銀行柜員優(yōu)質服務與主動營銷技巧
銀行柜員優(yōu)質服務與主動營銷技巧詳細內(nèi)容
銀行柜員優(yōu)質服務與主動營銷技巧
**部分:卓越的服務意識
1、卓越的服務對銀行意味著什么?
2、怎樣才算是卓越的服務?
3、銀行服務所面臨的挑戰(zhàn)與應對方法
4、客服鐵律:態(tài)度決定一切
5、網(wǎng)點轉型對柜員的角色定位
第二部分:柜面服務流程和服務禮儀
1、柜面客戶服務流程(七步法)
2、柜面服務標準化動作
3、柜面服務禮儀要點
4、模擬演練:柜面服務
第三部分 銀行服務核心技巧一:有效溝通
1、客服表達技巧
2、客服聆聽技巧
3、客服觀察技巧
4、電話客服技巧
5、模擬演練、點評
第四部分 銀行服務核心技巧二:理解客戶
1、客戶的期望值分析
2、換位思考、感同身受
3、針對性提問技巧
4、如何超越客戶期望值
5、模擬演練、點評
第五部分 銀行服務核心技巧三:抱怨處理
1、如何看待抱怨:抱怨是金
2、客戶抱怨應對的原則及方法
3、客戶抱怨處理實戰(zhàn)技巧
4、客戶抱怨案例分析
5、模擬演練、點評
第五部分 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷的基本功
1、銀行網(wǎng)點產(chǎn)品銷售流程
2、洞悉客戶心理需求
3、提問引導技巧
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
4、異議處理技巧
5、締結成交技巧
6、模擬演練、點評
第六部分 交叉銷售技巧
1、相互配合的團隊意識
2、柜員業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
3、案例研討:三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品?
4、“一局話營銷”如何做才有效
5、柜員的熱情轉介紹和熱情交接技巧
6、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧
幾種產(chǎn)品對于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術
7、模擬演練、點評
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你為誰工作--如何做好職業(yè)人 12.10
《你為誰工作--如何做好職業(yè)人》課程意義——為什么要學習本課程??員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領導在打工,?從不認為是為自己打工?員工認為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標——通過學習本課程,您將實現(xiàn)以下轉變:?全面提升員工覺悟,職業(yè)
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如何做好職業(yè)銷售人 12.10
如何做好職業(yè)銷售人銷售人員的職業(yè)操守、素養(yǎng)、責任、心態(tài)、忠誠、面對困難、挫折……這些日常銷售活動中,企業(yè)老板與管理者談的最多的字眼,爭論最多的問題,就是如何讓銷售人員成為職業(yè)銷售人,也是企業(yè)老板與管理者最為棘手的問題之一。大部分的銷售人員都認為自己是替別人工作,總覺得自己上一天班就應該發(fā)一天工資,跟企業(yè)老板和管理者玩著“貓捉老鼠的游戲”;導致銷售人員遇到任何
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巔峰銷售心態(tài)激勵--十超心態(tài) 12.10
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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵 12.10
頂尖人員五大五好心態(tài)激勵1.大認知?問題:為什么我們不斷行動卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實實在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點,真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認知銷售的八大賣點■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一
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金牌服務技巧 12.10
《金牌服務技巧》為什么要學習本課程?隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。?☆本課程通過大量精心制作的客戶服務錄像、客戶服務
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專業(yè)銷售技巧 01.01
課程內(nèi)容:單元:銷售精英職業(yè)化塑造銷售精英樂觀心態(tài)和承擔意識培養(yǎng)銷售成功的關鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認識銷售精英的團隊成長應做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)第二單元:銷售前的準備與計劃客戶分析目標及策略設定銷售管理必備的工具日常業(yè)務管理路線管理業(yè)績管理第
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卓越的客戶服務技巧 01.01
課程大綱:講、服務認識服務的重要性服務需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報服務的信念認識服務服務品質分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務后果滿意的服務價值服務的關鍵因素顧客服務的等級第二講、服務中看的技巧實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗如何觀察顧客——活動體驗區(qū)分顧客需求和需要預測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務中的聽說技
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電話銷售技巧 01.01
課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔意識培養(yǎng)銷售成功的關鍵在哪里自我激勵的能力銷售精英應具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個階段認識銷售精英的團隊成長應做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準備明確電話的目的和目標為所達到目的所必須問的問題行業(yè)知識、專業(yè)知識準備銷售專業(yè)知識
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職業(yè)形象與商務禮儀 01.01
部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮
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