溝通與影響技術(shù)

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級(jí)經(jīng)理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項(xiàng)目總監(jiān)新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)顧問、江中藥業(yè)集團(tuán)顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細(xì)>>

胡浩
    課程咨詢電話：

溝通與影響技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通與影響技術(shù)

　　目的：

　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響

　　· 介紹課程目的和課程方式

　　· 影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系

　　· 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果

　　· 影響能力測試問卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能

　　· **次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域

　　波長技術(shù)和詢問技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長技術(shù)和詢問技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)

　　問題深入討論下去；并且**詢問獲得關(guān)鍵信息，**詢問了解對(duì)方的想法以及**詢問提供

　　建議。

　　· 波長技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問題

　　- 身體語言對(duì)影響過程的影響

　　- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任

　　- 開放地觀察對(duì)方的想法

　　· 詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)**詢問了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)**詢問提供建議

　　- 使用開放型問題結(jié)合封閉問題

　　- 如何使用問題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)

　　- 一次只問一個(gè)問題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同

　　- 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論

　　理解技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)

　　· 學(xué)習(xí)聆聽與聽的不同，學(xué)會(huì)聆聽

　　· **使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解

　　· 學(xué)習(xí)在聆聽的過程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)

　　練習(xí)

　　目的：

　　**練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。

　　**次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)

　　· 波長技術(shù)

　　· 詢問技術(shù)

　　· 理解技術(shù)

　　處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論

　　· 處理沖突的技術(shù)

　　- 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法

　　- 降低問題威脅度及建議練習(xí)

　　- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見引起對(duì)方的抵觸情緒

　　· 達(dá)成一致的技術(shù)

　　- 達(dá)成一致的技術(shù)

　　- 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求

　　- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)

　　練習(xí)

　　· 第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)

　　- 處理異議技術(shù)

　　- 達(dá)成一致的技術(shù)

　　行動(dòng)計(jì)劃

　　目的：

　　按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)

　　· 制定行動(dòng)戰(zhàn)略

 

胡浩老師的其它課程

　　課程大綱：　　本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機(jī)管理”到“問題管理”　　——從“消防隊(duì)長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

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　　一、管理者的角色認(rèn)知　　什么是管理——從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)管理及管理者　　管理者角色新認(rèn)知——您心中的上級(jí)與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計(jì)劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個(gè)下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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　　部分認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理　　1．企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題　　2.什么是目標(biāo)？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人成長的作用？　　分享：要達(dá)到目標(biāo)并不難——神奇的石頭湯　　4.目標(biāo)的描述(POS)與SMART原則　　練習(xí)：請(qǐng)就您所在公司或部門的某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述　　5．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)及對(duì)應(yīng)管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

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　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項(xiàng)實(shí)踐　　招：激發(fā)遠(yuǎn)景　　·如何發(fā)展共同的遠(yuǎn)景　　·如何使遠(yuǎn)景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對(duì)變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程　　第三招促進(jìn)行動(dòng)　　·三個(gè)基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個(gè)人競爭VS團(tuán)隊(duì)合力　

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　　各級(jí)經(jīng)理人在解決問題時(shí)的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對(duì)問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯(cuò)誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運(yùn)用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運(yùn)用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的利弊　　·

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　　團(tuán)隊(duì)組建與融合　　開場破冰　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間－珍貴的資源　　時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性　　關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維　　時(shí)間管理技能診斷　　時(shí)間管理自我診斷　　你有時(shí)間感嗎？　　課堂測試：自我時(shí)間管理測試表　　評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐　　課堂測試1：測試結(jié)果與解釋　　課堂測試2：測試結(jié)果與評(píng)價(jià)　　時(shí)間管理

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課程大綱：　　部分項(xiàng)目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標(biāo)的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項(xiàng)目管理的目的　　#8226;可行性機(jī)率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強(qiáng)　　熱身練習(xí)：簡單項(xiàng)目分配活動(dòng)　　3.項(xiàng)目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點(diǎn)事件管理、項(xiàng)目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個(gè)說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時(shí)負(fù)責(zé)的匯報(bào)反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識(shí)。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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課程大綱：　　一一靠分權(quán)制，二靠智囊團(tuán)　　二密切注意成本，就不擔(dān)心利潤　　三控制一切重要的工序　　四出售品質(zhì)與服務(wù)　　五大膽引進(jìn)各國先進(jìn)技術(shù)，據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進(jìn)消化的同時(shí)，重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)　　六讓一切都充滿活力　　七制造需要，就是制造機(jī)會(huì)　　八善的循環(huán)，讓利職工，消費(fèi)者，對(duì)手，代理商，民主管理　　九少品種，大

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