模塊4_有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：丁欣

講師背景：
培訓(xùn)師丁欣簡介個人簡介：?20年培訓(xùn)經(jīng)驗,15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗；?97年擔(dān)任外企500強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理，07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今；?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師；?清華大學(xué) 詳細>>

丁欣
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模塊4_有效溝通技巧詳細內(nèi)容

模塊4_有效溝通技巧

員工職業(yè)化系列培訓(xùn)（模塊四）
有效溝通技巧訓(xùn)練

課程大綱（2天）
一、有效溝通的概念 (3小時)
1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)
2.溝通的定義
小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞
溝通游戲：繪圖練習(xí)
3.溝通的重要性
7/38/55原則
4.雙向溝通
雙向溝通練習(xí)：搭積木
5.有效溝通的步驟
? 事前準(zhǔn)備
? 確認需求
? 闡述觀點
? 處理異議
? 達成協(xié)議
? 共同實施
6.提升你的溝通的意識
溝通工具：由哈里視窗
二、有效溝通技巧 （4小時）
1.有效表達技巧
? 有效發(fā)送信息技巧
1分鐘迷你溝通練習(xí)（現(xiàn)場錄像、回放點評）
身口意協(xié)調(diào)練習(xí)：說你所做，做你所說
? 對事不對人
有效評價練習(xí)：正面/負面評價均可（要求對事不對人）
2.有效傾聽技巧
? 傾聽的重要性
? 傾聽的五個層次
? 傾聽練習(xí)
一位的哥的生意經(jīng)
A/B角色互換練習(xí)
3.有效提問技巧
? 問題類型：開放式與封閉式問題
? 開放/封閉式問題的優(yōu)勢與劣勢分析
課堂練習(xí)：將封閉式問題改為開放式問題
? 有效提問技巧
佛陀與石頭的對話
4.處理異議
? 轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
看圖理解
? 慶祝差異
1+1>2
? 溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對話
? 雙贏思維模式
X/Y游戲：贏得越多越好
三、四種人際溝通風(fēng)格 （3小時）
1. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
課堂測試：你的人際溝通風(fēng)格
? 分析型人的特征和與其溝通技巧
? 支配型人的特征和與其溝通技巧
? 表達型人的特征和與其溝通技巧
? 和藹型人的特征和與其溝通技巧
角色演練：與不同風(fēng)格的人溝通
2. 跨部門溝通技巧
? 跨部門溝通的態(tài)度
案例分析：誰是插小旗的？
? 跨部門溝通工具：由哈里溝通視窗
小組討論：跨部門溝通技巧
3. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通技巧
? 下達命令的技巧
? 贊揚部下的技巧
? 批評部下的方法
四、非語言溝通技巧 （2小時）
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
互動練習(xí)數(shù)字
2. 身體語言的重要性與運用
3. 眼神運用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運用眼神與身體語言（錄像）
錄像回放與點評
4. 語音語調(diào)及音色的運用
非語言溝通游戲：牧羊與人
5.課程回顧與行動計劃

 

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