金牌店長的培訓

  培訓講師：陳辟濠

講師背景：
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓發(fā)展協(xié)會常務理事；中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理咨詢顧問；中山大學總裁高級MBA研修班客座教授；ETT卓越培訓師特訓營創(chuàng)編人/主訓師；深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問；EHRM人力資源管理實務體系培訓創(chuàng) 詳細>>

陳辟濠
    課程咨詢電話：

金牌店長的培訓詳細內(nèi)容

金牌店長的培訓

　　**章   店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)

　　連鎖店鋪成功的秘籍

　　店長的角色定位

　　店長的職業(yè)化觀念

　　店長四個主要角色

　　店長的七項管理工作

　　第二章   樹立全新的服務理念

　　服務的首要關系體現(xiàn)在哪里？

　　誰是我們的顧客？

　　顧客的分類

　　顧客的價值-失去一個顧客的代價

　　不滿意的顧客怎么做？

　　滿意顧客帶來的價值

　　怎樣衡量顧客的滿意度？

　　讓顧客滿意的兩個條件

　　顧客在購買什么？

　　顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？

　　哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？

　　顧客定位-朋友

　　營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問

　　第三章 優(yōu)質(zhì)服務及技巧訓練

　　服務與銷售的關系

　　優(yōu)質(zhì)服務與一般服務的區(qū)別

　　優(yōu)質(zhì)服務的八大實踐及訓練

　　四大服務原則詳細解讀

　　第四章 店長培訓：店鋪日常運作管理

　　店鋪的日常工作流程

　　店鋪日常工作流程指引

　　店鋪的三大目標管理及實施

　　如何設立激勵獎項

　　第五章 店鋪的人員管理

　　店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

　　四類員工的特點分析

　　針對每一類的行動方案

　　教導三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

　　第六章 銷售實務

　　銷售流程圖-八大關鍵時刻

　　迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式

　　介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識的要點、提供欽品的時機

　　試用體驗

　　解釋異議-標準服務術(shù)語總結(jié)歸納，建立自己的服務術(shù)語

　　附加推銷-提升銷售業(yè)績的佳方法

　　成交-把握機會，達成交易

　　建立關系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財神爺

　　禮貌送客-包裝貨品的注意事項，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度

　　第七章 店鋪會議

　　店鋪會議類別

　　月會安排及內(nèi)容

　　周會安排及內(nèi)容

　　晨會內(nèi)容-決定銷售目標達至的關鍵所在

　　晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

　　晨會主持-**晨會激發(fā)員工工作斗志

　　第八章 店鋪數(shù)字營銷

　　數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵

　　營業(yè)期-貨品的生命周期圖

　　貨品生命周期計算圖

　　店鋪的基本數(shù)字

　　營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價。

　　第九章 店鋪生意分析技巧

　　店鋪的11個主要表現(xiàn)指標一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動方案

　　總銷售額

　　同比

　　分類貨品銷售額

　　坪效

　　暢銷款

　　滯銷款

　　連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

　　客單價：銷售額/交易次數(shù)

　　平均單價：銷售額/銷售件數(shù)

　　個人業(yè)績：每人銷售額

　　貨品流失率：

　　KPI案例分析

 

陳辟濠老師的其它課程

　　部分：全腦記憶術(shù)開啟神秘之門　　1、全腦記憶術(shù)的原理；　　2、全腦記憶術(shù)的運用（數(shù)字記憶、文字記憶、圖像記憶、人名記憶、外語學習記憶）　　3、全腦記憶術(shù)與職場　　4、全腦記憶術(shù)與日常生活　　第二部分：快速閱讀與高效學習　　1、快速閱讀的原理　　2、快速閱讀訓練　　第三部分：思維腦圖打造大腦的瑞士軍刀　　1、思維腦圖在問題解決思維中的運用　　2、思維腦圖在

 講師：陳辟濠詳情

　　管理者技能提升一、管理者的角色定位　　1、管理者要有角色意識　　2、自知之明的兩個“解”　　3、領導對我的要求　　4、下級對我的期望　　5、自己的真實感受　　6、現(xiàn)任角色的勝任愉快　　管理者技能提升二、管理者基本能力綜述　　1、管理者扮演的三大角色　　2、管理者的三大主要能力　　3、管理者的三大任務　　4、管理者的五項工作　　5、管理者的四種工作風格　　

