灣劉成熙
訓練宗旨：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，
問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方
法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架
完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間
內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
訓練進行方式：
原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核
課程目標：
? 建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
? 系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；
? 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構；
? 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
?
運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審
核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
?
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；


?
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
?
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，
確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；
?
導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
培訓對象：高層管理人員
授課時數(shù)：
← 2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
課程大綱：
|序號 |單元 |課程大綱 |授課方式 |
|1 |面對問 |問題使主管的存在變得有價值 |理論講授 |
| |題的心 |處理問題的基本原則 |小組討論 |
| |理建設 |處理問題的基本動作 |案例討論 |
| | |處理問題的基本要領 | |
| | |問題處理的三大難題: | |
| | |責任不明 | |
| | |狀況不明 | |
| | |缺乏技術 | |
| | |失敗的問題解決歸因 | |
| | |未明確定義問題，就妄下解決方案 | |
| | |未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案 | |
| | |缺乏總體思考 | |
| | |未明確訂立改善的目標與解決對策 | |
| | |對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認 | |
| | |最佳的應對模式 | |
| | |跨功能協(xié)作 | |
| | |靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 | |
| | |健康檢查好預防，項目管理才有效 | |
|2 |系統(tǒng)性 |什么是系統(tǒng)思維？ |理論講授 |
| |思維方 |無處不在的“系統(tǒng)” |小組討論 |
| |式的學 |從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” |案例討論 |
| |習與運 |系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式 |案例演練 |
| |用 |系統(tǒng)思維的8大法則 | |
| | |整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 | |
| | |大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改 | |
| | |變。 | |
| | |長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。 | |
| | |要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 | |
| | |聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 | |
| | |結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則： | |
| | |相同的要素在不同的層次上價值不同。 | |
| | |系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 | |
| | |系統(tǒng)思維 | |
| | |系統(tǒng)思維的淵源 | |
| | |系統(tǒng)思維基模 | |
| | |系統(tǒng)思維工具 | |
| | |系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 | |
| | |系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 | |
|2 |問題分 |何謂問題 | |
| |析與問 |問題解決的要素 | |
| |題解決 |問題分析與解決流程 | |
| | |方法、工具、理論 | |
| | |方針與價值 |理論講授 |
| | |人員、組織、環(huán)境 |小組討論 |
| | |問題狀況與問題環(huán)境 |案例討論 |
| | |現(xiàn)象并不是問題 |案例演練 |
| | |假設并不是結論 | |
| | |讓假設成為結論的唯一要素—證據(jù) | |
| | |問題的型態(tài) | |
| | |發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 | |
| | |目標型問題的特性與分析 | |
| | |發(fā)展型問題的特性與分析 | |
| | |重要性問題的特性與分析 | |
| | |急迫性問題的特性與分析 | |
| | |引導問題意識創(chuàng)造改善空間 | |
| | |培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 | |
| | |案例分析 | |
|3 |現(xiàn)狀評 |問題結構與組織結構 |理論講授 |
| |估與問 |依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題 |小組討論 |
| |題確認 |如何運用5W2H描述問題 |案例討論 |
| | |模糊陳述 |案例演練 |
| | |差距陳述 | |
| | |差距與原因陳述 | |
| | |如何掌握信息 | |
| | |如何將問題具體化 | |
| | |將「問題」焦點屬性分類 | |
| | |問題」的數(shù)據(jù)性分類 | |
| | |認知「問題」的思維技巧既注意事項 | |
| | |腦力激蕩法如何運用 | |
| | |KJ法運用的原則與效用 | |
| | |管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） | |
| | |案例運用演練 | |
|4 |問題原 |問題冰山 | |
| |因分析 |問題原因的追根究底 | |
| |與真因 |問題的核心原因探究 | |
| |確認 |問題分析的應用工具 |理論講授 |
| | |特性要因圖法 |小組討論 |
| | |關連圖法 |案例討論 |
| | |系統(tǒng)圖法 |案例演練 |
| | |問題樹法 |小組發(fā)表 |
| | |真因確認的工具與方法 | |
| | |排除法 | |
| | |關連圖法 | |
| | |柏拉圖法 | |
| | |相關統(tǒng)計方法 | |
| | |檢查表 | |
| | |全景案例運用演練 | |
|5 |決策的 |決策的工具運用 |理論講授 |
| |選定與 |水平思考與垂直思考差異 |小組討論 |
| |行動預 |決策矩陣法 |案例討論 |
| |估、執(zhí) |十等級法 |案例演練 |
| |行、檢 |加權指數(shù)法 |小組發(fā)表 |
| |討 |決策的可行性分析 | |
| | |決策的具體化 | |
| | |擬定完整項目計劃之方法 | |
| | |項目計劃進度與預算控管 | |
| | |確定必要任務、職責及時限 | |
| | |決策潛伏問題的分析 | |
| | |預估行動將遇的障礙 | |
| | |建立問題分析與決策的良性循環(huán) | |
| | |如何斷定決策實施成效 | |
| | |建立執(zhí)行成效偏失防范機制 | |
| | |決策執(zhí)行調(diào)整的方法 | |
| | |全景案例運用演練 | |
| |解決問 |解決問題的動力 |理論講授 |
| |題的管 |計劃組織和控制 |小組討論 |
| |理能力 |潛在問題分析 |案例討論 |
|6 | |潛在問題分析步驟 | |
| | |解決問題的管理技巧 | |
| | |凝聚共識 | |
| | |責任擔當 | |
| | |宣導培訓 | |
| | |激勵士氣 | |
| | |跟催督導 | |
| | |績效落實 | |

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