商務禮儀與職業(yè)形象塑造
商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容
商務禮儀與職業(yè)形象塑造
一.禮儀概論
1. 禮儀的起源與定義
2. 禮儀的特點與原則
3. 成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1. 著裝的TPO原則
2. 男士著裝(西服、襯衫以及領帶的搭配)
3. 女士著裝(套裝的選擇)
4. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5. 皮鞋與襪子的搭配
6. 飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“電話”禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽電話的禮儀
3. 撥打電話的禮儀
4. 掛斷電話的禮儀
5. 正確處理不同的情況
四.“餐飲”禮儀
1. 宴請準備
2. 中餐宴請禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 自助餐的禮儀
五.“商務交往”禮儀
1. 訪客接待
2. 預約
3. 會見禮儀(介紹、握手、互贈名片、迎送)
5. 告退
6. 舉止禮儀(標準姿勢、表情、眼神、手勢語)
7. 禮賓次序(賓客引導、道路走廊、開門關門、上下樓梯、乘坐電梯)
六.“辦公室”禮儀
1. 創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
2. 適度的音量和語速
3. 尊重他人的空間
七.服務禮儀
1. 什么是客戶
2. 什么是服務
4. 客戶服務的重要性
5. 企業(yè)內(nèi)部的服務文化
6. 做好客戶服務的技巧
1) 建立信任
2) 探詢和聆聽的技巧
3) 注意使用身體語言
4) 人際關系
丁欣老師的其它課程
新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓大綱:一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個階段小組討論:學生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.職業(yè)人成功的六大要素3.人“cai”的真意——能力與態(tài)度4.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法課堂互動:釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段2.內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
講師:丁欣詳情
培訓師丁欣簡介 01.23
培訓師丁欣簡介個人簡介:←籍貫(常住地):北京←1974年5月出生,畢業(yè)于北京廣播電視大學←20年培訓經(jīng)驗。97年擔任外企500強企業(yè)內(nèi)訓師;05年擔任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓至今;←清大厚德研究院客座教授;←北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師;←清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師;←2009年全球華人500強講師,2011年中國企業(yè)教育
講師:丁欣詳情
模塊7_專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊七)專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧培訓大綱:(1天)一、演講與呈現(xiàn)基本概念(0.5小時)?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關注使命-幽默風趣-博采眾長-獨具風格?演講者的職業(yè)形象-男女著裝技巧-顏色與飾物搭配技巧?演講、培訓與輔導的關系二、即興演講呈現(xiàn)(0.5小時)?即興演講練習?錄像回放與講師點評三、五大演講與呈現(xiàn)技巧(3小時)
講師:丁欣詳情
模塊5_團隊協(xié)作與雙贏 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊五)團隊建設與雙贏思維課程大綱:(1天)一、團隊概念(1小時)破冰游戲:傳球1.什么是團隊2.團隊與群體的區(qū)別3.高效團隊的特征:感悟團隊的價值團隊游戲:壘氣球二、明確在團隊角色(0.5小時)1.個人與團隊的關系2.課堂測評:貝爾賓團隊角色3.大雁群飛的故事——團隊建設的重要性三、團隊發(fā)展的四個階段(3小時)1.團隊發(fā)展的形成期-課堂
講師:丁欣詳情
模塊6_商務禮儀與職業(yè)形象 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊六)商務禮儀與職業(yè)形象課程大綱:(1天)一、禮儀概論(0.5小時)1.什么是禮儀2.禮儀由來3.品格與形象4.禮儀的特點與原則二、“儀容儀表”禮儀(2小時)1.著裝的TPO原則小組討論:男女著裝的注意事項與禁忌2.男士著裝-頭發(fā)與面容的修飾-西服、襯衫、領帶的選擇與搭配-皮鞋、襪子的搭配-飾物選擇與顏色搭配3.女士著裝-發(fā)型發(fā)飾-面部
講師:丁欣詳情
模塊3_時間管理與工作計劃 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊三)時間管理與工作計劃課程大綱:(1天)一、時間管理的基本概念(1小時)課堂互動:時間管理小游戲課堂測試:你的時間管理風格類型←時間與時間管理的概念小組討論:分享時間和時間管理的關鍵詞←四代時間管理←低效能時間管理←關鍵結果領域←帕累托定律:20/80原則二、時間日志與時間殺手(0.5小時)←小強的時間日志←日干擾曲線圖←時間日志的定
講師:丁欣詳情
模塊4_有效溝通技巧 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊四)有效溝通技巧訓練課程大綱(2天)一、有效溝通的概念(3小時)1.有關溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論:找出和溝通有關的關鍵詞溝通游戲:繪圖練習3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習:搭積木5.有效溝通的步驟?事前準備?確認需求?闡述觀點?處理異議?達成協(xié)議?共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具:由哈里視窗
講師:丁欣詳情
員工職業(yè)化系列培訓(模塊一)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程大綱:(1天)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念(1小時)破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個階段小組討論:學生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.人“cai”的真意——能力與態(tài)度3.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法課堂互動:釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段2.內(nèi)
講師:丁欣詳情
模塊2_壓力與情緒管理(情商與逆商) 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(模塊二)壓力與情緒管理(又名:情商與逆商)課程大綱:(1天)1.壓力的基本概念(1小時)1.壓力的定義2.課堂測試:你的壓力指數(shù)3.心里壓力指數(shù)排名4.常見壓力排行5.關于壓力的8種錯誤假設?2.情緒管理與情商(2小時)1.負面情緒的產(chǎn)生2.小組討論:導致負面情緒的因素3.某500強公司員工關系案例4.EQ/情商的基本概念-情商的定義-情
講師:丁欣詳情
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧_2天 03.03
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧課程介紹:未來組織將會向?qū)W習型組織發(fā)展。學習型組織最大的特點就是員工相互學習、相互分享的意愿得到極大提升。如果全員都有演講技能,那么相互分享的機會就會增加,團隊學習的效率就會明顯增加。所以演講技巧在很多公司已成為全員技巧。培訓時間:2天培訓大綱:一、演講與呈現(xiàn)基本概念?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關注使命-幽默風趣-博采
講師:丁欣詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194