職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升

  培訓(xùn)講師:胡浩

講師背景:
胡浩老師中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級經(jīng)理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
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職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升
  **部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
  1、 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
  2、 什么樣的人可怕
  3、 知己(自己)與知彼(企業(yè))
  ? 什么是工作
  ? 計(jì)劃生命
  ? 企業(yè)或組織追求什么
  4、 觀念是一切的根本
  第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
  1、 用“職業(yè)化”來要求自己
  2、 你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
  3、 案例分析:不職業(yè)的痛苦和反思
  4、 職業(yè)化對我們每個(gè)人的基本要求
  第三部分 打造管理者職業(yè)化的工作技能
  1、 管理者在企業(yè)中的角色定位
  2、 提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出
  ? 行家-講師-教練-管理者
  ? 夠?qū)I(yè)的人才能抓住機(jī)遇
  ? 做好自己的職業(yè)規(guī)劃
  3、 提升規(guī)范員工的能力,明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
  看圖分析:職業(yè)化能力評定表
  ? 員工職業(yè)性格解構(gòu)
  ? 作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)范化管理
  ? 標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
  第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
  1、 良好的職業(yè)心態(tài)
  ? 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
  ? 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
  2、 心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
  ? 自由與自律的關(guān)系
  ? 自律與管理者以身作則
  ? 自我管理的四個(gè)方面
  3、 “顏回不二過”與管理者工作作風(fēng)
  ? 作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問題
  ? 增強(qiáng)小(細(xì))節(jié)意識
  ? 工作中提倡“三盡”心態(tài)
  第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
  1、 職業(yè)人士的責(zé)任管理
  ? 什么是責(zé)任
  ? 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
  ? 管理者的責(zé)任圈
  2、 管理者的職業(yè)操守
  ? 職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
  3、 職場煩惱與迷惑
  4、 職業(yè)化是從身到心的修煉
  第六部分 管理者的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力
  1、 提升發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力
  ? 無問題論不是管理者的思維
  ? 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
  ? 管理者的問題意識
  ? 解決問題的思維、方法、步驟、基本原則
  案例分析
  2、 問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
  第七部分 激勵員工與營造管理氛圍
  1、 提升激勵員工的能力
  ? 激勵的及時(shí)性與公平性
  ? 加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵
  2、 營造適宜的管理環(huán)境
  ? 以身作則、樹立榜樣
  ? 提倡走動式管理
  ? 目視管理機(jī)制-競賽機(jī)制-輪值機(jī)制
  ? 給干事的人一個(gè)好環(huán)境
  ? 團(tuán)結(jié)就是力量
  第八部分 關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)利益
  1、 優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
  2、 團(tuán)結(jié)就是力量
  3、 永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益大化
  游戲互動
  第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
  1、 管理者的溝通能力
  ? 溝通的三個(gè)基本問題
  ? 對上級、對下級的溝通要點(diǎn)
  ? 與其他部門溝通的要點(diǎn)
  ? 聽取大家意見,減少背后議論
  ? 勿做三種人
  2、 鍛煉管理者的思維能力
  ? 對工作任務(wù)要有預(yù)判
  ? 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
  ? 突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

 

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  課程大綱:  本課程以行動學(xué)的原理,結(jié)合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想,融合理論與實(shí)際操作,使學(xué)員激發(fā)思考力與行動力,充分意識到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量,在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量,提升效率?! ∨嘤?xùn)導(dǎo)言  ——從“危機(jī)管理”到“問題管理”  ——從“消防隊(duì)長”到“問題管理者”  篇思想Buyin:您具備問題解決力嗎?  分享:企業(yè)解決問題的能力弱化了,

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  一、管理者的角色認(rèn)知  什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識管理及管理者  管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級與下屬  從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化  管理職能:計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制  管理者必須修煉的主要技巧  1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個(gè)下屬如何?  2.你是一位合格的管理者嗎?(你有多少種角色?你是誰的替身?)  二、有效發(fā)揮組織的效能  

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  部分認(rèn)識目標(biāo)與目標(biāo)管理  1.企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題  2.什么是目標(biāo)?  分享:打保齡球的樂趣在哪里?  3.目標(biāo)對企業(yè)管理和個(gè)人成長的作用?  分享:要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯  4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則  練習(xí):請就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述  5.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對應(yīng)管理方式:X理論與Y理論  討論:基于X

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  領(lǐng)導(dǎo)的真義  ·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者/管理者角色  ·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平  ·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐  招:激發(fā)遠(yuǎn)景  ·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景  ·如何使遠(yuǎn)景有生命力  第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀  ·應(yīng)對變革中的“無力”局面  ·在變與不變中尋求平衡  ·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程  第三招促進(jìn)行動  ·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則  ·授權(quán)的藝術(shù)  ·個(gè)人競爭VS團(tuán)隊(duì)合力 

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  目的:  介紹課程目的和課程方式,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;幫助學(xué)員意識到溝通方式對溝通的影響  ·介紹課程目的和課程方式  ·影響定義:得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系  ·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理,而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果  ·影響能力測試問卷:了解你對影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能  ·次影響練習(xí):學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域  波長技術(shù)和詢問技術(shù) 

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  各級經(jīng)理人在解決問題時(shí)的角色與責(zé)任  第1把鑰匙:問題的鑒別  ·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)  ·面對問題的態(tài)度和解決結(jié)果  第2把鑰匙:問題的分析  ·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)  ·問題分析常見的錯(cuò)誤  第3把鑰匙:方案的創(chuàng)造力  ·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問題的方案  ·運(yùn)用工具有效整合解決方案  第4把鑰匙:方案的選擇  ·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊  ·

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  團(tuán)隊(duì)組建與融合  開場破冰  團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  時(shí)間管理的重要性  時(shí)間-珍貴的資源  時(shí)間管理對于工作效率的重要性  關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維  時(shí)間管理技能診斷  時(shí)間管理自我診斷  你有時(shí)間感嗎?  課堂測試:自我時(shí)間管理測試表  評估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐  課堂測試1:測試結(jié)果與解釋  課堂測試2:測試結(jié)果與評價(jià)  時(shí)間管理

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課程大綱:  部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論  1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題  #8226;目標(biāo)的迷失  #8226;效率的低下  #8226;資源沖突  #8226;組織混亂  2.項(xiàng)目管理的目的  #8226;可行性機(jī)率  #8226;效率提高  #8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)  熱身練習(xí):簡單項(xiàng)目分配活動  3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史  事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱:  技巧篇  一投訴者的心理  試試看  討個(gè)說法  解決問題  二如何平息投訴者的怨氣?  幫您?感謝!幫您。慢慢說……  三合理解決投訴的方法  去掉自我開脫心理  樹立客戶是上帝,是企業(yè)的一面鏡子理念  客觀公正的了解情況  客觀公正的解釋  客觀公正的處理  不做百分百承諾,但盡百分百努力  抱西瓜丟芝麻  及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋  一定要滿足

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課程大綱:  戰(zhàn)略篇  三年的企業(yè)靠運(yùn)氣,五年的企業(yè)靠老板,十年的企業(yè)靠管理,二十年的企業(yè)靠文化,四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么?  一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化,企業(yè)精神,表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌,他的文化就是企業(yè)的文化,企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么?缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識?! 《纬善髽I(yè)文化,企業(yè)精神靠什么?  靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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