銀行客戶的開發(fā)與維護
銀行客戶的開發(fā)與維護詳細內(nèi)容
銀行客戶的開發(fā)與維護
**單元、客戶開發(fā)與管理
尋找準客戶的關鍵策略
客戶個人資料的搜集
客戶的評估過濾準備
客戶的有效管理
第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧
接近客戶的要領
接觸客戶破冰開門的方法
第三講、深挖客戶理財需求、積極成交
一、挖掘客戶深度理財需求
拜訪前如何確定問題
見面時如何提問
說服技術在溝通中的運用
力量型提問的使用
帶來銷售革命的SPIN
塑造價值、制造集體渴望
特征與收益的區(qū)別
二、顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處
FAB-E分析
特點、優(yōu)點、好處對成單的影響
產(chǎn)品賣點提煉
如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
如何推銷產(chǎn)品的益處
三、客戶銷售中的談判技巧
如何創(chuàng)造雙贏?
如何主導談判?如何造勢?
如何報價?如何讓步?
如何松動對方立場
N種實用談判策略
談判中的人際關系把握
談判環(huán)境營造的學問
第四單元、客戶關系管理及關系維護
一、對客戶關系管理的基礎認知
客戶等級的分類
客戶關系管理結(jié)構(gòu)
客戶關系管理的工作步驟
傳統(tǒng)客戶資料的內(nèi)容
客戶檔案應包括的指標
豐富客戶信息管理應加入的指標
強化客戶信息管理的深度
常用人性化的客戶服務及關系維護
客戶滿意度分級
滿意度和忠誠度關系
二、系統(tǒng)認識客戶關系管理
客戶關系管理原則
客戶關系管理講師的四大特征
銀行在客戶關系管理工作中的失誤
如何判斷與關鍵客戶的關系是否穩(wěn)固
三、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
什么是轉(zhuǎn)移成本
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法
孫甜老師的其它課程
你為誰工作--如何做好職業(yè)人 12.10
《你為誰工作--如何做好職業(yè)人》課程意義——為什么要學習本課程??員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領導在打工,?從不認為是為自己打工?員工認為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標——通過學習本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:?全面提升員工覺悟,職業(yè)
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如何做好職業(yè)銷售人 12.10
如何做好職業(yè)銷售人銷售人員的職業(yè)操守、素養(yǎng)、責任、心態(tài)、忠誠、面對困難、挫折……這些日常銷售活動中,企業(yè)老板與管理者談的最多的字眼,爭論最多的問題,就是如何讓銷售人員成為職業(yè)銷售人,也是企業(yè)老板與管理者最為棘手的問題之一。大部分的銷售人員都認為自己是替別人工作,總覺得自己上一天班就應該發(fā)一天工資,跟企業(yè)老板和管理者玩著“貓捉老鼠的游戲”;導致銷售人員遇到任何
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巔峰銷售心態(tài)激勵--十超心態(tài) 12.10
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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵 12.10
頂尖人員五大五好心態(tài)激勵1.大認知?問題:為什么我們不斷行動卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實實在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點,真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認知銷售的八大賣點■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一
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金牌服務技巧 12.10
《金牌服務技巧》為什么要學習本課程?隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務錄像、客戶服務
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職業(yè)形象與商務禮儀 01.01
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