高效溝通技巧
培訓(xùn)講師:黃健光
講師背景:
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師黃老師是企業(yè)管理咨詢(xún)領(lǐng)域?qū)<遥陙?lái)致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才養(yǎng)成培訓(xùn),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題咨詢(xún)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練;曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè),擔(dān)任過(guò)人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等職 詳細(xì)>>
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
課程背景:
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程**對(duì)新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。**學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。
課 時(shí):1天
課程大綱:
一、 高效溝通概述
二、 有效溝通技巧
1、整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
4、有效反饋技巧
三、 有效的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語(yǔ)言
4、**印象:決定性的七秒鐘
5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、 高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
五、 人際風(fēng)格溝通技巧
1、際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、 電話溝通技巧
1、聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
2、聽(tīng)和撥打電話的程序
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
七、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
八、 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
九、 接近客戶的技巧
1. 如何使用接近語(yǔ)言
2. 接近客戶的技巧
3. 面對(duì)接待員的技巧
4. 面對(duì)秘書(shū)的技巧
5. 會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
6. 獲取客戶好感的六大法則
十、 會(huì)議溝通技巧
1. 會(huì)議的安排
2. 會(huì)議的主持
3. 成功地開(kāi)始會(huì)議
4. 會(huì)議主持人的溝通技巧
5. 圓滿地結(jié)束會(huì)議
6. 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
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企業(yè)文化管理 01.01
《企業(yè)文化管理》企業(yè)高層次的競(jìng)爭(zhēng)即文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是企業(yè)適應(yīng)不斷變化環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力,是一種適合于高度信息化與個(gè)性化環(huán)境下的人性化管理方式,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的人性的反映。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的艱巨工程,必須系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能落實(shí)到實(shí)處。本課程經(jīng)典的文化管理方式理論與方法,并融入美國(guó)肯布蘭佳博士所著《共好》的三個(gè)基本原則,
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.01
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非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理管理人員授課時(shí)數(shù):共計(jì)1-2天。培訓(xùn)方式:采用疑難講解、分組討論、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)練習(xí)、角色扮演、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)的培訓(xùn)方式。課程大綱:講現(xiàn)代公司理財(cái)思路一、公司財(cái)務(wù)及主要活動(dòng)內(nèi)容1、資金的籌集2、資金的運(yùn)用3、資金的分配4、抵補(bǔ)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中支付的各項(xiàng)費(fèi)用-扣除成本費(fèi)用5、盈利的企業(yè)交納所得稅6、稅后利潤(rùn)分配二、公司財(cái)務(wù)管理的
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利潤(rùn)翻倍課程之一——如何打贏價(jià)格戰(zhàn)課程背景:1、銷(xiāo)售部是企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的部門(mén),企業(yè)想要高速的發(fā)展,沒(méi)有什么比培訓(xùn)銷(xiāo)售人員來(lái)的更容易,一個(gè)偉大的企業(yè),一定會(huì)有一群偉大的銷(xiāo)售人員,更有一群偉大的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,如同舵手一般,掌握著每個(gè)部門(mén)的方向與速度。優(yōu)秀的人才決不是天生的,都會(huì)經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)期后蛻變成功。2、進(jìn)入微利時(shí)代后,邊際利潤(rùn)效應(yīng)在企業(yè)盈利中邊變得尤其重要,
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利潤(rùn)翻倍課程之二——成本管理與控制課程背景:1、人民幣持續(xù)升值,原材料漲價(jià),工資成本上升,招工難,出口貿(mào)易受抑,政策頻繁調(diào)整,剛剛又頒布實(shí)施了《勞動(dòng)合同法》和“兩稅合一”新政。2、99的國(guó)內(nèi)企業(yè)都存在10%~30%左右的成本壓縮空間!3、微利時(shí)代,中國(guó)企業(yè)如何才能提升利潤(rùn)空間?企業(yè)的利潤(rùn)空間為什么越來(lái)越???成本為什么居高不下?結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況,實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)
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客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí) 01.01
客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí)課程背景:1、投訴,是所有企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題。不論是國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),也不論是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、科研院所,更不論地域、規(guī)模、行業(yè)區(qū)別。都會(huì)遇到各種各樣的投訴。2、企業(yè)在對(duì)待客戶,以及對(duì)待客戶的心聲(贊美或投訴)上,都可以了解得到企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,以及其發(fā)展趨勢(shì)。如果想做大一個(gè)企業(yè),靠資金就夠了,如果想做強(qiáng)一個(gè)企業(yè),一定要靠客戶。
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如何迅速識(shí)別并鎖定客戶 01.01
如何迅速識(shí)別并鎖定客戶課程背景:1、銷(xiāo)售部是企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的部門(mén),企業(yè)想要高速的發(fā)展,沒(méi)有什么比培訓(xùn)銷(xiāo)售人員來(lái)的更容易,一個(gè)偉大的企業(yè),一定會(huì)有一群偉大的銷(xiāo)售人員,更有一群偉大的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,如同舵手一般,掌握著每個(gè)部門(mén)的方向與速度。優(yōu)秀的人才決不是天生的,都會(huì)經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)期后蛻變成功。2、企業(yè)在如何確定客戶,并根據(jù)不同的客戶需求制訂不同的產(chǎn)品策略、不同區(qū)域
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打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 01.01
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程背景:◇您希望您的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)迅速提升嗎?◇您希望您的團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)嗎?◇您希望每個(gè)成員忠誠(chéng)度都提高嗎?◇您希望員工整體素質(zhì)快速提升以配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展嗎?如果您的團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)中也遇到過(guò)類(lèi)似的挑戰(zhàn)……◇員工缺乏對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏自信,業(yè)績(jī)難以快速提升?◇團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動(dòng)、責(zé)任心不強(qiáng)?◇同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真?
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講如何全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)從三個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)從觀念角度理解的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)◆什么是經(jīng)營(yíng)觀念◆作為觀念企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的演變:◇生產(chǎn)觀念◇產(chǎn)品觀念◇推銷(xiāo)觀念◇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念◇社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)作用在公司地位的演變社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念第三節(jié)從策略的角度理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)需求的八種型態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃第四節(jié)當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)的制勝之道第二講市場(chǎng)和
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