商務禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓講師:丁欣

講師背景:
培訓師丁欣簡介個人簡介:?20年培訓經(jīng)驗,15年自由職業(yè)培訓經(jīng)驗;?97年擔任外企500強企業(yè)內(nèi)訓師;05年擔任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓至今;?清大厚德研究院客座教授?北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師;?清華大學 詳細>>

丁欣
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商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容

商務禮儀與職業(yè)形象塑造
一.禮儀概論
1. 禮儀的起源與定義
2. 禮儀的特點與原則
3. 成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1. 著裝的TPO原則
2. 男士著裝(西服、襯衫以及領帶的搭配)
3. 女士著裝(套裝的選擇)
4. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5. 皮鞋與襪子的搭配
6. 飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“電話”禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽電話的禮儀
3. 撥打電話的禮儀
4. 掛斷電話的禮儀
5. 正確處理不同的情況
四.“餐飲”禮儀
1. 宴請準備
2. 中餐宴請禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 自助餐的禮儀
五.“商務交往”禮儀
1. 訪客接待
2. 預約
3. 會見禮儀(介紹、握手、互贈名片、迎送)
5. 告退
6. 舉止禮儀(標準姿勢、表情、眼神、手勢語)
7. 禮賓次序(賓客引導、道路走廊、開門關門、上下樓梯、乘坐電梯)
六.“辦公室”禮儀
1. 創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
2. 適度的音量和語速
3. 尊重他人的空間
七.服務禮儀
1. 什么是客戶
2. 什么是服務
4. 客戶服務的重要性
5. 企業(yè)內(nèi)部的服務文化
6. 做好客戶服務的技巧
1) 建立信任
2) 探詢和聆聽的技巧
3) 注意使用身體語言
4) 人際關系

 

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