 講師：陳辟濠詳情

　　一、企業(yè)未來的三大強敵？（－）外來企業(yè)（二）本土企業(yè)（三）WHO？　　二、時代變遷帶來管理的挑戰(zhàn)　　三、企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思　　四、中層“斷層”，拷問公司執(zhí)行力　　思維篇　　一、思路決定出路（一）無形的鏈條,跳出條條框框（二）企圖心　　二、經(jīng)理人的角色定位（一）“我是老板”（二）老板的代言人（三）上下左右都是資源　　三、解決問題的思維原則　　四、

 講師：陳辟濠詳情

　　不一樣的《有效溝通》篇、認識溝通的本質(zhì)　　一、決定溝通水平的兩個要素　　a)溝通風格與人的內(nèi)在觀念有關：認識人心　　1、人心的本質(zhì)　　2、人日常煩惱的根源　　3、人際緊張和沖突的根源　　責任推斷模型　　b)溝通風格與組織文化環(huán)境有關：建立組織、團隊、員工目標協(xié)同的組織環(huán)境　　組織、團隊、員工目標關系模型　　二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎　　a)

 講師：陳辟濠詳情

　　章：序言　　1、電信市場客戶需求與消費特性變化帶來的思考　　2、價格及其他傳統(tǒng)消費決策因素的變化　　3、新時期客戶需求認知的漸變趨向　　4、情感消費時代　　5、適應客戶市場變化的營銷思維轉(zhuǎn)變　　6、新時期電信市場主要客戶品牌簡析　　第二章：認識品牌，走向品牌　　1、什么是品牌　　2、電信品牌的客戶意義　　3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價值　　4、電信品牌的

 講師：陳辟濠詳情

　　企業(yè)文化理念與企業(yè)競爭力一、對企業(yè)文化的理解　?。ㄒ唬F(xiàn)代企業(yè)為何要“文化”？　　1企業(yè)文化的幾個特點：　　2對企業(yè)文化“熱銷”的思考：　　3企業(yè)管理模式的演進　　4以文“化”人　?。ǘ?、對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解　　1把握要點：　?。?）定位問題（2）如何生成（3）基本內(nèi)涵（4）追求目標　　2企業(yè)文化的理解：　　3澄清“企業(yè)文化”理解上的四個問題：　　（

 講師：陳辟濠詳情

管理哲學   01.01

　　一管理學發(fā)展的哲學化趨勢　　二管理哲學的基本范疇　　1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制　　三應用管理哲學舉例　　（一）國美的應用管理哲學　　1.商人2.服務3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓　?。ǘ﹪赖膽霉芾碚軐W　　1.對等2.聚焦3.病虎4.造勢5.半步6.上下　　（三）國美的應用管理哲學　　1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲

 講師：陳辟濠詳情

　　單元團隊績效的核心　　課程目的：幫助學員掌握團隊的結(jié)構(gòu)，團隊的內(nèi)部機制及團隊績效的關鍵　　課程安排：　　我們的核心任務：發(fā)展高績效團隊的文化及機制　　高績效團隊的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別　　高績效團隊的三大要素模型（共同綱領，人際關系，內(nèi)部結(jié)構(gòu)）　　團隊績效的四個類型模型（游泳隊，足球隊，排球隊，保齡球隊）　　模型診斷與發(fā)展團隊績效-測試　　第二單元團

 講師：陳辟濠詳情

　　企業(yè)人力資源管理一：　　人力資源職能管理的功能模塊　　1內(nèi)部均衡性：2個人均衡性：　　企業(yè)人力資源管理二：　　職位評價系統(tǒng)七因素的比重　　企業(yè)人力資源管理三:　　中國企業(yè)人力資源管理的典型問題　　企業(yè)人力資源管理四:　　績效管理目的　　1改善績效考核將改進企業(yè)效益　　2績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工　　★關鍵考核指標-KPI舉例　　1成本2時間3數(shù)量

 講師：陳辟濠詳情

　　職業(yè)錨與職業(yè)生涯設計一　　職業(yè)生涯規(guī)劃的意義　　1、以既有的成就為基礎，確立人生的方向，提供奮斗的策略?！　?、突破生活的格線，塑造清新充實的自我?！　?、準確評價個人特點和強項。　　4、評估個人目標和現(xiàn)狀的差距?！　?、準確定位職業(yè)方向?！　?、重新認識自身的價值并使其增值。　　7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇?！　?、增強職業(yè)競爭力?！　?、將個人、事業(yè)與家庭聯(lián)

 講師：陳辟濠詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有