銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
導(dǎo)言:
21世紀(jì)的文盲
學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化?
**部分:職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功?
如何調(diào)整心態(tài)?
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識: 主人翁意識
態(tài)度確立: 以終為始
行為表現(xiàn): 主極積極
作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
作為下屬常見的錯(cuò)位
為什么不能把同事看成客戶?
職業(yè)化的工作道德: 組織利益至上
第四部分:職業(yè)形象塑造
成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
你就是企業(yè)的招牌!
7秒鐘印象理論:
專業(yè)形象:儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化 妝的方法
化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
專業(yè)形象:儀表
服飾禮儀四原則
職場著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業(yè)形象:儀態(tài)
站 姿
蹲 姿
坐 姿
走 姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
商務(wù)場合不雅的舉止
目光
微 笑
第五部分:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
見面禮儀:介紹
見面禮儀:稱呼
見面禮儀:鞠躬
見面禮儀:握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引 領(lǐng):行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀
第六部分:高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的 前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
鮑爾賓問卷
團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表
第七部分:如何更好完成工作
接受命令的三個(gè)步驟
步驟1:快速回應(yīng)并行動
步驟2: 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3: 理解命令內(nèi)容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進(jìn)行您的工作
第八部分:問題分析與解決
評估問題的兩個(gè)步驟
步驟1:區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問題的類別
解決問題的三個(gè)重點(diǎn)
找出問題的真正的原因
找出解決問題的重點(diǎn)對策
訂出問題解決行動計(jì)劃
問題解決的九個(gè)步驟
步驟1:界定問題
步驟2:分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
步驟4:比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出佳解決問題的辦法。
步驟6:比計(jì)劃如何實(shí)行。
步驟7:比付諸行動。
步驟8:比評估整個(gè)解決問題的過程。
步驟9:下一步。
第九部分:高效工作方法
技能一:工作溝通技巧
溝通與有效溝通
常見的工作溝通問題
有效溝通的要點(diǎn)
積極傾聽的技巧
反饋的技巧
如何與上司進(jìn)行溝通
如何與同事進(jìn)行溝通
技能二: 時(shí)間管理技巧
時(shí)間管理存在的問題
時(shí)間管理的法則
時(shí)間管理具體方法
日計(jì)劃五步法
技能三:高效執(zhí)行
什么是執(zhí)行?
執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
有效執(zhí)行的方法
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《你為誰工作--如何做好職業(yè)人》課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程??員工松散,懈怠、沒積極性,消極被動?員工認(rèn)為,自己是在為老板打工,為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)在打工,?從不認(rèn)為是為自己打工?員工認(rèn)為,工作就是為了交換工資,多給多干,少給少干,?員工認(rèn)為,反正是交換,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃虧課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:?全面提升員工覺悟,職業(yè)
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卓越的客戶服務(wù)技巧 01.01
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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮
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